Большинство статей в Рунете, посвященных онлайн-консалтингу, носят либо чисто рекламный характер, либо отражают лишь малую долю возможностей этих систем и практически не оказывают поддержки в выборе оптимального консультанта под ваши нужды, являетесь ли вы ИТ-директором компании.
крупная компания или владелец интернет-компании.
магазин или частный предприниматель, желающий увеличить продажи через свой сайт. В результате вам приходится устанавливать каждую систему, пробовать многочисленные «клоны», тратить время и, как следствие, разочаровываться в веб-консалтинге как инструменте.
Данная серия статей призвана стать своеобразным справочником по технологиям, на которых построены все существующие системы онлайн-консалтинга, их возможностям и цене.
Прочитав этот обзор, вы сможете сориентироваться в потоке систем, представленных сейчас на рынке, и, надеюсь, выбрать именно тот продукт, который соответствует вашим потребностям.
Как и все авторы, я не претендую на объективность, и все же я постарался максимально подробно поделиться той информацией, которой располагаю на момент написания статьи.
Перед чтением желательно хоть что-то знать об Интернете))), браузерах, иметь представление о серверных и подобных системах.
Попробуем как-то систематизировать системы веб-консалтинга (далее ВК).
Нам просто нужно это сделать, чтобы дополнительно понять, чего ожидать от систем, а чего они категорически не могут, а также прийти к пониманию, сколько это стоит? Согласитесь, что при покупке автомобиля полезно хоть немного знать о нем, а не только о цвете и количестве дверей.
Те.
Если вы хотя бы знаете, какой у вашей машины привод: передний, задний или полный, это явно будет полезная информация.
Способ установки 1. ВК устанавливается на сервер заказчика, а клиентская часть – на компьютер пользователя.
Эта технология имеет ряд преимуществ.
Как правило, в топовых версиях нет ограничения на количество операторов.
Открою вам небольшой секрет, для всех систем ВК сравнительно большое количество операторов не столь критично, а вот трафик на сайт, на котором установлен активный код, наоборот, критичен абсолютно для всех систем.
Ограничение на количество одновременно отслеживаемых клиентов определяется только возможностями вашего сервера (в первую очередь системы критичны к процессору и памяти).
Казалось бы, покупайте и будьте счастливы.
Однако системы именно этой группы продаются по схеме покупки «коробки» с продуктом, а поскольку это относительно дешевое решение, у компаний не хватает денег на разработку.
Вроде бы не задача пользователя заботиться о кошельке производителя, но на самом деле эти системы заметно отстают по функционалу.
Компании-разработчики вынуждены не только переписывать свои системы под Windows, Linux и Mac OS, но и «затачивать» серверную часть.
Кроме того, вам необходимо установить и настроить базу данных, а это не самая простая задача.
Таким образом, клиент должен - купить сервер (1000-2000$), купить программу (3000-30000 рублей), заплатить компании за установку или настройку и быть готовым к тому, что новые функции будут появляться не часто, но систему придется обслуживать самостоятельно.
Также необходимо учитывать, что в Интернете все очень быстро меняется, выходят новые версии браузеров и CMS, которые необходимо тестировать на совместимость.
Окна чата — вещь довольно прихотливая и, наверное, ни один пользователь ВК не хочет, чтобы его сайт отображался для посетителей некорректно, а сама система ВК в какой-то момент становится недоступной для клиентов.
2. ВК устанавливаются на сервер заказчика, а доступ к клиентской части осуществляется с компьютера оператора через веб-интерфейс.
По сути, это вариация предыдущей группы, с той лишь разницей, что клиентские машины независимы от операционной системы, т.е.
не имеет значения, на чем вы работаете: Windows, Linux или другие.
А вот ваш браузер уже может иметь значение .
3. ВК, где серверная часть установлена у поставщика услуг, а клиентская часть – на компьютере оператора.
Здесь мы подходим к вполне современной архитектуре ВК.
Типичный представитель Рунета Живой оператор .
Попробуем разобраться в преимуществах и недостатках.
Начнем с цены.
Такие системы подключаются на платной основе.
Главный недостаток кроется в клиентской части.
Для того, чтобы начать работу, вам необходимо установить клиентскую программу поставщика услуг на компьютеры всех операторов.
Кроме того, вы теряете подвижность.
Теперь, если вы хотите посмотреть, что происходит на вашем сайте или вам необходимо пообщаться с операторами или клиентами, вам понадобится помимо стандартного логина и пароля установленная программа.
Необходимо не забывать обновлять программу, что является недостатком при большом количестве операторов.
Разработчики таких систем также вынуждены либо сознательно ограничиваться системой Windows, либо поддерживать как Linux, так и Mac OS; мобильные платформы – совсем другое дело.
На момент написания статьи таких систем в Рунете, насколько мне известно, нет. Справедливости ради следует отметить, что некоторые поставщики этой группы также предоставляют веб-интерфейс, который несколько облегчен по сравнению с приложением для операционной системы.
Ну и какие преимущества? По сравнению со следующей группой немного снижена нагрузка на процессор поставщика услуг (но не на клиент!) С другой стороны, вы подписываете договор с поставщиком и при абонентской плате вам точно не придется беспокоиться о серверах.
4. ВК, где серверная часть расположена у поставщика услуг, а доступ к клиентской части осуществляется с компьютера оператора, через веб-интерфейс.
Итак, мы достигли, на мой взгляд, самой современной и перспективной модели архитектуры программного обеспечения.
Любителям компьютерных технологий давно знакомо понятие ядра программы, работающей на сервере поставщика услуг, и клиента, работающего с программой со своего компьютера через обычный браузер.
Апологетом и главной движущей силой этой концепции является Google. Многие уже давно успешно используют ее программные продукты Gmail, набор офисных продуктов Google Docs и т. д. Именно Google предлагает версию операционной системы без наворотов и минимальных требований к системным ресурсам пользователя.
Все что вам нужно для полноценной работы в нем – это подключение к Интернету.
Все программы установлены на серверах поставщика, и вы работаете с ними через обычный браузер.
То же самое происходит и с системами ВК, построенными по этой схеме.
Преимущества очевидны: простота установки и настройки.
По сути, вам нужно всего лишь зарегистрироваться в системе и установить активный код на страницы вашего сайта.
Кроме того, ваш сайт доступен вам из любой системы с браузером.
Из любого придорожного интернет-кафе.
Примеры систем, построенных по этому принципу: Нетрокс СК , Марва и т.д. Основным недостатком таких систем была невозможность организовать оповещение оператора о приходе/звонке посетителя посредством всплывающих подсказок на рабочем столе.
Для этого пришлось использовать дополнительные программы-агенты, которые для этой цели устанавливаются на машину оператора.
Но прогресс не стоит на месте и браузеры совершенствуются.
Самые продвинутые системы, такие как Netrox SC, уже используют возможность получать уведомления на рабочий стол без дополнительных «оповещений в трее».
Интерфейс оператора транспорта и обмена сообщениями 1. Интерфейс оператора - ICQ, Jabber и т.п.
На первый взгляд идея кажется интересной.
«Увидеть» посетителя в собственном окне ICQ неплохо, правда? А для разработчиков это серьезная помощь — не нужно писать свой интерфейс и транспорт. Но самая серьезная проблема систем с такой реализацией – отсутствие специализированного интерфейса для работы с посетителями.
Все программы* этой группы работают через стандартный интерфейс, стандартный веб-мессенджер типа jabber-ICQ, который просто не предназначен для профессиональной работы со списком посетителей вашего сайта.
Именно поэтому я бы не рекомендовал крупным компаниям использовать подобные системы.
Кроме того, особенность технологии такова, что оператор просто «не видит» посетителя, пока он не ответит на приглашение оператора.
Парадокс в том, что сама система видит всех посетителей и отправляет им стандартные приглашения, а оператор видит только откликнувшихся! Те.
выбрать посетителя из списка и отправить ему индивидуальный звонок с персональным текстом не получится.
Разработчики таких систем, конечно, не трубят об этой «неприятной особенности» на каждом углу.
Поэтому реализацию функции «активного звонка посетителя» следует называть «псевдоактивным звонком».
Еще одним недостатком является сложность реализации такого инструмента, как офлайн-форма.
В некоторых системах его просто нет. Хотите примеры? Пожалуйста - система Крибл .
В этих системах также существует сложность перевода звонка от посетителя на другого оператора, а также связи нескольких консультантов с одним посетителем.
Все это необходимо крупным компаниям с большим количеством операторов.
Каковы преимущества? Они тоже существуют. Прежде всего, это привычка общаться через любимый мессенджер, где у вас есть весь список контактов.
Минус в том, что операторы, не использующие мессенджеры, могут вообще не захотеть устанавливать его на свой компьютер.
Еще одним существенным преимуществом таких систем является возможность работы с посетителями сайта с помощью мессенджера мобильного устройства, поддерживающего соответствующий протокол.
2. Собственный интерфейс.
Собственно.
Исходя из вышесказанного, для полноценной работы я бы выбрал среди систем со специализированным интерфейсом и транспортом.
В любом случае я бы рекомендовал крупным компаниям и компаниям с большим количеством операторов искать именно такие системы, раз уж они существуют. * Опять же, справедливости ради, следует отметить, что существуют системы, использующие как веб-интерфейс, так и имеющие возможность использования мессенджеров типа ICQ. Правда, это зарубежные системы.
Функция «Активный звонок посетителя» Здесь и далее подразумевается, что полная реализация этой функции должна иметь возможность видеть ВСЕХ посетителей вашего сайта в реальном времени и иметь возможность вызвать ЛЮБОГО из них к диалогу с оригинальным приглашением.
1. Отсутствующий.
Вы можете быть удивлены, но многие системы не имеют этой функции.
Даже базовые версии коммерческих продуктов иногда лишены этой функции.
Посмотрите, например, тарифы компании Марва, где самые дешевые (900 рублей (так!)) тариф , эта функция была намеренно урезана.
2. Подарок.
В общем, вы поняли… «А у вас есть активный звонок на этом тарифеЭ» Это первый вопрос, который следует задать продавцу систем онлайн-консалтинга.
Цена Ценовая политика компаний, продающих ВК, зависит от конфигурации ПО, т.е.
функций, доступных заказчику, количества операторов в системе и, если речь идет об абонентской плате, срока оказания услуг.
1. Абонентская плата.
Такой вариант тарификации позволяет компании-поставщику развиваться максимально динамично.
Это современно.
Данный способ применим только для систем со способом установки 3 или 4. Размер абонентской платы варьируется в очень широком диапазоне от 300 руб.
до 2000 руб.
для оператора.
Есть и более высокие ценники.
В любом случае нужно понимать, что предлагается за эти деньги и какие функции вам нужны.
2. Единоразовая покупка лицензии.
Как правило, это системы из 1 и 2 групп и они характеризуются всеми плюсами и минусами этой группы.
Такие компании, как Вебим практикуйте этот метод. Хотя у Webim есть и вариант с абонентской платой, который появился относительно недавно и еще раз доказывает, что разработчики исчерпали все возможности развития программы по такой схеме.
Этот метод устарел, хотя на первом этапе кажется выгодным.
Но я рекомендую крупным компаниям задуматься о дальнейшей судьбе поставщика и поддержки продукта.
Небольшие компании вполне могут использовать схему с ежемесячной абонентской платой, и может оказаться, что такая модель окажется более выгодной.
3. Бесплатно.
Как правило, это системы из групп со способами установки 1 и 2. Исключением является бесплатная версия системы.
Нетрокс СК облегченный , который работает по методу 4. В подавляющем большинстве случаев это либо «самодельные», с ошибками, недостаточным функционалом и не поддерживаемые автором.
Или системы, например мощный зарубежный проект Ливезилла , который можно отнести к следующей группе, где важные функции: такие как логотип разработчика системы онлайн-консультаций, не могут быть удалены из окна посетителя.
Ведь мало кто из серьезных компаний захочет рекламировать на своем корпоративном сайте чужую систему? Или отсутствие такой функции, как геотаргетинг, позволяющей определить местоположение посетителя сайта, и многие другие.
Снятие ограничений возможно только за деньги.
4. Бесплатно с платными дополнительными функциями.
Например, проект Siteheart, где ВК бесплатен, но разработчики надеются, что система будет использоваться для осуществления электронных платежей, естественно за деньги.
Мы просмотрели практически все варианты ВК, представленные в Рунете.
В любом случае, если вы решите установить ВК, вы почти наверняка не пожалеете о потраченных деньгах.
И каждый руководитель отдела продаж или сервисного отдела просто обязан попробовать этот инструмент, чтобы сделать вывод о целесообразности использования ВК внутри своей компании.
К счастью, почти все компании предоставляют возможность протестировать свой продукт. Попробуйте и удачного выбора! P.S. Во второй части я расскажу вам подробнее о возможностях VC-систем.
Теги: #онлайн-консультант #веб-консультант #живой чат #чат #консультант по сайту #занимаюсь пиаром
-
Купонные Облигации
19 Oct, 24 -
Почему Так Сложно Стать Программистом?
19 Oct, 24 -
Asus Eee Keyboard Уже В Мае
19 Oct, 24
