Знакомьтесь, Джон, владелец довольно крупного сайта, маркетолог, он считает себя умным, профессиональным, а также уверенным, что может ясно выражать свои мысли.
При этом Джон мало что знает о веб-дизайне и разработке, поэтому ему нужна ваша помощь.
Джон приходит к вам с набором четких маркетинговых целей и просит оценить вашу работу.
Всегда объясняйте клиенту, почему вы спрашиваете о бюджете.
Прежде чем назвать цену, вы спрашиваете Джона о его проекте.
После пары минут разговора вы задаете вопрос о бюджете.
Вы думаете, что это справедливый вопрос.
Ведь подходов к решению проблемы может быть очень много.
Не зная бюджета, невозможно определить, с чего начать работу.
Вы думаете, что создание сайта похоже на строительство дома – не зная бюджета, вы не сможете узнать, сколько комнат хочет клиент и какие материалы следует использовать.
Джон, в свою очередь, с подозрением отнесся к твоему вопросу.
Зачем вам знать о его бюджете? Единственная убедительная причина, которая приходит ему в голову, заключается в том, что вы не хотите случайно назначить цену меньшую, чем та, которую он готов заплатить.
К тому же он сам не знает, какой у него бюджет. Откуда он знает, сколько стоит сайт? 
Клиент не должен думать, что вы выманиваете у него деньги.
Джон уходит. Он полон решимости найти честного веб-разработчика, который не станет его обманывать.
К счастью для вас, все остальные разработчики тоже не объясняют, зачем им знать о бюджете Джона, и в конце концов вы, возможно, даже вернете Джона.
Выражайте все рекомендации на понятном Джону языке.
После получения проекта вы организуете встречу для согласования всех деталей.
Однако Джон тут же сожалеет о своем решении связаться с вами, поскольку его опасения подтвердились.
Он думает, что вы пытаетесь выжать из него больше денег, говоря чепуху об удобстве использования или доступности сайта.
Джона не волнуют посетители с ограниченными возможностями; он не думает, что такие люди вообще посещают его сайт. Что касается удобства использования, то, конечно же, ответственность веб-разработчика заключается в том, чтобы сделать сайт простым в использовании.
Зачем вам нужно дорогое юзабилити-тестирование? Он считает, что такое тестирование предполагает использование дорогостоящего оборудования, такого как камеры, лаборатории и двусторонние зеркала.
Вы думали, что ясно объяснили все эти вопросы.
Вы говорили о WCAG 2 и даже упомянули Якоба Нильсена.
Ты начинаешь подозревать, что Джон немного туговат. 
Если вы хотите, чтобы клиент вас понял, избегайте технических подробностей.
Он, вероятно, прислушается к вам, если вы расскажете о доступности веб-сайта как о методе повышения рейтинга в поисковых системах или увеличения дохода, генерируемого сайтом.
А так Джон упирается в упор и отказывается платить за все эти «ненужные дополнительные услуги».
Вовлекайте Джона в рабочий процесс
Вы уходите со встречи довольный тем, что смогли подписать контракт. Но какая-то догадка подсказывает вам, что это еще один из тех ужасных проектов, которые вам приходилось делать.Несмотря на это, вы сохраняете оптимизм и погружаетесь в рабочий процесс.
Почти сразу вам звонит Джон.
Он спрашивает, готовы ли вы ему что-нибудь показать.
Вы объясняете, что пока рано что-либо показывать, Джон разочарован, но на время оставляет вас в покое.
Чуть позже вы будете готовы представить проект Джону.
Результат вам очень нравится, и хоть времени на это ушло гораздо больше, чем планировалось, оно того стоит. Окончательный дизайн обладает очень высоким удобством использования и станет жемчужиной вашего портфолио.
Не прячьтесь от клиентов.
Покажите им результаты своей работы на самых ранних этапах и вовлеките их в процесс разработки.
Джон видит дизайн и приходит в ужас.
По его мнению, вы работали совершенно неправильно.
Дизайн противоречит офлайн-маркетинговым материалам и не подчеркивает преимущества услуг его компании.
Кроме того, он уверен, что дизайн не понравится его поставщикам, и хотя они не являются конечными пользователями, их мнение очень важно.
После напряженного совещания ваш энтузиазм, естественно, пропал, но вам удалось достичь компромисса, который, возможно, порадует Джона.
Вы начинаете задаваться вопросом, не лучше ли было бы представить Джону свои первоначальные идеи и наброски.
Расскажите Джону о дизайне
После долгих мучений и компромиссов вы готовы представить Джону новый макет. Джону новый дизайн нравится гораздо больше, и он считает, что вы движетесь в правильном направлении, но есть некоторые вещи, которые его не устраивают. Во-первых, ему не нравится, что ему приходится прокручивать страницу вниз, чтобы просмотреть весь контент, и что со всех сторон макета слишком много пустого пространства.Он говорит вам переместить содержимое и заполнить пустое пространство.
Джон также думает об аудитории своего сайта, большую часть которой составляют молодые люди, и считает, что цветовая гамма сайта слишком тонкая.
Он просит добавить к нему синий цвет. Хотя Джон уже почти счастлив, вы чувствуете себя раздавленным.
Вам кажется, что он хочет сделать всю работу за вас.
Он постоянно просит вас что-то куда-то переместить или изменить цвет, как будто ваша единственная задача — перемещать пиксели.
Обучайте своих клиентов, чтобы они могли принимать правильные решения.
К этому моменту вы уверены, что клиент дурак и единственное, чего вы хотите, — это побыстрее продать ему эту конструкцию.
И вы не будете спрашивать Джона, зачем ему эти изменения.
Возможно, если бы вы поняли его ход мыслей, вы смогли бы объяснить, что такое разрешение экрана, и предложить какую-то альтернативу скучному синему цвету, которым кишит Интернет.
Вместо этого вы умываете руки и просто даете Джону то, что он хочет.
Регулярно общайтесь с Джоном
Теперь, когда дизайн готов, вы переходите к его макету.Джона, конечно, не волнует ваш код. Наконец-то вы можете сделать все правильно.
Это трудная работа и отнимает много времени.
Даже несмотря на то, что вы потратили слишком много времени на дизайн и в итоге сдались и сделали все так, как хотел клиент, в вас все равно есть некоторая гордость.
И вы не будете возиться с кодом.
В любом случае, другие дизайнеры могут увидеть и раскритиковать ваш дизайн! Вы работаете не покладая рук, стараясь даже больше, чем необходимо.
Попутно Джон умудряется добавить вам головной боли, подсовывая дополнительные функциональные задачи.
Джону интересно, куда ты пошел.
Я ничего от тебя не слышал уже несколько недель.
Сайт, естественно, к этому времени должен быть готов.
Джон пишет вам по электронной почте и спрашивает, как продвигается работа.
Вы коротко отвечаете, что работа продвигается медленно, но верно.
Вам никогда не нравилось управление проектами, и вы думаете, что Джон хотел бы, чтобы вы тратили свое время на работу, а не на написание подробных отчетов.
Джон получает ваш ответ и очень расстраивается.
Что значит «медленно, но верно»? Он пишет еще раз и спрашивает об ожидаемой дате завершения работ, вы даете приблизительную оценку.
Свидание приходит и уходит, а о вас ничего не слышно.
Это всего лишь приблизительная оценка, и некоторые сложности отодвинули дату на пару дней назад! Джон выходит из себя и звонит тебе.
Он говорит, что уже организовал рекламную кампанию, приуроченную к завершению работ. Поскольку новостей от вас не было, он предположил, что все идет по плану.
Регулярно общайтесь с клиентом.
Вы защищаете себя, рассказывая о неожиданных трудностях.
Но становится сложно ответить, когда Джон пишет: «Все, что мне нужно было — это быть в курсе происходящего, всего одно письмо в неделю!»
Объясните Джону его роль в дальнейшем развитии проекта.
К этому моменту вы окончательно поссорились с клиентом.
Вы завершаете работу и сайт запускается.
Джон ворчит и, наконец, после долгой задержки оплачивает счет. Вы удивлены тем, что Джон выражает свое разочарование и недовольство результатом вашей работы.
Почему ты сделал все, что он просил? Этот парень не просто тупой, он идиот! Естественно, Джон смотрит на вещи по-другому.
Он пришел к вам со списком маркетинговых задач, а созданный вами сайт не выполнил ни одну из них.
Он надеялся запустить сайт, достичь своих целей и взяться за новый проект. Но после первоначального всплеска интереса к сайту количество посетителей и запросов упало, а сам сайт перестал работать.
Убедитесь, что клиент понимает, какая поддержка понадобится его проекту в будущем.
Джон не понимает, что сайт требует постоянной заботы и поддержки.
Вы не можете создать сайт, а затем отказаться от него.
Его необходимо наполнить новым контентом, который заинтересует посетителей.
Кроме того, важно планировать развитие сайта в будущем.
Если бы кто-нибудь сказал ему об этом.
Мораль истории
Невероятно, как быстро мы судим наших клиентов, даже не понимая их.Мы веб-разработчики, и наша работа — передавать информацию и сопереживать.
Наша задача – донести послания наших клиентов до пользователей их сайтов.
Создавая веб-сайты, мы ставим себя на место их посетителей, чтобы лучше понять их потребности.
Почему нам так часто не удается передать информацию и сочувствие нашим клиентам? Возможно, пришло время применить навыки, которые мы получили как веб-разработчики, к нашему взаимодействию с клиентами.
— 
Теги: #веб-разработка #работа с клиентами #фриланс
-
Как Заправить Чернильный Картридж
19 Oct, 24 -
Умный Замок, Параноидальный Взгляд
19 Oct, 24 -
Массовые Перестановки В Российском Ит
19 Oct, 24 -
Цели Обмена Знаниями В Ит-Компании
19 Oct, 24 -
Задайте Свой Вопрос Клиническому Психологу
19 Oct, 24
