Тинькофф Банк Возглавил Рейтинг Банковских Приложений По Версии Deloitte

Мобильное приложение Тинькофф Банка стало лучшим среди российских банков в 2015 году по версии аудиторской компании Deloitte. пишет РБК.

Второе и третье места заняли приложения Связного Банка и Альфа-Банка соответственно.

Тинькофф Банк возглавил рейтинг банковских приложений по версии Deloitte

Среди новых участников рейтинга за 2015 год оказались Росбанк, МТС Банк и Банк Открытие — в предыдущих исследованиях ни один из них не входил в число лидеров.

За последний год Сбербанк заметно сдал свои позиции и покинул десятку лучших банковских приложений.

«На момент тестирования в 2015 году ряд конкурентов Сбербанка представили как новые приложения, так и усовершенствованные старые версии и смогли вытеснить банк из первой десятки», — говорится в исследовании.

«Перечисленные в исследовании лидеры — достаточно технологичные банки, реализующие не только основной функционал, но и некоторые «фишки», интересные пользователям.

Однако наш пример основан на версии мобильного приложения за август», — рассказала Наталья Розенберг, начальник управления развития некредитных продуктов и дистанционного обслуживания МКБ.

По ее словам, с тех пор банк четыре раза обновлял приложение, и в 2016 году данные исследования могут уже не соответствовать действительности.

По словам генерального директора Markswebb Rank&Report Алексея Скобелева, методика рейтинга не учитывает удобство использования приложения.

«Юзабилити интерфейса сейчас является определяющим фактором, и Deloitte, насколько я могу судить, не учитывает это», — говорит эксперт. Скобелев уверен, что это может привести к перекосам, когда в верхней части рейтинга окажутся приложения с большим количеством функций, но неудобным интерфейсом.

Deloitte отмечает, что банки все чаще используют фотографии, интерактивные подсказки и другие элементы, которые помогут создать эффект эмоциональной вовлеченности у клиентов.

«Если в прошлом году только два мобильных банка могли войти в систему по отпечатку пальца, то сейчас около трети банков в нашем исследовании реализовали такую функцию», — приводит пример Дуард Лизенкер.

В своем исследовании Deloitte оценивает банковские мобильные приложения для iOS по 65 параметрам.

Для этого компания открывает в каждом приложении дебетовый счет, зачисляет на него деньги, выпускает карту, подключает доступ к мобильному банкингу и тестирует приложение.