Представьте, что вы находитесь в большой квартире.
Настолько большой, что вы не слышите дверной звонок, стуки в дверь или что-то вообще.
Звукоизоляция просто превосходная.
Однако к вам часто приходят люди и вы специально установили в своей комнате лампочку, которая загорается, когда кто-то звонит в дверь.
Приходят разные люди: одни нажимают на звонок один раз, другие много раз; в общем, все по-другому.
Беда только в том, что свет работает не всегда, да и вообще работает крайне избирательно и сверхслучайно.
То есть есть люди, которые нажимают на звонок и ждут, пока им откроют дверь.
Но дверь не открывается, потому что вы не видите световой сигнал.
Люди логично предполагают, что раз им не открыли дверь, значит, дома никого нет. И они уходят. С другой стороны, встреченные люди в один голос говорят, что звонок работает, не уточняя, сколько раз нужно нажать на звонок.
Все логично, вы их встретили, значит все работает. А раз вам говорят, что все работает, то у вас нет оснований полагать, что что-то не работает и обременять себя дополнительными исследованиями.
На практике я столкнулся с тем, что все люди по-разному воспринимают информацию.
Программисты и другие технические специалисты имеют особый образ мышления, основанный на большом опыте работы с кодом, алгоритмами и так далее.
Поэтому некоторые проблемы просто не возникают в таком виде, и чтобы их понять, их необходимо вернуть в плоскость сурового реализма.
«Проблема дверного звонка» характеризует многие ситуации, возникающие в веб-разработке, разработке игр, разработке интерфейсов и многом другом.
Просто сравните, насколько алгоритм вашего продукта напоминает ситуацию с проблемным дверным звонком.
1) Подвижная игра.
В техподдержку поступает много жалоб на баги и неудобную систему тикетов (скриншот прикрепить невозможно).
Делают большое обновление, исправляют все проблемы и обновляют тикет-систему в техподдержке.
И вот наступает самое замечательное — все ошибки исправлены, и техподдержка больше не получает писем.
2) Отправка комментариев на модерацию.
Всем автоматически приходит сообщение «Комментарий отправлен на модерацию; если он не появится на сайте в течение 3 дней, значит, его не пропустили.
Напишите новый».
3) Оплата билетов в кино в мобильной версии сайта.
Многие доходят до выбора места и лишь малая часть реально расплачивается картой.
4) В мобильном приложении нет контактов техподдержки или кого-либо ещё.
С мобильного сайта в полном формате открывается только главная страница.
При переходе на страницу нужного проекта вы автоматически переходите на мобильную версию без возможности перехода на полную версию.
В мобильной версии нет раздела «контакты» (во избежание лишних вопросов – речь идет о работе как с приложением, так и с мобильной версией сайта).
Надеюсь, такая визуализация проблемы позволит вам лучше понять тонкости построения коммуникации с вашими пользователями.
Теги: #образование образование #разработка игр #разработка приложений #разработка интерфейсов #разработка интерфейсов #разработка интернет-проектов #разработка интернет-магазина #техническая поддержка #логика #разработка веб-сайтов
-
Дети Виртуальной Улицы
19 Oct, 24 -
Использование Латекса В Open Office
19 Oct, 24 -
Оптимизируем Рабочий Процесс
19 Oct, 24
