На протяжении длительного времени я, Сергей Бобрецов, веду разработку и развитие платформы TURBO X (бизнес-направление « Состоит из бизнес-группы », что позволяет автоматизировать многие процессы.
Но в этом тексте я хочу поразмышлять о другом – появившемся в последнее время феномене «цифровых сотрудников».
Они могут обладать навыками, отличными от наших, и быть «обученными» выполнять разные задачи.
Вы можете «вырастить» цифровых сотрудников самостоятельно, а можете передать их на аутсорсинг.
Об особенностях их найма, оценке эффективности и причинах их возникновения я расскажу ниже.
Заставить кого-то выполнять рутинные операции всегда было мечтой менеджера.
Использовались различные методы, но чаще всего – прямое и косвенное принуждение.
Прямое принуждение имеет свои ограничения и применяется в случаях крайней необходимости, когда другие методы недоступны.
Косвенные методы получили распространение в различных формах – от простого убеждения до современных средств мотивации.
С появлением компьютера возникла идея использовать цифровую мощность и передать выполнение рутинных операций автоматизированным системам.
Этот переход исключает человека из цепочки и делает систему принуждения более эффективной – компьютер полностью подчиняется воле человека.
Последующее отторжение человека происходит постепенно.
С одной стороны, это связано с развитием технологий, с другой – с изменениями в окружающем нас мире и осознанием человеком своего положения в нем.
Все это способствует поэтапной передаче рутинных действий от человека автоматизированному исполнителю.
Давайте посмотрим на эти этапы последовательного замещения человечества и разберемся, откуда все берется.
Бумажный человек-компьютер
Во-первых, необходимо оцифровать информацию, преобразовать ее из бумажных источников в цифровые.Компьютерные технологии еще не настолько развиты, и для выполнения этой задачи необходим оператор, преобразующий бумажные данные в цифровую форму.
Так возникает интерфейс «бумага-человек-компьютер», основное применение которого — работа с расчетами, вызывающими появление различных программных систем.
Очевидная эффективность цифровых технологий способствует всплеску спроса на оцифровку бумажных данных, который, как ни странно, тормозится присутствием человека в цепочке.
Создается второй интерфейс, в котором информация с бумаги переводится в электронный вид путем сканирования и распознавания.
Это позволяет на порядок увеличить объемы оцифровки данных.
При этом человек продолжает обслуживать процесс, но его навыки чтения уже не требуются.
Дальнейшее развитие интерфейса получило название RPA и распространилось не только на бумажные источники, но и на «чтение» других адаптированных для человека источников — веб-сайтов, интерфейсов информационных систем и т. д. При этом потребность в таких источниках чтения информация в виде бумажных книг и журналов, а доля цифровых источников, необходимых для работы цифровых систем, увеличивается.
Информации требуется обрабатывать гораздо больше, и людям нужны все более удобные и эффективные программные системы, способные адаптироваться к новым потребностям и охватывающие не только элементы вычисления чисел, но и хранение цифровой информации, передаваемой из бумажных источников.
Система-система
Разрозненные компьютеры объединяются в большие компьютерные сети, и возникает новый интерфейс «система-система», в котором человек уже не требуется.Весь обмен информацией между системами происходит в цифровом формате.
Широкое использование различных методов обмена порождает множество API, в которых человеку отводится лишь роль маршрутизатора, указывающего входы одной системы для понимания другой.
Но эта функция постепенно теряет свое значение.
Человек исключен из выполнения рутинных операций, а его роль сужена до конечного манипулятора – приложения для выполнения задач с компьютера.
На этом этапе программный комплекс должен иметь возможность подготовить и отправить информацию в заинтересованные системы, например, в налоговую или пенсионный фонд, а также предоставить ее для анализа в удобном графическом виде.
Разговор с роботом
На следующем этапе возникает процесс, когда информационная система технологически способна «понимать» входящие сообщения.Алгоритмы еще несовершенны, но уже роботизированы.
Они разбирают сообщения по шаблонам и в соответствии с их содержанием запускают один или несколько бизнес-процессов, которые, в свою очередь, пересылают сообщения следующим роботам по сети.
Так формируется выполнение каскада процессов — роботы как бы разговаривают друг с другом.
В современных программных системах эта технология представляет собой набор сервисов — роботов, которые отправляют друг другу сообщения для запуска набора бизнес-процессов.
Человек в этом интерфейсе берет на себя роль создателя правил, определяющих запуск бизнес-процессов в технологической сети компании.
Роль человека сводится к внешнему наблюдателю, который получает результаты «разговора» роботизированных алгоритмов.Далее формируются механизмы более тесного и удобного взаимодействия человека и роботизированных алгоритмов с использованием «человеческих» интерфейсов.
Это голосовые сообщения, чаты и операторы, работа через чаты в мессенджерах.
Эта технология «уведомление с обратной связью» позволяет быстро оповещать человека и получать от него ответы, реагируя на них в рамках шаблонов.
А это уже похоже на разговор с роботом, который ведет человек, ответственный за запрос информации о ходе бизнес-процессов.
Цифровой помощник
На этом минимизация роли человека не заканчивается.В этих сложных технологических цепочках человеку отводится роль подчиненного, которому роботизированные алгоритмы советуют сделать то или иное, создают график работы, напоминают о событиях и показывают результаты анализа состояния бизнес-процессов.
Разработка и применение такой технологии «цифрового помощника» позволяет значительно приблизиться к идее, освобождая человека от большинства рутинных действий, требуя от него лишь изредка принимать решения и нести за них ответственность.
Цифровой сотрудник
Роль в принятии решений начинает переходить к роботизированным алгоритмам — «цифровым сотрудникам».Таким образом, завершается переход от появления компьютера и перевода информации с бумаги к полному исключению человека из цепочки подготовки, обработки и принятия решений.
Современные программные системы предлагают «своих» цифровых сотрудников, позволяя им выполнять различные алгоритмы в сервис-ориентированной цифровой инфраструктуре.
В зависимости от зрелости информационной системы и цифрового пространства компания использует разные технологии в зависимости от уровня развития.
Переход к каждому следующему этапу повышает эффективность деятельности и в то же время требует более высокого уровня формализации — написания алгоритмов действий роботов и последующего преобразования их в цифровых сотрудников.
Таких сотрудников можно «нанять», описав их функции, распределив ресурсы и оплатив их время.
Чем выше уровни алгоритмов, тем выше эффективность.
Но тем сложнее их алгоритмы и, соответственно, их стоимость.
Заработная плата робота состоит из оплаты его текущего обслуживания, а также оплаты работы команды разработчиков алгоритмов, которая составляет большую часть затрат.
Охота на робота
Наибольшее влияние оказывают «платформенные» цифровые сотрудники, работающие на единой платформе.Уровень таких сотрудников выше, поскольку «школа» их подготовки имеет более высокий уровень квалификации и разнообразие сфер применения.
Вы можете вырастить цифровых сотрудников самостоятельно или передать их на аутсорсинг.
Во втором случае происходит стандартный поиск, прием на работу и оценка эффективности, как и у людей.
Компании могут «нанимать» таких сотрудников самостоятельно или с привлечением посредников — маркетплейсов, где цифровые работники или платформы представляют свой функционал и указывают, какие затраты на настройку API необходимы для организации их «рабочего места».
Эффективность цифровых работников зависит от выбора более подходящего алгоритма.
Эффективность можно оценить и с точки зрения достижения поставленной цели.
Однако цель в большинстве случаев может быть достигнута не одним цифровым сотрудником, а только группой сотрудников и при определенных внешних условиях.
Кроме того, невозможно бесконечно совершенствовать алгоритмы, и в какой-то момент для повышения эффективности необходимо изменить цепочку процессов в целом.
Цифровой администратор
Цифровые работники могут выполнять свои функции не только в цифровом пространстве.Если у них есть средства манипулирования объектами, они представляют собой роботизированные производственные линии.
На следующих этапах замены человека такими «сотрудниками» могут стать и постепенно становятся водители, охранники, бухгалтеры, конкурирующие с людьми.
Если заглянуть немного в будущее, то можно попытаться представить, как будут развиваться технологии, позволяющие эффективнее выполнять рутинные задачи — лучше заменять человека.
И в этой картине мира неизбежно появление «цифрового администратора», в функции которого будет входить координация деятельности цифровых сотрудников и человека.
Современные программные системы уже способны управлять цифровыми сотрудниками и принимать решения на основе ассоциативных цепочек, построение которых происходит в рамках анализа фактических и плановых данных.
Их также обучают проводить аналогии для проверки множества вариантов, поиска максимума по цели и минимума по затратам, а также с учетом того, что подобная цепочка уже выполнялась ранее.
Таким образом, возникает новая цепочка, которая с одной стороны лучше соответствует цели, а с другой уже имеет факт реализации в прошлом.
Цифровое роботизированное пространство позволяет цифровому администратору самостоятельно принимать решения по его исполнению, что в большинстве рутинных операций выполняется быстрее и эффективнее, чем принятие решений человеком.
Мой босс — робот?
Замена человека аппаратными роботизированными комплексами под управлением администратора происходит для облегчения задач менеджера, которые может выполнять машина, и освобождения его от непосредственного управления людьми.Исключение человека в целом из управления сложными процессами не только не подразумевается, но полностью противоречит идее и духу цифровой трансформации.
Да, роль человека в управлении процессами сводится к эпизодической.
Ему остается только часть, но основная часть, что делает его работу уникальной и не воспроизводимой алгоритмами.
Главным носителем интеллекта остается начальник и менеджер — человек, который обучает роботов и контролирует их работу для достижения поставленных целей.
И это приносит максимальную пользу от труда человека.
Поэтому цифрового лидера быть не может. Теги: #Популярная наука #Алгоритмы #Исследования и прогнозы в ИТ #искусственный интеллект #Управление персоналом #consist #lanit #consist business groups #ii
-
Мир На Коленях — Это Ноутбук
19 Oct, 24 -
Вы Не Можете Просто Пойти И Найти Работу.
19 Oct, 24 -
Философия Будущего
19 Oct, 24 -
Распределенная Природа Мессенджера Tox
19 Oct, 24 -
Использование Tcl В Разработке Fpga
19 Oct, 24 -
Старкрафт 10 Лет.
19 Oct, 24 -
«Коммерсантъ» Нашел Нового Владельца
19 Oct, 24
