Добрый день, дорогие.
Мы решили реализовать давнюю идею колл-центра для служб доставки суши и пиццы.
Гости звонят, слышат свое положение в очереди и время ожидания; если последнее больше 4 минут, то абонента просят перезвонить за счет компании.
Но не сразу, а когда придет его очередь.
Функция работает только на указанных номерах сотовых операторов.
На городские телефоны мы решили не перезванивать, чтобы не нарваться на офисные АТС.
Колл-центр начинает перезванивать абоненту за минуту до его очереди.
Звоним 2 раза, если абонент занят или недоступен.
Мы не резервируем оператора для этого абонента, чтобы не было простоя оператора.
Тесты показали, что максимальная разница во времени между прогнозируемым и фактическим временем в очередях до 10 человек и 10 операторов не превышала 1,5 минут. Звоним через VoIP-GSM шлюзы с безлимитными лимитами.
Как только шлюзы «закончатся», мы перестанем предлагать.
Основная цель внедрения – это, конечно же, «заслужить» лояльность гостей.
Если мы схитрим со временем ожидания, абонент вряд ли заметит это, когда он не на телефоне.
Плюс освобождение входящих линий, конечно.
Также есть мысли отправить СМС после отбоя с прогнозируемым временем ожидания и СМС после не звонка после 2-х попыток, о том, что мы Вам звонили, но Вы пропустили.
Можно дать коридор 5-10 минут на повторный звонок абоненту с более высоким приоритетом.
Теги: #колл-центр #приоритетные очереди #колл-центр #Разработка систем связи
-
Обзор Приятных Мелочей На Freelansim
19 Oct, 24 -
Механический Турок: Теперь 40,92% Спама
19 Oct, 24 -
Перспективы Openstack: Red Hat Против Vmware
19 Oct, 24 -
Intel Делает Ставку На Конкурента Skype
19 Oct, 24
