Эта печальная история рассказывает о том, как коммуникатор ремонтировали в компании «Про-Сервис» (дочернее предприятие «Евросети»).
По большому счету, в Интернете уже давно гуляют слухи о том, что данный сервисный центр выполняет ремонт долго и не очень качественно; но автор этой статьи смог проверить это на практике.
История началась довольно тривиально – с покупки в Интернете коммуникатора HTC Touch Pro. До этого аппарата я много чего покупал на форумах и в старом добром Фидо, так что опыт проверки перед покупкой был солидный.
Но у Тача был странный «глюк», который невозможно было обнаружить на момент покупки: после более-менее продолжительного разговора внизу дисплея устройства появилась полоска, которая была видна только на темном фоне и отображала содержимое других приложений; чаще всего это выглядело как выцветшая надпись «Клавиатура» — «Сообщения».
Также, несмотря на комплектацию и сертификацию РСТ, коммуникатор имел неподписанный гарантийный талон без чека, что мне поначалу показалось нормальным (очень часто при покупке в магазине на гарантийном талоне не было даты продажи, что дал возможность «продлить» гарантию).
Единственная доступная информация - устройство куплено где-то в интернет-магазине Москвы, дата производства (от которой отсчитывается гарантийный срок в случае отсутствия гарантийного талона) - 8 августа 2008 года.
Дефект и причины его появления были успешно обнаружены спустя пару недель, после чего свежекупленное и очень нужное для работы (администрирования сервера) устройство было передано в сервисный центр «Про-Сервис», который находится в пяти шагах.
минута езды от дома (а ехать в другой не было времени).
Да, Pro-Service является авторизованным представителем HTC. С этого времени начинается веселое время общения с Евросетью - 19.12.2008. Внешне услуги «Про-сервиса» выглядят очень достойно – это и возможность проверить статус ремонта устройства через Интернет (который фактически отсутствует, поскольку статус не обновляется), и возможность позвонить девушке с красивый голос, который огласит этот статус (статус всегда оглашался с различными вариациями - «в ремонте», «в ожидании запчастей», «пока не готов»).
В начале января после очередного звонка девушке на коммутаторе оказалось, что я могу забрать отремонтированный телефон.
По приезду узнаю, что для ремонта аппарата была произведена «замена программного обеспечения», или проще говоря перепрошивка, что я, конечно же, проделывал сам несколько раз, прежде чем отдать аппарат в центр.
.
При этом инженер даже не прочитал суть неисправности, которая, как я описал выше, проявляется через определенное время после разговора.
Проверив счетчик времени, естественно, выяснилось, что инженер вообще не звонил, то есть дефекта он не видел, а прибор три недели находился в центре, проходя «обновление ПО».
» который тоже не обновился, потому что.
В аппарате осталась пара файлов, которые я с него не удалил.
То есть с телефоном вообще ничего не делали.
Написала претензию, со мной связался представитель претензионного отдела Евросети и сказал, что для ремонта устройства необходима определённая запчасть (какая не уточняется), которую можно заказать, но это займёт время, около двух недель.
.
Так как на тот момент (15.01.09) аппарат находился в эксплуатации уже почти месяц, то согласен - я все же купил на замену простой Fujitsu-Siemens T830 за небольшие деньги, а брать коммуникатор было просто неразумно со службы после месяца пребывания в ней.
Наступил февраль, а за ним и март. Статус аппарата - «ожидание запчастей», предложение выдать мне бумагу о том, что аппарат не подлежит ремонту (что мне ни в коем случае не нужно, и в первую очередь потому, что после трех месяцев ремонта хотелось бы забрать отремонтированное устройство).
В марте аппарат еще «ожидал запчастей», поэтому я наконец решил забрать его из сервисного центра Про-Сервис и отремонтировать в другом, для чего позвонил в претензионный отдел и попросил вернуть мне аппарат. (18.03.2009).
На сегодняшний день (24.03) курьер все еще везет его в пункт выдачи.
Это опыт общения с компанией Евросеть/Про-Сервис.
Налицо элементарная безграмотность, несоблюдение каких-либо разумных сроков ремонта, и все это на фоне абсолютно недееспособной бюрократии.
Я искренне сочувствую людям, которые приобретают технику в Евросети.
P.S. Хотелось бы узнать у знающих хабралюдей: 1) какая деталь может быть виновата в столь экзотическом "глюке"? 2) какие сервисные центры смогут выполнить гарантийный/послегарантийный ремонт устройства в разумные сроки? 3) что бы вы сделали в подобной ситуации? Теги: #htc touch pro #Евросеть #про-сервис #ремонт #Чулан
-
Что Значит Быть Agile?
19 Oct, 24 -
Создание Гибких Анкет В Drupal 7
19 Oct, 24 -
Поиск Изменений В Двух Коллекциях
19 Oct, 24
