Даже небольшим компаниям необходимо вести учет взаимодействия с клиентами.
Excel постепенно уходит в прошлое.
Появилось множество больших, суровых, сложных CRM-систем.
А нам хотелось сделать простой ноутбук с тесной интеграцией с IP-телефонией.
И вот что мы получили.
Встреть нас! 
Ээволюция работы с клиентами
Для справки
Аббревиатура CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами».CRM позволяет решить такие задачи, как ведение истории взаимодействия, идентификация клиента по номеру телефона, сохранение всех необходимых данных: адреса, номера телефонов, контакты.
Как мы пришли к нашей CRM
С 2013 года нам постепенно стало понятно, что пользователям нужно где-то проводить свои транзакции (спасибо, КО).Эксель больше не подходит. На рынке появились крупные игроки облачных CRM-решений (битрикс24 и amocrm).
Напомню, мы компания iptelefon.su — провайдер связи: Virtual PBX Hive и IP-SIM, разработчик своей IP-PBX Zeon и интегратор.
Мы постарались идти в ногу с новыми тенденциями и интегрировались со многими популярными CRM-системами — битрикс24, amocrm, retailcrm, клиентикс, yclients, мойсклад. И каждая из этих систем имеет свои «особенности».
Некоторые люди не поддерживают функцию звонка по клику (да, такие есть).
У некоторых плохо проработаны методы управления всплывающей карточкой (например, нет возможности добавлять в карточку свои поля).
У некоторых нет встроенного плеера для воспроизведения записи разговора.
Ни одна из перечисленных систем не имеет возможности отображать номер, на который поступил звонок.
У оператора нет возможности выбрать номер, с которого он хочет позвонить (если у компании несколько номеров).
И это далеко не весь список ограничений.
Нам просто нужно было сделать свою CRM.
Функции CRM
Опросив наших клиентов, мы увидели, что CRM чаще всего использует небольшой набор функций.И было решено реализовать их в версии мини-CRM для малого бизнеса.
1. Карта клиента Для каждой компании, контакта или транзакции создается карточка.
Для нас это выглядит так: 
Карточка компании (слева)
Все просто и лаконично — карточка сущности слева, лента событий справа.
В ленте событий отображаются звонки, файлы и комментарии менеджера.
2. Всплывающая карточка При поступлении вызова отображается всплывающая карточка.
Менеджер видит, кто вам звонит и на какой номер поступил звонок (к номеру можно добавить любую подпись.
Например, рекламу с Авито).
Всплывающая карточка 3. Информация о номере
Если вы работаете с регионами, информация о номере будет полезна.
Вы можете получить информацию о регионе и провайдере, у которого зарегистрирован номер.
Информация о номере 4. Интеграция с картами
Полезна функция интеграции с Яндекс.
Картами.
Если в карточке клиента сразу видно, где находится его офис на карте города, это зачастую упрощает общение и позволяет не задавать лишних вопросов, если, например, речь идет о доставке.
5. Лента событий В ленте событий хранится информация о транзакции, всех звонках, всех комментариях.
Лента — это история взаимодействия с клиентом.
Если звонок пропущен, вы можете перезвонить клиенту прямо из Ленты.
Информация о пропущенном звонке в Ленте
Когда менеджер перезвонит, появится новое событие об исходящем звонке.
Запись будет доступна для прослушивания.
Исходящий вызов 6. Детали звонка
CRM позволяет в любое время просматривать выполненные и отвеченные звонки по каждой транзакции.
Вы сможете быстро узнать, о чем ваши сотрудники говорили с клиентом, и быстро вникнуть в суть сделки.
7. Выбор номера Если компания использует несколько номеров, то у менеджера есть возможность их выбрать.
Выберите номер, с которого хотите позвонить 8. Настраиваемые поля
Вы можете добавить настраиваемые поля к каждой сущности.
Например, вы можете добавить мессенджер, который использует Клиент. 
Настраиваемые поля 9. Нажмите, чтобы позвонить
Чтобы было удобнее пользоваться, мы предусмотрели возможность звонка по клику из любой части мини-CRM. Нажав на любой номер, вы совершаете звонок.
Нажмите, чтобы позвонить 10. Отменить звонок
Если вы передумали разговаривать, вы можете отменить вызов до установления соединения.
Как говорится, мелочь, а приятно.
При исходящем звонке вызов можно отменить.
Под стражей
В ближайшее время доработаем «Воронку продаж» и создадим «Задачи».Наше решение традиционно поставляется в виде «Облачного решения» и в виде «Коробки».
Приглашаем интеграторов к сотрудничеству.
Всю информацию можно найти на нашем сайте www.iptelefon.su Теги: #Zeon #ip-PBX #iptelefon #crm #asterisk #it инфраструктура #Сетевые технологии #CRM-системы #Управление продажами
-
Туган-Барановский Михаил Иванович.
19 Oct, 24 -
Сравнение Операторов Доступа К Полям Объекта
19 Oct, 24 -
Сегодня Заметил Новость По Нигме:
19 Oct, 24 -
Победили Ли Всплывающие Окна Firefox?
19 Oct, 24 -
Тест Записи Radio-U С Гимлисом
19 Oct, 24 -
Прогноз Леонида Реймана Объемов Ит-Рынка
19 Oct, 24
