Вот и я, пока все домашние компьютеры проходят дефрагментацию и ежегодное мегабэкап, откопал свой список дел, «до которых не дошли руки в 2011 году».
Итак, мой вопрос сегодня - Правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся с 8-800-ххххххх, бесплатны для звонящего в России? Этот вопрос ни на секунду не стоит, и он возник у многих пользователей колл-центров и горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и других организаций, куда нужно долго звонить, слушая зацикленный сжатый mp3. десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный, вы можете начать звонить, стоя в пробке, или просто по дороге на работу – если идете пешком.
Но если случится так, что вам ответят неожиданно БЫСТРО, в шуме улицы сложно расслышать важную информацию, да и диктовать не очень удобно.
Что делать, если звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему больше внимания, позвонить из тихого, спокойного места и постараться выяснить для него время суток, когда очередь из ожидающих звонящих будет короче.
Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только у местных сотовых операторов, но информация, скорее всего, будет интересна жителям Хабры из других городов РФ.
Под хабракатом СЕНСАЦИИ, ИНТРИГИ, РАССЛЕДОВАНИЯ^W неожиданно много букв и неоднозначной пищи для размышлений.
МегаФон Северо-Запад
У меня в основном мобильном телефоне сим-карта СЗ Мегафон.Начнем с этого.
На
Веб-сайт ОПСОС Сразу нахожу номер колл-центра - теперь это 8-800-3330500. Слушаю, как робот поздравляет меня с праздниками и желает всегда оставаться на связи (ох, это всегда будет зависеть лично от меня.), и быстро (все-таки праздники!) переключаюсь на живого оператора.
— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся с 8-800 (например, в колл-центры банков и т. д.), для меня бесплатны? — Если это номер горячей линии с бесплатным набором, то да, они бесплатные.
(спасибо, Кэп!) — А есть ли платные номера 8-800? - Дайте мне конкретный номер, я проверю.
- Спасибо, проверять не надо, я просто хотел бы для себя прояснить этот вопрос, в общем, так сказать.
- Понимать.
Пожалуйста, подождите несколько минут, мне нужны разъяснения.
Оба! Так это не так просто? Ждем.
правда, недолго - максимум 2 минуты.
- Спасибо за ожидание.
Бесплатные звонки на номера в диапазоне от 8-800-100xxxx до 8-800-799xxxx. - И остальное? — Тарифный.
(!!!) — По стандартной цене моего тарифного плана, а может быть, она может быть другой? — Я не могу вам этого сказать, но вы можете проверить конкретный номер.
Мой внутренний параноик ликует – подозрение, что «есть один нюанс», вполне оправдано: не стоит верить своим глазам и популярному мифу о том, что номера 8-800 бесплатны.
Точнее, следует «доверяй, но проверяй».
Билайн Санкт-Петербург
Далее используется запасной телефон с сим-картой Билайн.На Веб-сайт Мобильный оператор предлагает сразу два номера колл-центра: «короткий» 0611 и «стационарный» 8-812-3466000. Забавно, что вариант с 8-800 не предлагается (хотя подозреваю, что если поискать, то найдёте).
Делаю короткий звонок, слушаю робота, с праздниками не поздравляют, но два раза рекламируют iPhone 4s. Чуть медленнее, чем в Мегафоне, но все равно заметно быстрее, чем в будни, переключаюсь на живого оператора.
— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся с 8-800 (колл-центры и т. д.), бесплатны? - Да, В России звонки на номера, начинающиеся с 8-800, не тарифицируются.
— А есть ли платные номера 8-800? - Нет, по моим данным в России.
Все номера 8-800 бесплатны.
(Хм.
) — Странно, другой сотовый оператор мне сказал, что только определенные номера на 8-800 бесплатные, а остальные платные.
У меня нет к Вам претензий, я просто хочу разобраться - как такое может быть? - У нас все бесплатно, не волнуйтесь.
Вот это новость! Либо оператор колл-центра Билайн действительно не владеет корректной информацией по нашему вопросу (тогда - позор и позор этой компании), либо Мегафон дезинформировали (но такого не бывает - если обманывают, то излагают вещи в свет лучше, а не хуже, чем есть на самом деле), или ситуация действительно меняется от ОПСОС к ОПСОС.
МТС Санкт-Петербург
В данном случае (в начале статьи я надеялся на более простой и быстрый исход затеи) я не поленился найти сим-карту МТС, которой обычно вообще не пользуюсь, и обратиться к ним.На Веб-сайт Красный оператор ВНЕЗАПНО не смог найти номер телефона колл-центра с первой попытки.
Нажмите ссылку «Помощь и обслуживание» в меню.
(как будто в аду можно посещать их сайт с любой целью, кроме поиска помощи или служебной информации, да) и наконец находим номер - теперь это 8-800-3330890. Звоню, робот поздравляет меня с праздниками, а также спрашивает, хочу ли я оценить ответ специалиста - отвечаю, мол окей, хочу (спорное юзабилити-решение: сначала пришлось бы разобраться со своей проблемой, а уж потом с качеством обслуживания.
ну да ладно).
Десять секунд музыки и я переключаюсь на живого оператора.
— Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона, подключенного к МТС, на любые номера, начинающиеся с 8-800, бесплатны? - Да, любые звонки на номера, начинающиеся с 8-800, бесплатны.
— А есть ли платные номера 8-800? - Нет, Все номера на 8-800 являются нетарифными.
— Смотрите: другой сотовый оператор мне сказал, что только определенные номера на 8-800 бесплатные, а остальные нет. У меня нет к вам претензий, я просто хочу до конца понять – как такое может быть? — Наши 8-800 точно бесплатны, не волнуйтесь.
Через несколько секунд после завершения разговора робот перезвонил и попросил оценить качество ответа.
Это становится всё страньше и страньше.
Ладно, идем дальше: у меня нет сим-карты Теле2 или Скайлинк, попробую позвонить им с не их номера (Предыдущие звонки я совершал с сим-карт ОПСОСа, которым звонил - будучи на 99% уверенным, что сотрудник колл-центра оповещается своим ПО о том, является ли звонящий клиентом или нет, ожидаю, что подход к "моим" клиентам может быть немного, но все же добросовестнее; дальше по тексту звоню с симки Билайн).
Теле2 Санкт-Петербург
Давайте посмотрим сайт Теле2 , мы видим «короткий» номер – 611, и «стационарный» номер – 8-812-9890022. Как и у Билайна, номера колл-центра с префиксом 8-800 не предлагаются.Оказывается, сейчас у меня нет возможности позвонить с телефона, обслуживаемого Теле2. (а может я их постоянный клиент, которому срочно нужно заблокировать мою сим-карту в связи с ее утерей?) - Вам придется заплатить за звонок.
Я наивно полагал, что в 21 веке такого не бывает =) Дальше сценарий стандартный - робот (без поздравлений), переключающийся на оператора.
стоп! Робот не предлагает перейти на оператора! о_О Пройдясь по меню робота, предлагающему послушать различные FAQ, я наконец добрался до живого оператора.
10 секунд музыки и потом мне ответили.
— Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Теле2, на номер, начинающийся с 8-800, эти звонки всегда бесплатны или есть какие-то нюансы? — Если вы звоните на бесплатный номер горячей линии, то такой звонок не тарифицируется.
(привет Кэп, привет Мегафон) — А есть ли платные номера 8-800? - Дайте мне конкретный номер, я проверю, оплачен ли он.
- Спасибо, ничего проверять не надо, просто хочу для себя уточнить этот вопрос - звонки на номер 8-800 всегда бесплатные или все-таки стоит быть настороже? — Некоторые номера, начинающиеся с 8-800, бесплатные, некоторые платные.
Стоимость звонка на такой номер вы всегда можете уточнить у нас.
Я проверил баланс и это правда, звонок в колл-центр Теле2 мне обошелся в 5 рублей 36 копеек.
Замечу, что с первой попытки дозвониться не удалось - мобильник показывал, что разговор начался, но динамик молчал.
Через минуту я попробовал еще раз и прошел.
Причем проблема точно не в качестве приема с моей стороны, так как с того же устройства, с той же симки и с той же кухни все остальные звонки, упомянутые выше, прошли без проблем.
То есть ситуация такая же, как и в Мегафоне, только без конкретики.
В целом «большая четверка» операторов сотовой связи GSM в Санкт-Петербурге разделилась на два равных лагеря: В МТС и Билайн уверяют, что приставка 8-800 является достаточным основанием предполагать, что звонок на этот номер не будет тарифицироваться для их абонентов; Мегафон и Теле2 утверждают обратное.
Скайлинк Санкт-Петербург
Признаюсь, о Скайлинке я знаю в основном понаслышке - в то время, когда его выбирали люди, остро нуждавшиеся в мобильном Интернете, который был еще слишком медленным (или дорогим? или нестабильным?) у GSM-операторов, я не знал.На Веб-сайт Здесь мы, как последний оператор, стоим перед жестким выбором между двумя «городскими» контактными номерами: «Продажи: (812) 715-15-15» и «Сервис: (812) 715-05-55».Мне нравится, что эти люди согласились и довольствовались простой голосовой связью GSM; когда у меня возникла такая необходимость, GPRS от Мегафона, а чуть позже - EDGE от него и Mobile WiMAX от Yota - полностью закрыли мои потребности.
Поэтому я не стал заморачиваться с незнакомой техникой и покупать специально для этих целей дорогую трубку.
Последний известный мне случай, когда выбор мобильного телефона «экзотического» стандарта CDMA вместо «стандартного» GSM был сделан человеком осознанно и обоснованно, произошел в 2008 году, в мои студенческие годы - тогда в Санкт-Петербургском государственном университете.
Университет, во время письменных экзаменов в классе, злые преподаватели включили «глушилку», шумящую на частотах 900/1800 МГц.
(была ли третья полоса для полосы 1900 года, или было две полосы, но широкие, не знаю) и сделало попытки студентов получить помощь от сидящих с книгами ассистентов через ICQ абсолютно невозможными, а через SMS — слишком маловероятными, чтобы на них можно было всерьез рассчитывать.
Итак, CDMA-телефоны, то ли благодаря частотам, далеким от диапазона GSM, то ли (что более маловероятно, но кто знает наверняка) благодаря защите от намеренно наведенных помех, изначально заложенной в этот стандарт связи, продолжали прекрасно работать и радовать своим владельцам возможность прибегнуть к несанкционированным методам для улучшения качества своих ответов на экзамен.
Этакой лайфхак.
Так вот, я сам никогда не был их абонентом, как профан - давно о них ничего не слышал, но все равно решил им позвонить.
На всякий случай, для полноты картины.
Удивляемся этой, казалось бы, безнадёжно устаревшей схеме работы, удивляемся отсутствию как 8-800, так и «короткого» номера, и звоним в «сервис».
Робот здоровается со мной и вместо того, чтобы поздравить с праздником, предупреждает, что мобильные телефоны являются источником вредного электромагнитного излучения, а телефоны Скайлинк работают в стандарте CDMA и излучают меньше! Оставив звонящего на раздумья, робот предлагает подождать ответа специалиста «около минуты», но ожидание длится скорее две с половиной.
И вот он — живой оператор.
— Скажите, если я позвоню с мобильного телефона, подключенного к Скайлинку, на номер, начинающийся с 8-800, всегда ли такой звонок будет бесплатным или есть какие-то нюансы? — Обычно звонки на эти номера бесплатны со всеми мобильными операторами, но есть номера, на которые это правило не распространяется.
— То есть в общем случае, увидев номер с 8-800, я не могу знать, платный он или нет? - Нет, ты не можешь.
В случае, когда такой звонок платный, вас обычно должны об этом предупредить на той стороне, на которую вы звоните.
— Есть ли у вас техническая возможность проверить конкретный номер, свободен он или нет? — К сожалению, у нас нет такой базы данных.
— Если я столкнулся с мошенничеством и мой звонок тарифицируется, хотя меня об этом не предупредили, что мне делать? — Тогда вам следует обратиться в компанию, которой принадлежит этот номер, а в случае мошенничества — в органы.
Проверил баланс - звонок в колл-центр Скайлинк стоил 4 рубля 69 копеек.
Забавно, что именно по «экзотическому» и ныне непопулярному Скайлинку мне дали, пожалуй, самый полный и понятный ответ, пусть и без мегафоновской конкретики.
Что нам остается?
В конце концов
Чуть не забыл: В диалогах со всеми, кроме Скайлинка, в конце спрашивал, что делать, если звонок на вроде бы бесплатный номер с приставкой 8-800 окажется платным - каждый раз отвечали одинаково, мол, тогда позвоните нам, продиктуйте проблемный номер телефона - разберемся.Чуть не забыл-2: Через 5 секунд после выключения света, после разговора с оператором колл-центра Мегафон, мне пришла СМС о том, что я выиграл Mercedes-BenzE350 4Matic (дословно).
Было предложено отправить ответное СМС на короткий номер.
Насколько я знаю, подобный спам противоречит правилам даже самых лояльных контент-провайдеров и, естественно, ОПСОС.
По идее, если вы не против времени, то можете проявить добросовестность и сообщить об этом своему оператору, который кикает контент-провайдера, и в результате финальный спамер не будет казнен, но хотя бы существенно оштрафован.
Итак, я попробовал.
Оператора это вообще не волновало.
Но это совсем другая история.
Итак, в конце концов
В итоге ответ на вопрос, который я поставил в теме, такой:Правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся с 8-800-ххххххх, бесплатны для звонящего в России?- Нет, это не так.
Но истина сурова и двусмысленна: не может быть заранее уверенности в тарифоспособности того или иного номера; нужно проверить и понять.
Но возникли новые вопросы:
- Почему информация из разных официальных (можно ли это назвать консультацией квалифицированного специалиста колл-центра?) источников не совпадает? Разная ли ситуация с начислением одних и тех же номеров для разных ОПСОС? — Я лично в этом сомневаюсь и склоняюсь к тому, что операторы просто не знают правильного ответа и неразвитость их схемы работы, что не позволяло им быстро дать клиенту исчерпывающе правильный ответ
- Почему позиционирующийся как «самый доступный и дешевый» оператор Теле2 и кормовой оператор военного типа Скайлинк, который «уверенно ловит рыбу в лесу и под водой с девяностых годов», в 2012 году не имеют бесплатных колл-центров (для тех, кто звонящие, которые используют SIM-карту, отличную от своей) ? А может быть, у них есть такие бесплатные номера, но они не отображаются на главной странице сайта?
- Навязчивость, медлительность и жутко неудобный интерфейс (отсутствие очевидного способа быстро пропустить болтовню и сразу перейти к живому оператору) роботов-автоответчиков всех пяти ОПСОС, особенно робота Теле2, - это кривость автора технических заданий на них, отсутствие юзабилити в штатах этих богатых компаний - специалистов, или целенаправленная мера, призванная снизить нагрузку даже на операторов ТП "первого круга" (если деление на уровни практикуется всеми, я знаю по уверен в этом только в Мегафоне)?
- Почему на сайтах всех упомянутых ОПСОС, кроме Скайлинка, номера телефонов колл-центров отображаются на странице не текстом, а графикой? Кривоватость разработчиков с опять же отсутствием специалистов по юзабилити, или (режим параноика!) специально это сделали, чтобы номера телефонов не попадали в кэш ПС, а в случае чего, при замене картинки на новый номер, оставит минимум следов старого?
- Можно ли самостоятельно проверить тарифы на номера 8-800? По идее, такая информация должна быть в открытом доступе, пусть и в неочевидной форме (по аналогии с правильными ценниками на короткие номера для платных СМС и «подписок», найти которые сложно, но возможно)?
- Кто будет отвечать за все это? (отвечает Александр Друзь)
(простые и честные глаза) и мое небольшое расследование было вызвано скорее праздным любопытством, чем желанием действительно РАЗВЕРНУТЬ, РАЗОБЛАЧИТЬ, СЕНСАЦИОННО.
Сэкономить кучу денег и восстановить попранные позиции Правосудия.
Однако, возможно, я сэкономил кому-то несколько нервных клеток.
Вся информация дана на сегодняшний день (2 января 2012 года), диалоги с операторами колл-центра не приводятся дословно (делал записи по памяти сразу после звонка), мои суждения субъективны и никоим образом не агитирую ЗА НАВАЛЬНОГО за любой из нынешних персонажей этой истории.
Желаю всем надежной связи, хорошего настроения и поздравляю с наступающим 11111011100! Теги: #Сотовая связь #МТС #мобильная связь #Билайн #Теле2 #мегафон #8-800 #8800 #номер 8-800 #скайлинк
-
Ваш Онлайн-Изображение
19 Oct, 24 -
Выпущена Fennec 1.0 Alpha
19 Oct, 24 -
15 Гбит/С «По Воздуху» — Это Реально
19 Oct, 24
