Всем нужны хорошие коммуникативные навыки.
Жизнь была бы намного проще и лучше, если бы все умели правильно общаться.
Можно было бы избежать многих проблем и успеть совершить Великие Дела.
Сегодня я буду говорить об общении для дизайнеров, но подозреваю, что правила для всех одинаковы.
Итак, вы получили письмо или отзыв о работе.
Все очень просто.
Это как волейбол.
На чьей стороне окажется мяч, тот и проигравший.
Вы получили письмо – мяч на вашей стороне, вы отправили ответ или расклады, или вопросы – мяч на стороне «клиента».
Свисток может прозвучать в любой момент. На чьей стороне окажется мяч, тот и проигравший.
Старайтесь не удерживать мяч на своей стороне, при первой же возможности передайте его «сопернику».
12 простых правил: 1. Вас просят что-то сделать.
Условия задачи ясны.
Если вы не можете выполнить задачу за 1 час и сразу прислать решение или макет, то вы пишите письмо: «Здравствуйте! Получил запрос.
Решение будет в среду.
Никаких вопросов».
Отправьте свой дизайн в среду.
2. Условия задания неясны или у вас есть вопросы.
Эти вопросы вы сразу пишете «заказчику» в виде нумерованного списка.
Важно дать понять, начнете ли вы что-то делать по заданию или дождетесь ответов.
Мяч находится на стороне клиента.
3. В реальном мире «Я сделаю это в течение недели» означает в лучшем случае "Вечер пятницы" .
Никогда не пишите «через час», «в конце недели», «через два дня», «после выходных» .
Писать " в 14:00 по мск», «Среда», «21 марта» и так далее.
Используйте абсолютные координаты времени, а не относительные.
Обещали в пятницу и сделали в четверг - отлично! Обещали в четверг, а в пятницу сделали - плохо.
4. Это не значит, что если придет новая задача, нужно сразу все бросить и заняться ею.
Вам необходимо быстро отреагировать и согласовать дату, когда эта задача будет выполнена.
Изготовление дизайна занимает много времени, на письма отвечают быстро.
Вы должны ответить немедленно.
Пас.
5. Если вы хотите изменить канал связи, сделайте это явно.
Например, вы получили электронное письмо и по своему «слабоумию» решаете позвонить в Skype. Ответьте на письмо примерно так: «Я свяжусь с вами по скайпу» .
Если есть запрос от basecamp, то отвечать нужно там.
Или напишите там, что собираетесь на почту/jira/etc. 6. Не теряйте задачи.
Используйте какую-то систему.
Я использую принцип нулевой почтовый ящик .
Каждое непрочитанное письмо — это задача.
Если я прочитал электронное письмо и мне нужно что-то с ним сделать, я помечаю его как непрочитанное, пока оно не будет готово.
Вы можете выбрать любую систему на свое усмотрение.
Но пропущенные или забытые задачи – это самое дно! 7. Нашим «клиентам» очень важно понимать статус задачи.
Если задача большая, разбейте ее на части и сообщайте «заказчику» о ходе работы над каждой частью.
Если вы когда-нибудь следили за отслеживанием посылок, то очень полезно и увлекательно наблюдать, как оно проходит все этапы.
Пусть задача станет той же «предпосылкой».
Прозрачный процесс – это хорошо! 8. Не следует делать предположений, если можно просто спросить напрямую.
Что-то не понятно? Возможны ли разные интерпретации? Не анализируйте.
Просто пойди и спроси.
Доморощенные аналитики в таких ситуациях часто создают множество проблем на ровном месте.
9. Даже если тебе тяжело, ты устал и день вообще не удался – никого это не волнует. Будьте вежливы и позитивны.
Попробуйте поставить себя на место противника.
Не пишите никому ничего такого, чего не хотели бы получить сами.
10. Информация часто теряется.
Что-то воспринимается с ошибкой, что-то забывается.
Не бойтесь, что вы оскорбите интеллект собеседника, дав слишком много информации или повторив что-то пару раз.
Вы будете благодарны.
11. Ставьте цифры! Если в письме у вас несколько мыслей, используйте нумерованный список, чтобы можно было затронуть конкретный момент. То же самое касается и картинок.
Вы нарисовали несколько вариантов логотипа.
Создайте многостраничный PDF-файл и пронумеруйте параметры.
Это поможет вам избежать бессмысленной и беспощадной ситуации: — Мне нравится второй вариант. - Право или лево? - Выше! 12. Имейте в виду, что если вы всегда отвечаете быстро, вы создаете Ожидание.
Люди будут ожидать, что в следующий раз они получат быстрый ответ. А если этого не произойдет, то они могут быть недовольны.
Таким образом, вы сможете «водить» себя.
Если вы будете следовать этим простым правилам, ваша жизнь станет простой и счастливой.
На самом деле большинство проблем возникает не из-за того, что вы плохо поработали.
Конфликты возникают из-за ложных ожиданий, из-за невыполненных задач, из-за непрозрачного процесса.
об авторе Денис Кортунов, старший директор по дизайну Acronis. Бывший совладелец студии «Турбомилк», организатор фестиваля «404».
Теги: #коммуникация #дизайн #волейбол #передача мяча #электронная почта #ожидания #переписка #правила #Управление разработкой #Управление проектами #фриланс
-
Как Удалить Вирус-Червь С Компьютера
19 Oct, 24 -
Европейский Инвестиционный Банк (Еиб)
19 Oct, 24 -
Icann Приостановила Аккредитацию Freenom
19 Oct, 24 -
Трансмиссия – Вносим В Нее Вкусности
19 Oct, 24 -
О Времени, Рабстве И Помидорах
19 Oct, 24 -
Jetbrains Night В Москве, 13 Апреля
19 Oct, 24
