SMM-директор креативного агентства Красные Кеды Рон Маркосян написал колонку для CPU о том, почему не существует профессии «SMM-специалист», и объяснил, как на самом деле устроена работа в SMM-отделе.
Время от времени мне приходят письма примерно одного и того же содержания: «Здравствуйте, я SMM-специалист!», «Вам нужен SMM-специалистЭ», «Есть ли у вас вакансия SMM-специалиста» и так далее.
на.
Мне жаль времени людей, которые это пишут. На фоне бурного развития SMM в России существует проблема, которая с каждым годом только усугубляется – это проблема кадров.
На рынке появилась прослойка людей от 17 до 30 лет, которые всерьез верят, что есть такая крутая профессия — публиковать посты и удалять спам в комментариях.
Если человек, например, полгода вел страницу магазина бойлеров во ВКонтакте, то теперь в его резюме гордо красуется должность SMM-специалиста или сленговое «SMM-специалист».
Возможно, где-то такая история и работает (к сожалению, так и есть), но если человек хочет работать в серьезном агентстве и развиваться в профессии, то подход должен быть другим.
Зачастую люди, гордо называющие себя SMM-специалистами, совершенно ничего не знают о том, как устроен рабочий процесс в агентстве, из каких основных блоков состоят SMM-проекты, какие специалисты задействованы, как распределяются обязанности между членами команды и так далее.
Сразу оговорюсь, что я рассматриваю процессы в основном со стороны агентства, хотя думаю, что все это актуально и на стороне клиента, но сказать этого не могу.
Для меня совершенно очевидно, что в современных реалиях профессии SMM как таковой не существует, по крайней мере в агентстве.
Это название было придумано на заре отечественного SMM, когда вообще не было представления о том, где брать кадры для этого направления.
Поэтому взяли одного человека, которому доверили возглавить какую-то группу и он вроде как стал SMM-специалистом.
В те времена это было нормально.
Дальше все зависело от самого человека.
Имея достаточный уровень желания и заинтересованности, он мог выбирать, в каком направлении развиваться.
Я знаю примеры людей, вырастающих в отличных специалистов.
Но сегодня такой подход в агентстве, работающем с крупными проектами, непродуктивен.
Любой проект в SMM — это совокупность двух основных составляющих:
- обслуживание клиентов;
- Внутреннее производство и процесс контроля качества.
Нам нужно четкое разделение труда, налаженные процессы и контроль.
На словах это звучит довольно просто.
В действительности, конечно, все гораздо сложнее.
В этом материале я хочу поделиться своим опытом построения команды в SMM-отделе Red Keds. Я расскажу о том, какие специалисты участвуют в работе над проектами в SMM и почему именно они.
Возможно, это будет кому-то полезно.
После всего описанного выше у читателя возникает логичный вопрос: «Если профессии SMM не существует, то кто работает над проектамиЭ» В Red Keds мы определили следующий состав специалистов, которые должны участвовать в процессе.
- руководитель проекта;
- SMM-копирайтер;
- SMM-дизайнер;
- руководитель SMM-отдела;
- SMM-медиапланер (по желанию);
- стратег (по желанию);
- приглашенный специалист (по желанию).
Менеджер проектов в SMM
Это главный человек на проекте, который за всё отвечает. Централизация – очень важный аспект. Без этого неизбежно возникнут проблемы размытости зон ответственности, недопонимания внутри коллектива, попыток передать задачи от одного сотрудника к другому, срыва сроков и так далее.В моем понимании менеджер проектов в SMM — это сочетание аккаунт-менеджера и продюсера с поправкой на знание специфики и инструментов SMM. Это значит, что с одной стороны проект отвечает за налаживание связи с клиентом и является единым окном для всех входящих запросов, а с другой стороны занимается построением эффективного производственного процесса внутри команды.
Вот две ключевые задачи, которые должен решить менеджер проекта.
SMM-копирайтер или создатель
Если вы пишете фантастические романы, то далеко не факт, что вы сможете, например, придумать и описать на слайдах механику активации какой-то марки алкоголя.И в этом нет ничего плохого, просто у вас другой склад ума, другие сильные стороны.
Так же и для SMM-копирайтера важен правильный настрой и умение правильно использовать свои творческие способности.
Могу привести несколько местных примеров.
Представьте, что вы работаете над стратегией присутствия бренда в SMM и в ней есть творческая часть, за которую отвечает SMM-копирайтер.
Он должен, как минимум, четко понимать структуру своей части, должен понимать стратегический блок, на основе которого должна строиться его работа, должен понимать форматы, а также чувствовать грань между реальностью и полетом своего творческого разума.
Последнее означает не придумывать то, что невозможно реализовать вообще или в рамках заявленного бюджета.
Вы можете возразить, что, по сути, средний копирайтер делает то же самое.
Если посмотреть на вопрос поверхностно, только с точки зрения структуры произведения, то да.
Но на самом деле, если включить в работу над SMM-проектом копирайтера, который специализируется, например, на рекламных кампаниях в ATL, то, скорее всего, ничего хорошего из этого не выйдет или выйдет что-то недостаточно хорошее.
И это не потому, что копирайтер будет плохим, а потому, что он заточен под другие задачи.
SMM-дизайнер проектов
Опыт показывает, что наличие дизайнеров в SMM-отделе – это не роскошь, а суровая необходимость.По большому счету, почти все сказанное выше о SMM-копирайтере можно применить и к SMM-дизайнеру проектов.
Очень важна нацеленность специалиста на поставленную задачу.
Следует учитывать, что создатель и SMM-дизайнер очень часто работают вместе.
Качество выпускаемого продукта зависит от того, насколько быстро и четко дизайнер поймет, чего от него хочет создатель.
Для этого дизайнер также должен обладать общей компетенцией в SMM, как минимум знать все о форматах и инструментах.
SMM-медиапланер.
Этот специалист отвечает за инструменты и процессы платного продвижения, такие как таргетированная реклама в социальных сетях, посев, механика офферов, размещение у лидеров мнений и так далее.
В зону ответственности SMM-медиапланера также входит блок задач, связанных с поддержкой процессов продвижения, в частности, отчетность и аналитика в режиме реального времени.
Его вовлеченность в проект зависит от наличия или отсутствия задач, связанных с продвижением.
Стратег
В Red Keds стратег не является специалистом SMM-отдела, но его роль на некоторых этапах работы над SMM-проектами сложно переоценить.Поэтому наши процессы подразумевают тесную интеграцию с отделом стратегии для работы над разработкой SMM-стратегии (что логично), для подготовки исследований и отчетов в социальных сетях, а также других локальных задач, требующих более глубокого анализа и планирования.
В этом смысле нам, конечно, повезло, поскольку отдел стратегии в Red Keds всегда был сильным, и за последние пару лет ребята сделали большой шаг вперед.
Руководитель SMM-отдела
Роль руководителя SMM-отдела на проекте сводится к трем основным вещам — контролю качества, мотивации команды, предотвращению кризисных ситуаций или устранению их, если они все же возникают. Есть много других обязанностей, но они выходят за рамки одного конкретного проекта, поэтому я их здесь не рассматриваю.Положительной оценкой деятельности менеджера, на мой взгляд, может быть тот факт, что его вмешательство в проект становится все меньше по мере реализации и фиксируется в рамках четких контрольных точек, когда он получает статус от менеджера проекта, а также собирает обратную связь от руководителя проекта.
клиент. При этом команда проекта стабильно мотивирована на работу.
Приглашенный специалист
Еще одно открытие, не претендующее на Нобелевскую премию для меня, заключалось в том, что приглашенные специалисты на проекте зачастую могут стать очень важным звеном в команде не только с точки зрения оптимизации трудовых ресурсов, но и тем более привлечения дополнительных узких опыт, которым могут не обладать штатные сотрудники.Вот упрощенный пример.
Агентство разработало SMM-стратегию для компании, предоставляющей торговые услуги.
Понятно, что сотрудники SMM-отдела агентства не имеют экспертизы в сфере трейдинга.
Поэтому логичным шагом будет привлечение к процессу реализации стратегии специалиста «в теме».
Другой вопрос, что его еще нужно правильно интегрировать в рабочий процесс, но это уже задача руководителя проекта.
Теперь давайте еще раз посмотрим на список специалистов, представленный выше.
Есть ли среди них SMM-менеджер? Итак, в заключение даю суперсовет всем, кто хочет (ну мало ли) пойти работать с SMM-проектами в хорошее агентство - не называйте себя SMM-специалистом, решите, что у вас получается лучше всего, и подайте заявку на соответствующее должность, прокачать ключевые навыки, которые она (должность) предполагает.
Чтобы написать столбец для ЦП, проверьте требования к опубликованным материалам.
-
Как Не Стать Жертвой Кражи Личных Данных
19 Oct, 24 -
Новая Зеландия Открывает Границы
19 Oct, 24 -
Обзор Ноутбука Hp Pavilion Tx2550Er
19 Oct, 24 -
Вы Уже Ajaxифицированы?
19 Oct, 24 -
Эволюция Блоггерства. Часть Ii
19 Oct, 24 -
Freecr — Консольный Форум
19 Oct, 24
