Я хотел бы поближе взглянуть на книгу Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь», книгу, которая учит тому, как важно обеспечить отличное обслуживание клиентов, чтобы сохранить лояльность и доверие ваших клиентов. IC. По оценкам PricewaterhouseCoopers в 1995 году, 60% корпоративной прибыли приходится на доход, а 40% на удержание клиентов.{{cite web|url=https://www.pwc.com/us/en/operations-supply-chain/assets/customer-retention-auditing-guide.pdf|title=Customer Руководство по аудиту удержания|access-date=30 марта 2023 г.}} Хотя наш цифровой мир наполнен данными о клиентах и их выбором, отношения с клиентами и их удержание остаются такими же важными, как и прежде.
В своей книге Джека Стензела и Тома Бернса «Превосходя ожидания клиентов» авторы подчеркивают влияние хорошего обслуживания клиентов на моральный дух сотрудников и прибыльность компании. Их руководство включает методы, направленные на изложение причин, по которым удержание клиентов так важно. Проверенные методы|дата = 1 сентября 2017 г.|местоположение = Нью-Йорк, штат Нью-Йорк|издание = 3-е}} «То, как компания удовлетворяет потребности своих клиентов, описывается как формирование как имиджа, который создается у клиента об этом бизнесе, так и того, насколько вероятно, что клиент должен вернуться в будущем."http://archive.fortune.com/magazines/fortune/fortune_archive/1987/06/29/65655/index.htm|archive-url=https://web.archive.org/web/20180813210545/https://archive. Fortune.com/1987/06/29/65671/index.html | дата архива = 13 августа 2013 г. | веб-сайт = архив. Fortune.com|publisher=Журнал Fortune }} По мнению авторов, существуют проверенные методы, позволяющие показать клиентам, что компания ставит потребности клиента выше своих собственных. Они также представляют идеи о том, как быть отзывчивым
-
Обзор Dvd «Умерь Свой Энтузиазм» (3-Й Сезон
19 Oct, 24 -
Обзор Dvd «Все Любят Рэймонда» (3-Й Сезон
19 Oct, 24 -
Новый Год. Новый Ты
19 Oct, 24 -
Что Нам Следует Носить Летом?
19 Oct, 24 -
Обзор Джима Рона - Учимся У Лучши?
19 Oct, 24 -
Поддельные Бриллианты – Они Для Вас?
19 Oct, 24
