В наше время запись к врачу через Интернет уже никого не удивит. Как работает этот рынок? Итак, немного вводной информации.
Для автоматизации своей деятельности медицинские учреждения используют медицинские информационные системы (МИС БАРС, Инфоклиника, Медиалог, СВАН и др.
), файлы Word или Xcel, неспециализированные CRM/ERP системы или их «вариации» на тему медицины/записи где-либо.
(Gbooking, YCLIENTS и т. д.).
МИС не так уж и мало, и разные медицинские организации используют разные системы в зависимости от своих потребностей и бюджета.
Проблема в том, что единого стандарта не существует и каждый разработчик придумывает что-то свое.
Хотя все чаще можно встретить заявления о том, что разрабатывают по стандарту HL7. Обычно МИС устанавливается на внутренний корпоративный сервер внутри медицинской организации с последующей платной поддержкой со стороны разработчиков; реже предлагается облачное решение (приведу в качестве примера MEDESK).
Обычно, чтобы отобразить запись к врачу на своем сайте, медицинской организации необходимо приобрести дополнительный соответствующий модуль для МИС (иногда это очень дорогое удовольствие).
Поэтому медицинская организация довольствуется тем, что делает форму обратной связи на сайте, а заявки отправляются сотруднику (в почту/админку), и он может вручную внести эту информацию в файл MIS или Xel. И так что мы имеем.
МИС много, они все разные, где-то они вообще отсутствуют, а где-то нет возможности подключить онлайн-запись.
Чтобы понять, как это работает, нужно понимать, что в России существует два сегмента – государственный (обязательное медицинское страхование) и коммерческий (единое и добровольное медицинское страхование).
Коммерческий
Если полностью упростить бизнес-модель, то в целом это более «технологичная» лидогенерация.Собирайте трафик, переводите клиента в клинику и получайте за это вознаграждение.
Успех заключается в эффективном решении этих трех проблем.
Для привлечения помимо SEO используются рейтинги врачей, справочники заболеваний и т.д. Для перевода клиента важно наладить обмен информацией между агрегатором и медицинской организацией.
Но здесь, как сказано выше, много проблем с разнообразием и интеграцией, поэтому проблема записи зачастую решается простым обзвоном колл-центра «туда-сюда», отправкой сообщений и добавлением в расписание клиента.
Иногда используют «сокращенную» интеграцию — загрузку информации из системы с некоторой периодичностью и отображение слотов на портале.
Интеграция API с МИС встречается реже, так как необходимо договариваться с каждым разработчиком ИИС, а не все готовы вести переговоры или у нас есть свои планы по созданию собственных порталов.
В коммерческом сегменте лидером по записям является DocDoc, приобретенный Сбербанком в 2017 году, при этом количество записей к врачу на тот момент составляло около 300-500 тысяч в год (данные 2017 года, сейчас эта цифра может быть в 1,5-2 раза больше).
, с учетом роста количества клиентов), прочно закрепил за собой 1 место, остальные - Инфодоктор, Медбукинг, Медкомпас и др.
отстают от лидера.
Правительственный сегмент
Главный вопрос здесь в том, какая МИС работает в регионе.Поэтому в каждом регионе или группе регионов есть свои лидеры.
Чем больше регион, тем масштабнее сервис.
Крупнейшим интернет-ресурсом страны является московский сервис emias.info (Москва) с количеством записей более 20 миллионов в год и городской портал госуслуг Мос.
ру (Москва) с вдвое меньшим количеством записей.
Оба портала подключены к Единой медицинской информационно-аналитической системе города Москвы (единая облачная МИС для всех городских поликлиник), кроме них в Москве более 10 различных интернет-ресурсов обеспечивают запись к врачам в городские поликлиники через открытое API в ЕМИАС — это Mail.Ru, Medihost, Yandex, Medaboutme и т. д., хотя их доля не столь значительна.
Высокая эффективность двух московских ресурсов emias.info и Мос.
ру объясняется несколькими факторами: высокой численностью населения Москвы, глубиной проникновения МИС ЕМИАС в сами медицинские учреждения (ЕМИАС активно используется в повседневной работе сотрудников городских поликлиник) и открытость API записи для сторонних интернет-ресурсов (конкуренция между ресурсами приводит к повышению качества услуг, например, одно из первых мобильных приложений для записи на прием к врачу в Россия была разработана в Москве порталом emias.info еще в 2014 году).
Второе место по объему услуг занимает портал k-vrachu.ru, объединяющий 11 регионов, использующих МИС от компании СВАН; эта же компания владеет данным интернет-ресурсом для записи на прием к врачам.
Надо сказать, что это достаточно распространенная практика, когда рядом с региональным медицинским порталом действует негосударственный портал, которым управляет разработчик ИИС, внедряемой в конкретном регионе.
Реже случаются ситуации, когда региональные власти открывают API сторонним компаниям (Москва, скорее, исключение).
Санкт-Петербург и Московская область имеют высокий потенциал как субъекты с большой численностью населения.
Но пока что с точки зрения услуг их потенциал раскрыт недостаточно.
В последнее время заметным ресурсом записи на прием к врачу стал федеральный ресурс gosuslugi.ru (более 76 регионов) с количеством записей 2 млн в 2017 году.
Несмотря на хорошую динамику роста в 2017 году (рост в 4 раза), в абсолютных цифрах он сильно отстает от лидеров.
Одним из ключевых проектов портала является раздел «Мое здоровье».
Стоит отметить, что сам портал госуслуги.
ру — это B2C-история.
За портал отвечают Минкомсвязи и «Ростелеком», а ИСУ, с которой он должен быть интегрирован, — Минздрав и «Ростех».
Отметим, что и у «Ростеха», и у «Ростелекома» есть свои АИС, которые работают в ряде регионов.
Но для того, чтобы проект «взлетел», необходимо решить оба вопроса: разобраться с «передовой» (поскольку региональные медицинские порталы являются конкурентами и дублерами портала госуслуги.
ру) и задней/МИС (поскольку каждый регион по-своему решал вопросы информатизации, поэтому в регионах такое разнообразие ИСУ).
Вопрос с фронтом решился простым способом – закрытием региональных медицинских порталов и переносом записей на портал госуслуги.
ру.
Тем самым передавая трафик себе.
Это также связано с активным ростом записей на портале в 2017 году.
При поддержке (интеграции МИС) вопрос будет сложнее и дольше решаться.
Но именно решение этого вопроса может обеспечить устойчивый рост онлайн-записей к врачам на ресурсе госуслуги.
ру в долгосрочной перспективе.
Теги: #Телемедицина #медицинские системы #цифровое здравоохранение
-
Термодинамика Черных Дыр
19 Oct, 24 -
Количество Патентов Бьет Все Рекорды
19 Oct, 24 -
Цифровая Трансформация: Лотерея В Облаке
19 Oct, 24 -
Коала Все Запомнит
19 Oct, 24
