Несколько дней назад я разговаривал с человеком, работающим на не последней должности в одном из отделений EMS Почты России, и, воспользовавшись моментом, задал вопрос о причинах задержки почтовых отправлений.
Причины просты и банальны, как и все в России.
Но о некоторых деталях почтовой службы и последних событиях, думаю, стоит поговорить подробнее.
Сообщество Хабра (как и все люди, пользующиеся почтой) этого заслуживает. История не претендует на полноту, но некоторые моменты могут внести ясность в ситуацию.
Проблема, как уже говорилось выше, проста – совершенно непродуманная политика организации в плане использования финансовых ресурсов.
Где-то под Новый год Почта России, уже испытывающая некоторые финансовые проблемы, из-за чего многие отделения просто не получают достаточно средств для создания нормальных условий труда и найма достаточного количества сотрудников, организует конкурс «Мисс Почта России».
Все бы ничего, если бы это было просто веселое мероприятие, призванное немного поддержать необходимую атмосферу в коллективе Почты и отдельных ее филиалов в целом.
Но ситуация оказалась несколько иной.
На организацию конкурса было выделено несколько миллионов рублей (у почты и скорой помощи просто нет средств на покупку обогревателей на зиму в отделении в райцентре - люди мерзнут, половина сотрудников ушла на больничный с простудой , руководство не может выделить всего 2 тысячи рублей на пару обогревателей).
Конкурс так или иначе организовали сотрудники Почты, менеджеры, директора филиалов, специалисты и т. д. (точного списка у меня нет, но это не только директора и руководство Москвы).
Помимо миллионов, потраченных на соревнование, организаторам были выданы не менее внушительные бонусы (да, с обогревателем проблема, а вот несколько сотен тысяч бонусов тому, кто помог организовать соревнование, - нет).
То есть, несмотря на нехватку денег, руководство Почты умудряется тратить миллионы на совершенно ненужные вещи.
И это только одно событие.
Сколько еще денег потрачено впустую? Естественно, в определенный момент после такой расточительности проблема денег обострилась.
Людям начали снижать заработную плату, а нагрузка и объем работы значительно возросли.
Многих это, естественно, не устроило – произошел значительный отток кадров.
Даже в Москве была проблема с численностью персонала, что уж говорить о регионах.
Нагрузка на тех, кто не решился немедленно бросить курить, вновь возросла еще больше.
В одном из региональных офисов (далеко не самом маленьком по объему обрабатываемых отправлений) встал вопрос об открытии вакансии водителя по доставке посылок.
Требовалось несколько человек.
Более того, работа СЭМ построена таким образом, что небольшие региональные отделения должны поддерживать центральный филиал региона - направлять туда свои кадры, помогать с решением отдельных вопросов и т. д. И что вы думаете? Из выделенных людей в отделение дошла только половина.
И это при том, что штат был укомплектован по минимуму и в случае болезни одного сотрудника заменить его было некем.
Естественно, в таких случаях сроки обработки отправлений продлеваются, как и сроки доставки до дверей получателя.
И таможня тут ни при чем – проблема возникает не только в Центре, но и в регионах.
Вторая причина – логистика и неоптимальные маршруты доставки.
Все зарубежные перевозки проходят через Москву.
Даже если вы находитесь во Владивостоке в ожидании посылки из Японии, сначала ваша посылка пройдет через всю Россию до Москвы, там будет обработана, а затем снова пройдет через всю Россию в обратном направлении.
То есть отсутствует какая-либо логическая оптимизация доставки.
Третья причина всех проблем Почты – организационная.
Руководство «Почты России» и EMS, стремясь вывести предприятие на хороший уровень рентабельности, поставило практически нереальные планы.
И если при нормальном рабочем процессе и штатной численности придется напрячься, но выполнить план возможно, то в действительности в Москве есть люди, занимающие руководящие должности и отвечающие за отдельные стороны деятельности Почты по всей России( а не в отдельных регионах) своим планом действий препятствуют реализации этого.
Либо это связано с профессионализмом этих сотрудников, либо с неразберихой в рабочем процессе непосредственно в Москве.
И скорее всего обе причины играют роль.
Таким образом, руководство Москвы до сих пор не может решить вопрос с утверждением должностных инструкций в региональных управлениях.
В целом работа построена таким образом, что должностные инструкции должны быть разработаны там, в Москве, а окончательное решение о приеме конкретного человека на определенную должность, даже в регионе, принимает Москва.
Однако вся документация (должностные инструкции, договоры и т.п.
) требуется от руководителей подразделений, которые, в свою очередь, в ряде случаев поручают эту работу специалистам сортировочных центров, которые вообще не обязаны это делать.
Однако подготовленная должностная инструкция отправляется на согласование в Москву и.
висит там.
Нет здравствуйте, нет ответа.
Через некоторое время Москва снова запрашивает должностные инструкции, и история повторяется.
Заявки на получение средств для найма новых сотрудников, приобретения оборудования и т. д. рассматриваются месяцами.
Причин тому две: плохая организация решения подобных вопросов и некомпетентность лиц, в обязанности которых входит обработка и рассмотрение запросов ведомств.
Так, если в ведомстве не хватает специалистов для обработки всей корреспонденции, ожидание ответа и решения из Москвы о выделении средств и разрешении на прием на работу затягивается месяцами, а то и до года.
Аналогичная ситуация и в других аспектах производственной деятельности.
Это становится действительно смешно.
Работников сортировочных центров лишают премий, им делают выговоры за то, что в помещениях центра нет необходимого оборудования, в отдельных помещениях не установлены безопасные двери и т.д. И это несмотря на то, что запрос на выделение средств на закупку и установку оборудования впервые был отправлен в Москву год назад и потом это повторялось несколько раз, деньги так и не были выделены, хотя запрос дошел до ответственных лиц - они так и не смогли его одобрить.
Кроме того, правила обработки и доставки почты не меняются уже несколько десятилетий.
Нет, в 90-е годы, конечно, вышла новая редакция правил.
Но по сути он ничем не отличался от предыдущего.
Центр регулярно организует проверки деятельности своих филиалов.
На первый взгляд все это правильно, ведь надо как-то контролировать деятельность филиалов и филиалов.
Ряду лиц в Москве поручено собрать документацию и информацию по ключевым показателям эффективности от отделений Почты и СЭМ, провести анализ этих показателей и предоставить руководству или региональным кураторам.
Теоретически, опять же, правильно.
На практике это делается так: лицо, ответственное за анализ деятельности, отправляет в почтовое отделение поручение подготовить информацию о результатах деятельности отделения за определенный период. При этом информация поступает не в виде документов и расчетов количества отправлений, времени на обработку корреспонденции, ее доставки и финансовых поступлений.
Отдел сам готовит анализ деятельности и предоставляет информацию в таком виде, что аналитику уже не нужно ничего считать и анализировать, а лишь предоставить распечатку этого документа тому, кому она нужна.
То есть люди, отвечающие за качество и оптимизацию рабочего процесса, просто не работают, а своими обязанностями обременяют сотрудников отдела, которые уже не в состоянии справиться с этой ситуацией.
Конечно, при такой загруженности и нехватке кадров почтамт просто не сможет работать должным образом и решать все вопросы вовремя.
А в свете последних событий (тот же отток кадров, увеличение нагрузки плюс постоянные планы и инструкции, нереальные в таких условиях) люди просто опускаются руки.
Руководство не очень заинтересовано в решении проблем, а люди, которые непосредственно обрабатывают почту или управляют сортировочными центрами, не имеют желания пытаться что-то изменить к лучшему.
Причём при зарплате менеджера в 7 тысяч рублей.
В СЭМ принято назначать на должность руководителя центрального регионального отделения/сортировочного центра кого-то из знакомых, даже если заранее известно, что человек не может выполнять свои обязанности (не только из-за отсутствия необходимой квалификации и опыта).
, но и потому, что это лицо занимается деятельностью другого предприятия, владельцем которого оно является).
На самом деле руководитель постоянно отсутствует не потому, что ему приходится разъезжаться по рабочим делам, а потому, что он проводит дни, решая либо личные проблемы, либо проблемы другой организации.
Соответственно, вся работа пущена на самотёк или абсолютно все проблемы решают сотрудники более низкого ранга.
Отдельно нужно сказать несколько слов о подготовке специалистов и попытках улучшить работу кафедр.
Сертификатом качества работы считаются филиалы в относительно небольших городах, где 10 человек достаточно, чтобы справиться с имеющимся объемом корреспонденции (но не более).
Руководителей таких отделов легко можно отправить в другой город для обучения сотрудников местного СЦ своему делу.
Причем в этом местном сервисном центре те же 10-12 человек обрабатывают в 5 раз больший объем отправлений.
Но считается, что в СЦ, большем по объему обрабатываемых изделий, рабочий процесс менее адекватен, чем в его меньшем аналоге.
Такими сомнительными способами EMS пытается оптимизировать обработку отправлений и повысить качество предлагаемых услуг.
Таинственные реорганизации и грандиозные планы руководства, построенные не вовремя и без какой-либо подготовки и оптимизации рабочего процесса в целом, только усугубляют ситуацию.
Результат: 1. Отсутствие почтовых правил, отвечающих современным требованиям.
2. Отсутствие какой-либо логики в распределении средств.
3. Дезорганизация рабочего процесса.
4. Нехватка кадров.
5. Отсутствие продуманных маршрутов доставки корреспонденции.
6. Отсутствие заинтересованности высшего руководства в разрешении сложившейся ситуации.
Все это так или иначе привело к сложившейся ситуации со временем доставки почты до места назначения.
Задержки отправлений на таможне – всего лишь неумелое оправдание.
По словам того же сотрудника EMS, ситуация с отправками в ближайшие месяцы не улучшится, но вполне может ухудшиться.
Теги: #Почта России #доставка #ems #Управление электронной коммерцией
-
Исправить Ошибки Реестра
19 Oct, 24 -
Dinnernow.net
19 Oct, 24 -
Запускать. Научитесь Зарабатывать Деньги!
19 Oct, 24 -
Описание Успешного Стартапа В России
19 Oct, 24 -
Забавный Баннер
19 Oct, 24
