Мы все знаем, что своевременная обратная связь важна.
На эту тему есть множество статей, видео, книг и курсов.
Но не у всех есть привычка своевременно давать обратную связь своим сотрудникам, коллегам и близким.
Кроме того, отзыв должен быть корректным.
Часто нас не спрашивают, нужно ли нам кого-то согреть, и мы забываем дать положительный отзыв, думая, что и так все понятно.
Спросите любую опытную пару, и они скажут, что, конечно, важно дарить друг другу романтические вечера и дарить цветы, но не все делают это регулярно и своевременно (скажем честно).
И только 14 февраля все вспоминают об этом и волей-неволей зажигают свечи и выносят вазы.
Так и с обратной связью, пока нет культуры давать ее регулярно и вовремя, нужны специальные дни недели, места, где люди могут дать друг другу эту самую обратную связь.
Это мероприятие мы с командой провели.
Эта заметка поможет вам найти ответы на следующие вопросы:
- Как организовать мероприятие обратной связи для вашей команды?
- Как организовать мероприятие обратной связи для большой команды?
- Из каких этапов может состоять такое мероприятие?
- Какие еще упражнения и техники вы можете использовать?
- Какие подводные камни есть при подготовке большого командного мероприятия?
Начинать
Примерно так звучал запрос моей команды на одной из ретроспектив: «Метод «360 градусов» — это метод постоянной оценки персонала, заключающийся в выявлении степени соответствия работника занимаемой должности путем изучения бизнес-среды работника».
(Википедия) Хорошо, запрос принят. Для начала нужно было определиться с целью.
Для чего нужен этот 360? Что? Поставить где-нибудь галочку, чтобы действительно выявить уровень комплаентности сотрудника, пожаловаться на коллег? Крайне важно решиться на это! Может случиться так, что вам не нужны никакие 360, и ваша проблема совсем в другом.
Моя команда и я потратили много времени, пытаясь понять, зачем нам нужен 360° и что мы будем делать с результатами.
В итоге цель была сформулирована следующая: улучшение рабочей атмосферы и коммуникаций в коллективе.
Эта цель может быть достигнута, если:
- дайте друг другу обратную связь
- научитесь давать открытую и правильную обратную связь
- научитесь принимать обратную связь
- помочь каждому члену команды стать лучше, эффективнее, успешнее
Метрики: рост показателей (доверие, взаимовыручка, количество игроков в команде, прозрачность, полезность, приятность).
Мне подойдет любая высота!
За кулисами
Было решено, что будет проведен опрос и мероприятие, на котором мы с командой сможем обсудить результаты.Важным условием было то, что опрос будет открытым.
То есть получатель увидит и ответы, и авторов этих ответов.
Команда (ну ладно, большинство) сама выразила желание, чтобы обратная связь на этот раз была открытой, и это хорошо! До этого 360 в команде проходили анонимно.
Я создал анкету и согласовал ее формат с командой.
Я постарался максимально упростить анкету, чтобы респондент мог просто выбрать ответ, а не писать с нуля, например, когда ответ необходимо предоставить в свободной форме.
Вопросы в анкете были:
- Я знаю, чем вы занимались в течение последних нескольких спринтов, и понимаю, какую пользу вы принесли команде и продукту.
- Я верю, что вы помогаете команде достичь целей спринта
- Я могу положиться на тебя как на члена команды (я доверяю тебе)
- Вы командный игрок
- Я рад работать с вами
- Я знаю, что если я попрошу тебя о помощи, ты поможешь мне.
- Я хочу, чтобы ты остановился.
- Я хочу, чтобы ты начал.
- Я хочу, чтобы ты продолжил.
- Нет
- возможно нет
- Не знаю
- скорее всего да
- Да
Общее количество анкет было равно количеству членов команды, в моем случае 32. В каждый вопрос была встроена метрика, динамику которой я буду отслеживать.
- Прозрачность.
Коллеги знают, что вы делаете
- Полезность.
Коллеги верят, что то, что ты делаешь, приносит пользу и помогает достигать поставленных целей!
- Уверенность.
Коллеги могут на вас положиться.
- Командная работа.
Коллеги считают вас командным игроком; цели команды — ваш приоритет.
- Приятность.
Коллегам нравится с вами работать.
- Взаимопомощь.
Коллеги знают, что вы можете помочь.
Вот как выглядела анкета: 
Одним из недостатков этой анкеты является то, что пока вы проходите опрос, вы не можете сохранить его и закрыть, чтобы вернуться позже.
А еще если вернуться на несколько страниц назад, то ответы стираются и приходится заполнять все заново.
Я все еще ищу удобный и бесплатный сервис для проведения опросов (не предлагайте Monkey или Google Forms).
После того, как ребята завершили опрос, я обработал и оцифровал результаты.
Каждому «да» я присвоил 4 балла, каждому «вероятно да» — 3, «не знаю» — 2, «вероятно нет» — 1, «нет» — 0. В итоге для всех участников и по 6 вопросам , у меня получилась своя своеобразная сводная таблица.
Зеленым я выделил те и те вопросы, кто и где набрал больше 100 баллов, желтым от 70 до 100, а красным меньше 70.
Также я посчитал для каждого получателя количество респондентов в абсолютном значении и долю.
Эти общие итоги я планировал представить ребятам на самом мероприятии.
За неделю до мероприятия я каждый день публиковал мем, в котором рассказывал про обратную связь, как ее давать, ее цель и т. д. Я решил сделать это вместо длинной инструкции или тренинга.
"Сочельник"
Вечером накануне мероприятия я разослал результаты опроса каждому индивидуально.Важно - не все ответы для всех членов команды, а только результаты ответов для этого человека, например Иванову, я отправлял результаты ответов только для него, для Иванова, а для Сидорова только для него.
, для Сидорова.
Я переживал, что если разошлю их раньше, будет неконтролируемая обратная связь, и мне хотелось, чтобы этот процесс проходил в безопасной обстановке и в максимально корректной форме.
Пятница 11:30
Первые несколько минут были посвящены целям мероприятия, плану, правилам, также я нарисовал пару флипчартов, которые помогут дать обратную связь, были образцы предложений и различные напоминания.
Мы начали довольно поздно, и мне очень хотелось побыстрее перейти к самой обратной связи и пропустить упражнение, чтобы настроиться на работу.
Но я собрал всю свою волю в кулак и довел дело до конца.
ВЫВОД: Не преуменьшайте важность физических упражнений.Это помогло не только создать группу, но и оживить ее.
Оригинальная версия правил упражнений находится здесь.
www.funretrospectives.com/collaborative-face-drawing Как выполнять упражнение «Рисование суставов».
Совместное рисование — это веселое интерактивное занятие, которое поможет вам запомнить имена (и многое другое!).
Это осуществляется так:
- Каждому участнику выдается лист бумаги формата А4 и ручка/карандаш/фломастер.
- каждый участник подписывает свой лист бумаги
- затем участники хаотично перемещаются по комнате (желательно под энергичную музыку) и останавливаются по команде «стоп».
- каждый участник должен найти партнера, например того, кто окажется самым близким
- Пара обменивается листками бумаги.
По команде участники пары еще раз обмениваются бумажками, в результате у участников должна остаться бумажка со своим именем.
Повторите шаги 1-7 и нарисуйте оставшиеся части лица.
Несколько фотографий с этого упражнения: 
После того, как все проявили активность, я раздал общие результаты, рассказал об алгоритме расчета, дал 5 минут на ознакомление с ними и задал уточняющие вопросы.
Поскольку там, где мы проводили мероприятие, не было проектора, я распечатал для всех общие результаты.
Следующим этапом был сам процесс предоставления обратной связи.
Я выбрал формат быстрых свиданий.
Планировалось, что 15 человек будут сидеть, а остальные 15 будут двигаться по часовой стрелке.
Затем я планировал рассадить 15 человек, которые двигались по кругу, а те, кто сидел, начали бы двигаться.
Таким образом, по моим расчетам и прототипам (!), каждый участник должен был иметь возможность получать обратную связь от всех членов команды.
Но все рухнуло, когда прибежали математики и сказали, что у меня ничего не получится.
Правда, нам так и не удалось найти способ смешать людей так, чтобы все в итоге разговаривали со всеми.
Наверняка он существует!
ВЫВОД: Всегда имейте план Б.Мы действовали в гибком стиле.А может быть, даже и С.
Мы предоставили все самоорганизации; это всегда творит чудеса.
Рассадили ребят парами в шахматном порядке, чтобы они не мешали друг другу, и при звонке колокольчика приказали двигаться по часовой стрелке, чтобы каждый раз была новая пара.
Все.
У каждой пары было 3 минуты на обратную связь, по 1,5 минуты каждая.
Звонок прозвенел 2 раза, 1 раз - нужно поменять роль - если ты говорил, то теперь слушаешь, и 2 раза - что время вышло и нужно сменить пару.
Примерно за пару часов нам удалось дать отзыв половине из них.
Мы сделали перерыв и продолжили.
Еще через пару часов мы закончили.
Следующим этапом был общий круг, где каждый участник по очереди должен был ответить на 3 вопроса:
- что я услышал сегодня?
- Что я чувствую по этому поводу, что я чувствую?
- Что я буду с этим делать?
Ответы на вопрос 3 были записаны самими участниками на листе бумаги и приклеены мной на стену.
Это была стена обещаний.
У каждого участника было по 3 минуты, но видно, что кто-то в них укладывался, а кто-то нет. Это тоже заняло 2 часа.
ВЫВОД: Не верьте, если члены команды вам скажут, давайте проведем ретроспективу на природе, а потом шашлыки, тогда сначала поработаем, а потом будем шашлыки делать.В результате мы получили письменные и устные отзывы от каждого участника, выводы и обещания.Нет! В какой-то момент обязательно начнется – ой, надо шашлык замариновать, надо порезать лук, сначала один уйдет, потом другой.
Кажется, нужно нормально к этому отнестись и быть готовым, идти на встречу, но не давать всем разбежаться!
Заключительным упражнением было сплочение команды из шерсти.
Это оказалось очень важным упражнением, так как после почти 5 часов напряженной работы все были уставшими и измотанными и возникла необходимость эмоционально переключиться и разогреться.
Тимбилдинг шерсти проводится так Каждому участнику выдается клубок шерсти, например акрила – это недорого и ярко.
Затем участники становятся в круг, берут конец шерстяной нити и немного обматывают ею запястье.
Ну и по команде бросают кому-нибудь) когда прилетит новый шарик, снова нужно немного обхватить запястье и перекинуть.
Главное — держать круг, держать паутину крепкой и делать это быстро и весело! Я не придавал этому упражнению никакого сакрального значения; скорее, оно носило символический характер («мы одна команда, в одной сети, мы все связаны нитями связи»… тырым-пырым).
В общем, это было яркое и веселое завершение трудного дня.
После чего все радостные и довольные пошли готовить шашлыки.
Теги: #scrum #ретро #ретроспектива #записка для Scrum Master #обратная связь #команда #Scrum Master #обратная связь #Scrum Master #agile #Управление персоналом
-
«Нет Такой Профессии — Smm-Специалист»
19 Oct, 24 -
Грань Честности И Джон Доу
19 Oct, 24 -
Вышел Рубиниус 1.0.0-Rc4
19 Oct, 24
