Привет, Хабр! Мы продолжаем публикацию серии материалов, посвященных управлению продуктами, и сегодня поговорим о пользователях продукта.
Вопреки распространенному мнению, при разработке продукта недостаточно просто «прикинуть», кому нужен ваш продукт. А для тех, кто хочет знать, как это делается по проверенным временем практикам, под катом подробная инструкция по поиску своей целевой аудитории.
Содержание курса
1. Роль менеджера по продукту и структура 2. Сегментация рынка и конкурентный анализ.3. Пользовательские персонажи <—You are here 4. Проверка гипотез 5. Позиционирование продукта 6. Дорожная карта продукта 7. Составление требований к разработке 8. Бизнес-модель и бизнес-план.
9. Финансовый план и ценообразование 10. Запуск ИТ-продукта и проведение маркетинговой кампании.
11. Партнерство, каналы сбыта и сбыт продукции.
12. Этапы развития компании и продукта В предыдущих постах я рассказывал о том, кто такие менеджеры по продукту, какова их роль в создании продукта, а также об определении целевого рынка и проведении конкурентного анализа.
В этом посте я расскажу о том, как создать понимание того, для кого мы создаем продукт и как это может повлиять на сам продукт. После этого мы рассмотрим, как управлять разработкой продукта, и поговорим о разработке с технической точки зрения, а пока сосредоточимся на персонах.
Кто такие персонажи пользователей?
Поскольку у нас нет возможности реалистично ориентироваться на каждого потребителя, для управления продуктом нам необходимо понять нашу целевую аудиторию.Я придерживаюсь мнения, что при проектировании продуктов и услуг нужно ориентироваться не на абстрактные шаблоны, а на конкретных потребителей.
Этот подход можно реализовать, если придерживаться принципов персонифицированного дизайна.
Персона — это архетип пользователя.
Ориентируясь на правильно составленные персоны, вы можете определить, какие функции там должны быть, какую навигацию ожидает увидеть пользователь, каким должно быть взаимодействие и внешний вид продукта, чтобы он был успешным.
Работа с персонажами помогает оптимизировать разработку, сократить Time-to-Market (время, необходимое для выпуска новых версий), а также избежать ненужной траты времени и ресурсов.
Откуда берутся персонажи?
Очень важно понимать, что персоны должны быть получены на основе реальных исследований.Несмотря на то, что они представляют собой некий собирательный образ, лица должны быть похожи на людей (можно даже сгенерировать им лицо).
Чтобы создать персоны, вам необходимо найти цели, которые ваши потребители могут решить с помощью вашего продукта, а также учитывать общие поведенческие факторы — факторы комфорта и дискомфорта.
ВАЖНЫЙ! В качестве людей нельзя использовать стереотипные изображения или просто какие-то усредненные профили.
Также не следует путать персоны с ролями, например, администратор, менеджер, пользователь.
Также не стоит доверять профессионалу или эксперту, который «знает об этом все» и утверждает, что может описать всех людей из головы.
Мы находим ваши личности
В результате вам необходимо получить карту с фотографией (настоящей или синтетической), именем, профессией, личными данными, индивидуальными характеристиками, указывающими ваш уровень квалификации, а также потребности относительно вашего продукта.Если применимо, обычно указываются возраст, пол и семейное положение человека.
Часто мы также уточняем, об интроверте или экстраверте идет речь, об активном или спокойном человеке.
А в персоне должно быть описание целей использования вашего продукта и боли, связанной с конкурентными решениями или вообще отсутствием таких решений на рынке.
Для создания профиля человека необходимо выполнить 6 шагов: 1. Сначала вы выдвигаете гипотезу, предполагаете, каким будет ваш клиент.
Обычно для построения гипотезы сначала собираются статистические данные, например, данные о существующих пользователях или потенциальных клиентах.
На этапе гипотезы вы сами выбираете модели поведения и создаете несколько вариантов персон, чтобы они отличались целями или моделями поведения.
2. Затем вы проверяете свои гипотезы.
Для этого продакт-менеджер должен общаться с реальными людьми и высказывать им свои предположения.
Внимательно послушайте, как они отреагируют на ваше предложение.
Интервьюируйте людей.
Получите ответы на интересующие вас вопросы и запишите, что говорят о продукте сами люди: «Продукт должен быть таким», «Я обычно использую программу так», «Я привык работать с сервисом по-другому.
» Все интересные цитаты необходимо собрать и сохранить, ведь они помогут в дальнейшей работе.
3. Изучите и систематизируйте полученные отзывы.
Собрав и классифицировав результаты интервью, вам необходимо найти и объединить схожие модели поведения.
Необходимо идентифицировать разные профили, отмечая, что они имеют уникальное поведение, и учитывать это при создании продукта.
В противном случае на этапе исследования очень важно максимально сократить количество людей с учетом полученной информации.
Если вы сравните две анкеты и увидите, что почти все пункты совпадают, можно оставить только одну из них.
Если что-то выпадает из общего контура, сохраните эту информацию и рассматривайте как отдельную особенность, но не превращайте ее в человека.
4. Выбирайте подходящих людей.
Для этого необходимо провести разумную оценку (Sanity Check) полученных результатов.
Задайте себе вопросы:
- Все ли гипотезы мы проработали?
- Мы со всеми поговорили?
- Соответствует ли информация тому, что мы услышали?
- Помогут ли собранные данные в разработке продукта?
5. Опишите своих персонажей и создайте их карточки.
Для каждого человека создаются карточки с фотографиями и индивидуальными данными.
Постарайтесь дополнить их подробностями, включая уникальные ответы из интервью.
На этом этапе мы уже не вполне реальные люди, а личности, вбирающие в себя характеристики и предпочтения десятков, а то и сотен типов потребителей.
6. Покажите карты реальным людям и спросите их, видят ли они в них себя.
Предложите своим потенциальным клиентам набор персонажей и спросите, с кем они могут себя идентифицировать.
Если люди не находят себя, значит работа по выявлению людей проведена некачественно, и ее нужно повторить, потому что вы что-то упустили.
Поэтому последний этап очень важен.
По сути, это подтверждение результатов.
Примеры персонажей
Вот хороший пример профиля человека:
Джилл Андерсон, 29 лет. Она экстраверт и занимает руководящую должность в компании.
Она использует определенные бренды, у нее есть определенные цели, и у нее тоже есть проблемы.
Такой профиль можно использовать, например, для разработки сервиса бронирования или путешествий.
Но вот персонажи продукта, который создается для поставщиков услуг.
В этой сфере есть два типа людей – менеджеры и технические специалисты.
В профиле менеджера человеку 40-49 лет, он ходит на конференции, читает такие-то блоги, смотрит «Игру престолов» и фильмы из киновселенной Marvel. Человек, отражающий потребности технаря, сидит в других блогах, имеет другие проблемы и смотрит свои же фильмы.
Зачем нужны люди?
Действительно, зачем нам знать, какие сериалы смотрит персонаж, которого на самом деле даже не существует? Это важно для того, чтобы найти путь к сердцу потребителей, на основании откликов которых формировалась личность.Казалось бы, такая неважная деталь, как любимый фильм, но на самом деле эта информация будет использоваться маркетингом для генерации контента, который будет понятен тем самым гикам, которые смотрят «Звездный путь» или «Теорию большого взрыва» — с их шутками, терминами и фразы.
Главное, чтобы оно отражало какую-то часть реальных пользователей.
Итак, работа с персонами помогает:
- Для менеджеров по продукту, которым нужны персонажи для построения правильной дорожной карты продукта, выберите именно те этапы разработки, которые нужны вашим клиентам.
- Снижается нагрузка разработчиков, поскольку им не нужно писать код и функции программы, не востребованные целевыми пользователями продукта.
Вместо этого они будут решать реальные проблемы, которые помогут развивать продукт.
- Менеджеры по продажам могут использовать персоны, чтобы четко понимать, кому они продают продукт и как им следует выстраивать коммуникацию и позиционирование.
- Маркетинг получает возможность выстроить эффективную стратегию, потому что маркетологи понимают, как достучаться до сердец и чувств тех людей, для которых наш продукт производится, разрабатывается и продвигается.
- Команда поддержки может улучшить качество обслуживания, четко понимая болевые точки своих сотрудников.
Иногда сотрудники службы поддержки даже начинают проявлять сочувствие, понимая, кто ваш клиент.
Заключение
Итак, мы разобрались с людьми.Если у вас подготовлены профильные карточки, то вы уже понимаете, для кого делаете свой продукт. Следующая задача, которую необходимо решить, — это проверка гипотез о том, что необходимо создать в продукте.
Об этом мы подробно поговорим в следующий материал .
Не забудьте подписаться на наш блог, чтобы не пропустить следующую публикацию.
→ Видеозапись всех лекций курса доступно на YouTube Лекция о пользователях, позиционировании, уникальных ресурсах компании и продуктовом портфеле: В опросе могут участвовать только зарегистрированные пользователи.
Войти , Пожалуйста.
Как определить аудиторию вашего продукта? 0% Стараемся работать с персонами 0 46,15% Мы просто подумали, кто пользуется нашим продуктом 6 0% Я их всех знаю лично, персоны мне не нужны 0 7,69% Вообще еще не думал об этом 1 46,15% Я Я пока ничего не разрабатываю, а аудитория просто нет 6, проголосовали 13 пользователей.
2 пользователя воздержались.
Теги: #Разработка стартапов #Карьера в ИТ-индустрии #Управление разработкой #Управление продуктами #mfti #управление продуктами #custdev #custdev #Acronis #менеджер по продукту #фреймворк продукта #информация о клиентах
-
Работа На Дому: Советы По Успеху
19 Oct, 24 -
Криптография После Высадки Инопланетян
19 Oct, 24 -
Нейронные Сети Против Цензуры Хентая
19 Oct, 24 -
Pci Express 4.0, Кабели И Всё-Всё-Всё
19 Oct, 24 -
Irobot Превратил Пылесос В Настоящего Робота
19 Oct, 24 -
Что Такое Консалтинг?
19 Oct, 24
