Личный Опыт Внедрения Системы Glpi. Часть 2

Упражняться В первой части описана теоретическая и подготовительная часть к вводу системы в эксплуатацию.

Во второй части я опишу внутреннюю настройку системы для запуска ее в работу.

Все делалось методом проб и ошибок, поэтому порядок выполнения настроек у всех будет разный.

1. Настройка синхронизации с AD и методов аутентификации

Нас интересует пункт «Аутентификация — каталоги LDAP».

На данный момент работа с системой осуществляется исключительно из внутренней сети компании.

Практически все сделанные настройки можно сразу проверить с помощью вкладки «тест».

Указываем имя сервера, адрес, порт и прописываем базы поиска, заполняем остальные поля и нажимаем кнопку «тестировать».

Если тест пройден успешно, мы сможем двигаться дальше.

2. Настройка ресиверов

Создайте письмо типа [email protected] и найдите вкладку «получатели» в настройках.

Добавьте новую почту, укажите сервер и настройки подключения.

Во вкладке действий нам будет доступна кнопка «получить заявки сейчас» — это важно, если задача в crontask зависла.

3. Автоматические задачи

По умолчанию в систему добавляется много «мусора»; читаем описание задачи - устанавливаем время выполнения или отключаем, если нет необходимости.

Здесь есть важный момент: задачи выполняются по очереди, и если одна задача застопорилась или еще не завершилась, другая не запустится.

Вот что произошло со мной при приеме заявок.

Решение: На сервере в Кронтаске прописываем принудительный запуск нужных задач в указанное время.

Эти задачи будут выполняться независимо от текущих процессов.

4. Добавление организаций

Создаем организацию (в моем случае она только одна, но можно добавить и дочерние компании).

Указываем все данные.

Нас особенно интересует вкладка «поддержка».

Мы пока оставим шаблон приложения «по умолчанию».

Календарь: нажмите плюсик справа от поля и попадете на страницу управления календарем.

Создаем новый календарь и во вкладке «временные диапазоны» указываем время работы для решения запросов.

Это необходимо, в том числе, для корректности автоматического расчета срока подачи заявления.

Не забудьте включить выходные (праздники).

Заполняем поля, которые считаем нужными и сохраняем.

5. Профили

Я использую 3 основных профиля:

• Профиль SU (суперпользователь) – профиль для управления и настройки системы.

  Профиль закреплен только за одной учетной записью.

  В настройках профиля укажите тип интерфейса «обычный», отметьте все «галки» в остальных вкладках и сохраните;

• Профиль технического специалиста – профиль для специалистов ИТ-подразделения.

  Интерфейс нормальный.

  Вкладка «Поддержка»: проверяем все, кроме возможности удалять, очищать запросы, просматривать чужие запросы (этот пункт исключаем, чтобы сотрудник не видел «мусор» и не запутался).

  Жизненный цикл – отметьте все флажки.

  Администрирование, настройки – снимите все галочки – сотрудники не должны иметь доступа к настройкам;

• Профиль пользователя - Профиль пользователя.

  Интерфейс упрощен, форма для создания заявки при входе.

  Установите флажок «профиль по умолчанию» — в этом случае каждый вновь добавленный пользователь будет добавлен в эту группу.

  Настройка вкладок «Жизненные циклы» и «Инструменты».

6. Группы поддержки

Вкладка «Администрирование – Группы».

В моем случае группа только одна - поддержка, в дальнейшем, с расширением компании, группы будут создаваться по направлениям (поддержка, инфраструктура, веб и т.д.).

В плане настроек все индивидуально.

7. Пользователи

Если на первом этапе вам удалось успешно установить соединение по LDAP, проблем с добавлением пользователей не возникнет. Перейдите на вкладку «администрирование — пользователи», выберите соединения с LDAP — «импортировать новых пользователей» и нажмите «поиск».

Выберите нужных пользователей и нажмите «Добавить».

Всем добавленным сотрудникам будет присвоен профиль «по умолчанию».

8. Подбор специалистов

9. Настройка уведомлений и прерываний

Во вкладке «настройка уведомлений и оповещений по электронной почте» укажите адрес, с которого будут отправляться уведомления и настройки почтового сервера, отправьте тестовое сообщение и сохраните.

Возвращаемся в меню – выбираем вкладку «уведомления».

Смотрим, какие уведомления нам актуальны, вводим их и настраиваем — выбираем получателей и шаблон.

Шаблоны настраиваются во вкладке «шаблоны уведомлений» в HTML-форме.

Заключение Этих шагов достаточно, чтобы запустить систему в опытную эксплуатацию в небольшой компании.

Далее вам следует настроить категории приложений, соглашения об уровне обслуживания и правила обработки.

Связь Доступен небольшой файл с описанием меню, настроек и информацией о мелких деталях.

Документ завершен примерно на 85% (на стадии доработки) и описывает для вас основные настройки системы.

ПС Планируется написать 3-ю часть с описанием используемых мною дополнений к системе GLPI (FusionInventory, Dashboard и т.д.).

А пока буду рад вопросам и комментариям.

Теги: #helpdesk #glpi #support #поддержка пользователей #Программное обеспечение службы поддержки #Service Desk

• 4 Полезных Инструмента Для Навигации По Закладкам

  19 Oct, 24

• Герман Греф Пообещал Сократить Количество Отделений Сбербанка До 50% В Течение Пяти Лет

  19 Oct, 24

• С Днем Рождения, Стив!

  19 Oct, 24

• Как Часто Вы Используете На Сайтах Значки «Домик», «Лупа» И «Конверт»?

  19 Oct, 24

• Полный Анализ Экзамена Sad

  19 Oct, 24

• Работайте На Результат

  19 Oct, 24

• Новые Коды Статуса Http

  19 Oct, 24

• Ремонт И Зарядное Устройство Addicted-Mod

  19 Oct, 24

• Менеджер Проекта С Техническим Заданием В Руках – Это Еще Не Признак Проектного Менеджмента.

  19 Oct, 24

• Как Подготовиться К Сертификации Aws Certified Security — Specialty (Scs-C01)

  19 Oct, 24