Microsoft Dynamics GP — мощный инструмент для организаций среднего бизнеса, предлагающий надежные возможности бухгалтерского учета и управления финансами.
Однако, как и в случае с любым программным приложением, пользователи могут столкнуться с техническими проблемами, требующими поддержки.
В этой статье мы рассмотрим типичные проблемы поддержки Microsoft Dynamics GP и их решения.
Если у вас есть действующий годовой план расширения Dynamics GP с помощью Microsoft Business Solutions, первым шагом для получения технической помощи является вход в MBS Customer Source и поиск в базе знаний.
Существует высокая вероятность того, что кто-то из сообщества пользователей Great Plains уже задокументировал и решил вашу проблему в прошлом.
Если вы не можете найти соответствующую публикацию в источнике клиентов, следующим шагом будет звонок в службу технической поддержки MBS (если у вас есть действующий контракт на поддержку) или к вашему VAR Dynamics GP. Давайте рассмотрим ваши варианты в зависимости от вашей ситуации с поддержкой:
-
Если вы заключили годовой контракт на поддержку Dynamics GP MBS, вы в надежных руках.
В контракте должно быть указано либо неограниченное количество обращений в техническую поддержку (обычно для крупных корпораций или некоммерческих организаций), либо ограниченное количество обращений в год, либо льготный тариф за каждый звонок в техническую поддержку.
Даже если у вас обычно есть назначенный консультант Dynamics GP (через ваш VAR Great Plains), этот специалист может не знать о некоторых технических проблемах.
Для корпоративных ERP-приложений среднего размера, таких как Dynamics GP, вам следует рассчитывать на бюджет поддержки.
Ваш консультант может открыть новые заявки на поддержку от вашего имени, или вы можете сделать это в источнике поддержки клиентов Microsoft Business Solutions (где у вас есть портал технической поддержки GP).
Рекомендуемый способ открытия нового обращения — через Интернет-источник информации о клиентах (а не обращение в службу технической поддержки по телефону).
-
Если вы не продлили контракт на техническую поддержку Dynamics GP (или старого Great Plains Dynamics), вы все равно можете позвонить в службу технической поддержки MBS (если вы используете версию, которая все еще поддерживается непосредственно MBS).
Будьте готовы заплатить полную стоимость обращения в службу поддержки и приготовьте свою кредитную карту.
Если вы используете старую версию, которая больше не поддерживается, см.
следующий абзац.
-
Для клиентов, использующих старые версии Great Plains Dynamics, eEnterprise или Great Plains for DOS, у вас есть несколько вариантов.
Версии Dynamics GP 11.0/2010, 10.0 и 9.0 по-прежнему поддерживаются непосредственно MBS. Версии 8.0, 7.5, 7.0, 6.0, 5.5, 5.0, 4.0 и 3.2 больше не поддерживаются.
Dynamics C/S+ был доступен в более ранних версиях Microsoft SQL Server и позже был переименован в eEnterprise. Great Plains на Pervasive SQL Server 2000 или Ctree версий 7.5, 7.0, 6.0 и 5.5 были доступны на Btrieve (позже переименованном в Pervasive SQL).
И, наконец, существует достаточно большой список клиентов, которые все еще используют Great Plains Accounting для DOS 9.5, 9.2 и более ранних версий.
Поддержка доступна через консультантов Great Plains, которые были обучены поддержке исторической версии, и это не обязательно тот случай, когда в вашем штате Dynamics GP VAR есть такие консультанты.
Вы можете попытаться найти технологического партнера Great Plains, который поддержит вашу историческую версию Great Plains, но будьте готовы обратиться к общенациональному опыту поддержки врачей общей практики.
-
Поддержка доступна для исторических версий Great Plains, но другая часть истории заключается в том, что поддержка доступна через консультантов Great Plains, которые были обучены поддерживать историческую версию.
Это не обязательно тот случай, когда в вашем штате Dynamics GP VAR есть такие консультанты.
Наша компания поддерживает все когда-либо выпущенные версии Great Plains. Может быть шанс, что вы сможете найти технологического партнера Great Plains, поддерживающего вашу историческую версию Great Plains, но будьте готовы обратиться к общенациональному опыту поддержки врачей общей практики.
-
Типичные проблемы поддержки — это относительно небольшие проблемы, которые можно превратить в обращения в службу поддержки.
Если вам нужны крупные проекты, такие как новая настройка Dynamics GP, преобразование данных, интеграция и т. д., эти проекты следует выполнять через вашего партнера или консультанта Dynamics GP. Наиболее частыми профилями случаев являются восстановление пакетной проводки, удаление зависшего пользователя (особенно для старых версий) в таблице действий, проблемы с обновлением версий, размещение логотипа на форме счета-фактуры SOP в Report Writer, восстановление данных, если вы используете Pervasive SQL Server 2000 (через Связанные таблицы Microsoft Access).
-
Несколько советов по восстановлению.
Если вам удобно выполнять восстановление данных на уровне таблицы SQL, знайте, что если ваш пакет застрял при публикации, вы можете выполнить «выбрать * из SY00500» для базы данных Dynamics. Вы должны увидеть указанный там пакет с полем Статус проводки, отличным от нуля.
Если вы принудительно установите его равным нулю, то пакет будет доступен для повторной публикации.
Однако, если в нем есть транзакции с несоответствиями (например, отсутствие учетных записей GL), вам может потребоваться обратиться в службу поддержки.
-
Из-за поддержки Great Plains Accounting для DOS большинство бывших консультантов GPA покинули сцену.
В Alba Spectrum у нас есть старая база данных технической поддержки GPA (экспортированная в файл Excel до прекращения поддержки Great PlainsAccounting непосредственно Microsoft Business Solutions).
Чтобы запросить дополнительную поддержку Great Plains Accounting для DOS, вы можете позвонить нам по телефону 1-866-528-0577 или написать нам по адресу [email protected]. Нам необходимо обсудить ваши карты, чтобы порекомендовать лучшие решения, не зависящие от наших предпочтений.
Мы обслуживаем вас по всей территории США/Канады посредством удаленной поддержки (веб-сеансы и конференции по телефону/скайпу).
Местные услуги доступны в Западном Мичигане, Чикаголенде, Южной Калифорнии (Лос-Анджелес, округ Ориндж, Сан-Диего) и районе Хьюстона в штате Техас.
Для получения поддержки по Great Plains Accounting для DOS вы можете обратиться в такие компании, как Alba Spectrum, у которых есть старые базы данных поддержки и опыт поддержки исторических версий.
При правильной поддержке вы сможете решить технические проблемы Dynamics GP и вернуться к развитию своего бизнеса.
-
Arm Cortex M* — «Сколько Весить В Граммах»
19 Oct, 24 -
В России Запустили Реестр Отечественного По
19 Oct, 24
