Все мы совершаем ошибки в своей жизни.
Просчеты в профессиональной карьере иногда отражаются на личной жизни, и наоборот. Если сдача, которую вам не дала продавщица в магазине по чисто человеческой ошибке, не влечет за собой ничего критического после покупки хлеба, то, например, просчет инженера в расчете и проектировании конструкции влечет за собой не только финансовые затраты, но может иметь и непоправимые последствия.
Поскольку мы являемся хостинговой компанией, хотели бы обратить внимание на ошибки, связанные именно с этой сферой обслуживания.
И как, как не инженеры дата-центров – те люди, которые поддерживают работу оборудования в режиме нон-стоп, не знают всех недостатков в их рабочие моменты.
Давайте попробуем вместе с вами проанализировать возможные просчеты в непростой работе системного администратора.
Ведь это поможет поднять уровень поддержки и тем самым не наступить на те же грабли.
Думаю, многие администраторы согласятся, что порой не так-то просто настроить сервер так, как нужно, а также достаточно сложно обеспечить необходимую техническую поддержку оборудования 24/7. Понимание того, как именно работают системные команды, умение что-то «починить» при поломке/сбое, или как следить за работоспособностью оборудования, а также правильно настраивать резервное копирование, или как создать умный скрипт, который будет корректно работать — все эти и другие навыки сделают вас хорошим системным администратором.
Знание этих вещей и соблюдение основных правил помогут вам поддерживать работоспособность вашей системы, а также сделают ваших пользователей немного счастливее.
Большую часть этих «заповедей» вы наверняка уже слышали много раз.
Возможно, у вас была возможность проверить некоторые из них самостоятельно.
Все эти практические знания были получены благодаря многолетнему опыту системного администрирования и помогли многим из нас здраво мыслить, даже когда дела становились совсем горячими.
Вот так…
Точка возврата
Не забудьте проверить, готовы ли вы отменить действия, которые собираетесь совершить в данный момент? Даже для самых простых изменений следует предусмотреть возможность возврата к исходной версии.
Существует множество способов покинуть путь отхода и при необходимости вернуться в исходную точку.
Сделайте резервные копии файлов, которые вы планируете редактировать.
Обращайте внимание на любые проблемы, с которыми вы сталкиваетесь во время работы.
Обязательно протестируйте свои изменения в тестовой версии и только потом выпускайте их в свет. Кроме того, прежде чем двигаться дальше, убедитесь, что ваши текущие изменения прошли успешно.
В общем, такую работу следует планировать заранее.
И помните, дополнительная пара глаз всегда поможет вам заметить проблемы, которые вы упустили.
Конец недели – не время для инноваций
Никогда не вносите серьезные изменения непосредственно перед тем, как планируете отсутствовать на несколько дней.
Всегда давайте инновациям возможность проявить себя и только потом со спокойной душой отправляйтесь на выходные.
Доберитесь до истины
Всегда ставьте перед собой цель детально разобраться в ситуации и определить истинную причину проблемы.
Не спешите с выводами – проверяйте все последовательно и медленно.
Даже когда сразу установить «диагноз» не удалось, не опускайте руки и даже не думайте останавливаться, а продолжайте анализировать проблему.
При необходимости обратитесь за помощью к коллегам или тем специалистам, которые смогут помочь вам выяснить, в чем проблема.
И помните, тот, кто ищет, всегда находит!
Аварийное восстановление
Проверьте свой план аварийного восстановления, чтобы чувствовать себя комфортно и уверенно, если вам понадобится его реализовать.
Если вы этого не сделаете, то могут произойти как минимум две вещи: во-первых, вы вообще не будете уверены в том, что аварийное восстановление работает, и во-вторых, вы можете действовать неуверенно при принятии экстренных мер по исправлению сложившейся ситуации.
Плохо ли быть готовым к возможным сбоям? Вы можете стать настоящим супергероем в глазах своих клиентов, если реанимируете работу их проекта или оборудования в два клика, без всяких танцев с бубном.
Да, некоторые могут сказать, что это приходит с опытом.
Но есть ли у нас с тобой несколько свободных лет? Клиенты хостинга, как правило, не могут ждать и часа, о годах не может быть и речи.
Поэтому советуем вам заранее просчитать возможные варианты восстановления и тем самым защитить несколько своих нервных клеток от иногда «злых» и.
еще раз очень «злых» клиентов.
Без тестирования никуда
Как легко совершить ошибку.
Всегда проверяйте сценарии, даже если вы работаете с ними на протяжении всей своей трудовой карьеры.
И особенно проверяйте те скрипты, которыми пользовался кто-то кроме вас.
Тестовые скрипты как с параметрами, так и без них.
Проверьте свои сценарии на предмет распространенных ошибок, которые могут допустить другие.
Просто проверьте сценарии, и они вас никогда не подведут!
Автоматизация
Автоматизируйте все, что вам нужно сделать более трех раз, а также все, что выполнить достаточно сложно.
Не давайте себе дополнительную возможность ошибиться, а лучше доверьте эту задачу скриптам, так вероятность ошибки сразу приблизится к нулю.
Вы также сэкономите массу времени и сил, так как вам сразу больше не нужно будет искать кого-то другого, кто сделает за вас эту рутинную работу.
Документация
Регулярно документируйте все, что вы делаете.
Ведь ваши действия могут быть не очевидны для окружающих.
Всегда помните, что ваши коллеги не телепаты и не могут читать мысли друг друга.
Если вопрос по просьбе клиента не удалось решить в течение вашей смены, то, пожалуйста, найдите время оставить простые и понятные записи в этом билете, чтобы у ваших коллег не возникло дополнительных вопросов и они все сделали правильно.
«Но вы можете позвонить и узнать», — скажете вы.
И в некоторых сложных ситуациях вы, скорее всего, будете правы.
Но никто не станет отрицать, что несколько слов в «примечаниях» к билету могут уберечь вас от ненужного звонка, когда вы, например, решите посвятить это свободное время любимому человеку.
Будет ли она или он счастливы, что в ваш выходной, который должен был быть только вашим, вы все еще отвлекаетесь на работу? Подумайте об этом, прежде чем уйти со смены.
Также не забывайте добавлять комментарии к вашим скриптам.
Ведь сценарий, которым вы регулярно пользуетесь сейчас, через год… второго «простоя» может стать таким загадочным даже для его автора.
И возможно, не стоит жертвовать читабельностью ради краткости, так как, возможно, с этим кодом придется работать кому-то еще, кроме вас.
Не используйте сокращения, которые понимаете только вы.
Ноты должны быть понятны даже вашей бабушке :) Не стоит играть в одинокого бойца невидимого фронта, если вы работаете в команде.
Да, системные администраторы, как правило, «одиночки» по натуре, но умение работать в команде – очень важное качество для работы в современной компании, помните об этом.
Обратите внимание на себя
Понимание собственных ошибок в собственном мышлении может быть единственным способом устранить их в будущем.
Обратите внимание на то, что вы делаете не так, как ожидалось (по мнению «великих светил»), особенно если вы повторяете эту «ошибку» не один раз.
Да, со стороны ты знаешь лучше, но лучше тебя тебя никто не знает. Ну, если только вы не будете работать вместе с мамой, что очень маловероятно :) Просто запомните это и тогда «ошибок» будет меньше.
Параноики все еще в моде?!
Вы скажете, что абсурдно быть немного «больным на голову».
Но когда действительно большие проекты терпят неудачу из-за того, что администратор или вся команда техподдержки просто не проверили еще раз то, что уже было проверено много раз до этого.
Никогда не доверяйте слепо тому, что вам говорят инженеры дата-центра или администраторы хостинговой компании (если вы арендуете у них оборудование) в ответ на ваш запрос.
Потратьте немного времени и проверьте сервер самостоятельно, чтобы убедиться, что все сделано именно так, как вам нужно.
Как правило, пара минут времени сейчас сэкономит вам вечность в будущем.
Если, не дай Бог, сервер «упадет» и владельцы проекта начнут терять, как они любят говорить, «миллионы», то как вы думаете, чьи головы могут «полетить»? Да, рано или поздно серверы выйдут из строя, но по-настоящему грамотный системный администратор просчитает не только возможные ошибки со своей стороны, но и продумает всевозможные ошибки, допущенные теми «умными» ребятами в дата-центре (хостинг-провайдере), которые тоже люди и могут совершать типичные ошибки.
Иногда клиенты даже не осознают, сколько усилий нужно, чтобы вовремя «пнуть» инженера ЦОД или правильно «направить» его туда, куда ему нужно, чтобы обеспечить высокий аптайм оборудования.
Да, зачастую администраторы «спасают мир» незаметно для обычных пользователей, но мы не претендуем на роль «великих», мы просто делаем свою работу.
Делайте это эффективно и не волнуйтесь, если кто-то подумает, что вы параноик, главное, чтобы вы были настоящим гуру в своей области.
Инициатива
Не каждая проблема «стучится в дверь».
Найдите немного свободного времени в своем расписании и проведите проверку системы.
Возможно установить дополнительную систему мониторинга, ведь не за всеми параметрами нужно следить самостоятельно.
А что невозможно сделать без вашего внимания – проверьте лично.
Иногда человек может заметить что-то, что не замечает машина, и наоборот. Что бы там ни говорили, правильный баланс обеих «технологий» может творить великие дела, не забывайте об этом.
Безопасность
Слишком много безопасности не бывает, но усилия, которые вы вкладываете в нее, должны быть соизмеримы с данными, которые вы защищаете.
Контролируйте критические параметры, проводите тестирование уязвимостей и запускайте только те сервисы, которые действительно нужны.
Всегда будьте бдительны и готовы к любым признакам взлома или взлома системы.
Помните – Бог защищает лучших… и я думаю, вы были бы не против иметь в своей команде великого именно в таких «шпионских сражениях».
Но для этого нужно быть готовым ко всему, поскольку в таких «играх» правила никто никогда не соблюдает.
Лог-файлы
Анализ логов может предупредить вас о возможной проблеме до того, как она начнет угрожать работе хостинга и всей системы в целом.
Проверьте файлы журналов на наличие ошибок и уведомлений.
Также не стоит жалеть денег на специализированное программное обеспечение для анализа такого рода файлов или пытаться разработать собственное, что является достаточно дорогостоящим занятием.
Думаю, вы прекрасно понимаете, что детальный анализ лог-файлов может занять много времени, а люди еще не научились жить вечно, так что хороший софт все-таки пригодится, и не только для такого рода задач.
Резервное копирование
Вам всегда нужно делать резервные копии всего.
Бытует мнение, что системные администраторы, да и не только они, делятся на 3 категории: те, кто еще не сделал резервные копии, те, кто уже делает резервные копии, и те, кто уже делает и проверяет возможность восстановления.
Недостаточно просто создать резервную копию данных; вам также необходимо протестировать возможность его восстановления.
Помните, что воспроизведенная ошибка остается ошибкой.
Проверьте свои резервные копии, чтобы убедиться, что они в порядке, и поверьте, от этого ваш сон станет только лучше.
Время дорого для всех
Некоторые системные администраторы могут быть немного высокомерными, поскольку они настоящие профессионалы своего дела.
Однако это не означает, что вам нужно смотреть на людей свысока, тем более делать это в отношениях с клиентами.
Относитесь к клиентам так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.
Да, они могут не знать, что такое командная строка, могут понятия не иметь, как правильно подключиться по FTP и спросить об этом еще раз.
Но не спешите отправлять их в/для.
(вставьте свой вариант), а попробуйте объяснить то же самое еще раз, но другими словами, или дайте ссылку на информацию, где это описано в доступной форме.
И не важно, что вы уже предоставили «вагон» ссылок — дайте ту, которая поможет клиенту разобраться.
Будьте терпеливы и спокойны.
И помните, клиент, которого здесь понимают, никогда от вас не уйдет, даже туда, где будет немного дешевле.
Информирование
Всегда держите своих пользователей в курсе всех событий.
Возможно, очередные плановые работы в дата-центре никак не повлияют на работоспособность оборудования, но вы все равно уведомите их, чтобы показать, что работы по повышению качества оказания услуг проводятся постоянно и это не всегда влечет за собой простои оборудования.
.
Также, если «беда» от вас не ускользнула, не стоит пытаться что-то скрыть от клиента с помощью стандартной отписки.
Дайте пользователю максимально подробный ответ и держите его в курсе всех событий до решения проблемы с его хостингом.
Не ждите, пока он вам снова напишет и задаст тот же вопрос, а опередите его и уведомите обо всем ходе действий.
Не бойтесь показаться некомпетентным в некоторых вопросах, а лучше продемонстрируйте свою заботу.
Поверьте, для некоторых клиентов это не менее важно.
Простота – ключ к успеху
Будьте собой, будьте проще и ваши пользователи будут с вами.
Ведь никто не просит вас стать супергероем, да и зачем вам эта лига сверхъестественных людей.
Начните с простых вещей — помогите какому-то онлайн-проекту избежать простоя и быстро запустить сервер, если, не дай Бог, он выйдет из строя.
Решайте проблемы своих клиентов качественно и быстро, а еще лучше делайте все, чтобы их было как можно меньше и, поверьте, число вашей «армии поклонников» будет только расти.
Живи и учись
Движение – это не только жизнь, но и развитие.
Если ты не двигаешься вперед, то ты не просто стоишь, а медленно «возвращаешься» назад… в прошлое.
Да, мы с вами можем быть старомодными, а некоторым даже нравится старая школа.
Но, пожалуйста, не поступайте так с технологиями.
Никогда не прекращайте поиск и изучение новых решений.
Всегда будьте в тренде, особенно в тех вопросах, которые напрямую касаются вашей работы.
Помните, великими людьми не рождаются, ими становятся.
Разве это не круто, когда вы рассказываете своему клиенту о новом продукте на рынке веб-технологий, который поможет повысить эффективность его онлайн-проекта? А если еще и реализовать, то как вы думаете, к кому он снова обратится за консультацией и без вопросов закажет услугу? эскорт ?
Баланс во всем
Во всем должна быть гармония.
Не стоит зацикливаться на одной работе, ведь помимо нее есть и другие радости жизни.
Пусть ваша трудовая деятельность будет тем, что поможет вам реализовать не только детские мечты, но и планы взрослой жизни.
Работайте ради удовольствия и не забывайте делиться этим с другими.
Вот увидите, наступит момент, когда на ваши чувства ответят взаимностью.
Но получать удовольствие от того, что делаешь, да ещё и в компании замечательных людей – это такой невероятный кайф.
Да, возможно, это придет не сразу, но кто сказал, что быть сисадмином легко.
Не останавливайтесь на достигнутом и все получится.
Верьте в то, что делаете, и ваш труд обязательно будет оценен по достоинству.
Один из лауреатов Нобелевской премии однажды сказал: «Не совершает ошибок только тот, кто ничего не делает!» Не бойтесь ошибаться – не бойтесь повторять ошибки!» Помните об этом и у вас все получится.
Теги: #Хостинг #Системное администрирование #Управление персоналом #администрирование #ServiceDesk #правила #сисадмин #Системный администратор #сисадмин #команды
-
Intel Nuc — Компьютер Для Школьников?
19 Oct, 24 -
Как Хабралюди Слушают Музыку?
19 Oct, 24 -
Рассказ «Проект Google.sleep»
19 Oct, 24 -
Врачи Изучают «Синдром Мышиной Ярости»
19 Oct, 24
