Маркетинг взаимоотношений с клиентами эффективен в теории, но вызывает затруднения на практике. Нам нужно время, чтобы понять, как и почему мы подрываем наши лучшие усилия.
Возможно, мы упускаем из виду фундаментальные элементы хорошей программы взаимоотношений с клиентами. Имея возможность легко общаться с клиентами, возможно, мы спешим нажиться на потенциальном вознаграждении, забывая при этом о главном во всех отношениях: близости и доверии.
При внимательном рассмотрении выясняется, что отношения между компаниями и потребителями ухудшаются. Уровень удовлетворенности в США находится на рекордно низком уровне. Жалобы, бойкоты и растущее недовольство крупными корпорациями являются убедительными индикаторами того, что большая часть CRM не работает.
По иронии судьбы, сами шаги, которые маркетологи предпринимают для построения отношений с клиентами, часто приводят к разрушению этих связей. Компании могут с удовольствием узнавать больше о своих клиентах и предоставлять услуги, чтобы доставить им удовольствие, но клиентам это уже надоело. Они устали от неуместных вопросов опросов, огромного выбора продуктов, функций, которые они никогда не будут использовать в телефонных планах и автомобилях, и программ вознаграждения покупателей, основанных на скидках.
Новый рубеж: майнинг в Интернете
С распространением интернет-магазинов, которые дополняют традиционные торговые точки, компании теперь имеют огромный источник информации о предпочтениях потребителей. Поскольку в традиционном магазине не всегда есть товар на полках, результаты покупок не всегда являются хорошим показателем желаний. Интернет-магазины могут более точно отслеживать структуру потребительского спроса, поскольку они предлагают широкий ассортимент товаров национальным и глобальным покупателям.
Интернет — это больше, чем канал продаж; это мощное средство сбора данных в режиме реального времени. Интернет — это действительно новый рубеж в общении с клиентами, предлагающий компаниям огромные возможности для улучшения отношений с клиентами.
Новый социальный маркетинг: слухи и молва
Какое место в этой смеси занимает маркетинг? Некоторые эксперты утверждают, что старые времена «проталкивающего» маркетинга прошли, когда компания навязывала клиентам одностороннее сообщение через печать или телевидение. Корпорации задаются вопросом, какую реальную отдачу от инвестиций приносит 30-секундный рекламный ролик Супербоула.
Потребители отворачиваются от средств массовой информации и вместо этого настраиваются друг на друга. Вовлеченность и сарафанный маркетинг — модные слова этой новой эпохи. Клиенты проводят исследования рынка онлайн и прислушиваются друг к другу. К сожалению, многие маркетологи продолжают смотреть на вовлеченность однобоко.
Корпоративные блоги стали для руководителей и других лиц отличным ресурсом для личного общения с клиентами. Несмотря на возможные подводные камни при установлении двустороннего общения между общественностью и сотрудниками, можно многого добиться, будучи представительным, доступным, искренним и прозрачным.
Клиенты уже общаются друг с другом в Интернете о продуктах и опыте работы с вашей компанией. Если вы сможете присоединиться к разговору реальным способом, в режиме реального времени, вы получите преимущество перед теми, кто хранит молчание и недосягаемость за корпоративными дверями.
Теперь наконец-то появился способ узнать, чего хотят клиенты, и способ установить с ними искреннюю связь. Однако честность и прозрачность сопряжены с риском. Готовы ли вы и ваша компания пойти на риск?
Всем привет! Я просто хотел поговорить о маркетинге взаимоотношений с клиентами и о том, как он может улучшить отношения между бизнесом и клиентами. В настоящее время маркетинг взаимоотношений с клиентами (CRM) изо всех сил пытается обеспечить обещанные результаты и качественный сервис для наших клиентов. Крайне важно охватить три ключевых аспекта взаимоотношений с клиентами.
Близость и доверие составляют основу любых деловых отношений между клиентом и бизнесом. Усилия по CRM должны делать упор на взаимодействие с клиентами на личном уровне. Современная стратегия CRM должна включать в себя такие элементы, как брендинг, взаимодействие и социальная интеграция. Постоянное выслушивание проблем клиентов и постоянное решение проблем поможет компаниям сформировать подлинные отношения как со своими постоянными, так и с новыми клиентами.
Бизнес-операции в Интернете продолжают расти в геометрической прогрессии, и компании способны собирать рыночные данные на онлайн-платформах. В организационном отношении это эклектичная комбинация данных наблюдений, беспрепятственно полученных из социальных сетей, исследовательских веб-сайтов, агрегирующих поставщиков и баз данных. Централизованные информационные архитектуры записывают действия клиентов и в результате упрощают анализ данных. Поведенческий анализ (например, тенденции использования и прогнозируемое взаимодействие с клиентами), а также тенденции поиска и поведение игроков позволяют организациям настраивать входящие коммуникации, продукты или маркетинговые кампании.
Маркетинг взаимоотношений с клиентами претерпел смену парадигмы благодаря таким инструментам, как социальный маркетинг. После COVID клиенты все чаще предпочитают цифровые каналы для обслуживания взаимодействия, а средства массовой информации были исключены из числа важнейших каналов корпоративной коммуникации. Новый рубеж во взаимодействии с клиентами заключается в использовании таких технологий, как социальные сети и мобильные устройства, поскольку клиенты занимаются привлечением клиентов из первых рук как распространенной отраслевой практике.
-
Добавление Блога На Ваш Сай?
19 Oct, 24 -
Создание Базы Данны?
19 Oct, 24 -
Люминесцентное Освещение
19 Oct, 24
