Пишу письмо, но мне не отвечают. Пишу еще одно, а в ответ тишина.
Наконец, я пишу третье с текстом типа «Чувак, ты еще заинтересован в нашем сотрудничествеЭ» Потом получаю ответ: «Жду не дождусь, когда начнём работать, презентация идёт».
Я стараюсь строить свою переписку по определенным принципам, чтобы сдвинуть общение с мертвой точки.
В статье я поделюсь своим опытом, расскажу, как заставить молчаливых людей влюбиться в милашек получателей, и они ответят им взаимностью.
В каждой корпоративной культуре существуют свои правила.
В некоторых местах вам ответят минимум в тот же день или утром следующего дня, а в других вы можете ждать ответа неделями.
Если, конечно, не приложить дополнительных усилий.
Используйте правило двух дней
Важно, чтобы о вас не забывали.И ты сам не забывал, что тебе что-то от кого-то нужно.
Есть товарищи, которые пишут, что срочно нужен ответ и пропадают на месяц.
Забавно, правда? Чтобы самому не стать спящей красавицей, устанавливайте напоминания и пусть это войдет в привычку.
Каждое утро, как только мой рабочий ноутбук загружается, я проверяю электронные письма, на которые не получил ответа накануне.
На каждое такое письмо я ставлю в почтовом клиенте напоминание на два рабочих дня.
Проходит пару дней, выскакивает уведомление, проверяю, что ответа еще нет и пишу еще одно письмо.
И я повторяю это еще один или два раза.
Если нет ответа, я звоню.
Но ситуации бывают разные и иногда я звоню после первого напоминания.
Короче говоря, это зависит.
Стань киборгом-напоминанием
Каждый раз, когда я пишу «К сожалению, я не получила от вас ответа и бла-бла-бла» — это откровенно скучно.Почему бы не автоматизировать эту рутинную операцию? Оказывается, в каждой операционной системе есть автокоррекция или можно установить специализированную Альфреда .
На работе я переписываюсь с двумя большими группами получателей: коллегами и клиентами.
Для каждой группы я подготовил текст автозамены.
И для каждой итерации я делаю напоминалку, в которой пишу дату предыдущей итерации.
По мере увеличения номера итерации я увеличиваю степень текста.
Начнем с коллег.
| Итерация | Текст | Автозамена |
| 1 | «Здравствуйте! Петр, к сожалению, я не получила от вас ответа на свое предыдущее письмо.
Очень жду его и не могу без него сделать то или иное».
|
Нпмклл1 |
| 2 | «Здравствуйте! Питер, я очень ценю ваше время, но по этой причине мне очень важно получить от вас ответ. Если вы мне не ответите, наш клиент уйдет в закат, и мы не увидим снова его».
|
Нпмклл2 |
| 3 | «Здравствуйте! Петр, если у вас нет времени ответить, напишите, пожалуйста, к кому я могу обратиться.
Я считаю бредом задерживать ответ клиенту из-за наших внутренних задержек».
|
Нпмкллл3 |
Перейдем к клиентам.
Здесь, конечно, важно сохранить более формальный тон.
Думаю, что автозамена больше подойдет для переписки с заказчиком.
В большинстве случаев проще позвонить коллеге.
| Итерация | Текст | Автозамена |
| 1 | «Добрый день! Питер, к сожалению, я не получил от вас ответа на свое предыдущее письмо.
Я очень жду вашего ответа, чтобы мы могли помочь вам с вашим вопросом раньше».
|
Нпмзкз1 |
| 2 | «Добрый день! Петр, мы уже смогли сделать то-то и то-то.
Чтобы перейти к шагу такому-то, нам нужно получить от вас то-то и то-то. Скажите, пожалуйста, насколько для вас сейчас актуален этот вопросЭ» |
Нпмзкз2 |
| 3 | "Добрый день! Питер, пожалуйста, дайте мне знать, сможем ли мы продолжить общение по этому вопросу.
Если я пишу не по тому адресу, пожалуйста, дайте мне знать, с кем я могу связаться, чтобы обсудить. Мы также можем обсудить вопрос по телефону или отложить проблема на некоторое время. Что нам делать? P.S. Если мы отложим вопрос, напишите, когда мы сможем написать Вам об этом еще раз.
|
Нпмзкз3 |
Например, до первой итерации может пройти три дня, до второй — два дня, а до третьей — один день.
Все также очень сильно зависит от ситуации и лучше устанавливать для каждого человека свой выбор интервалов.
Не будьте настойчивыми в письмах-напоминаниях.
Не следует писать «Это мое второе напоминание, но ответа от вас до сих пор нет».
Лучше напишите, насколько вам важно получить ответ и чем это поможет вашему получателю.
Повысьте мотивацию получателя ответить вам
Я много раз сталкивался с отсутствием ответа по двум причинам: - адресат не понимал, зачем ему это письмо, при чем тут оно и чем он может помочь; — в письме нет явного вопроса.Эти моменты уточняются во время звонка через несколько дней после первого письма.
Время — невозобновляемый ресурс, поэтому всегда проверяйте четкость своего стиля и наличие целевого действия для адресата в конце письма.
Напишите четкую тему и не манипулируйте
Письма с темой «Срочно!», «Решение вопроса», «Коммерческое предложение» и тому подобное не имеют своего лица.Даже сложно вспомнить такую тему.
Я всегда указываю самую информативную тему.
Это поможет напомнить получателю при звонке, о каком письме вы говорите.
Не пишите в конце письма «Заранее спасибо» или «Спасибо за быстрый ответ» — это манипуляция.
Лучше напишите, почему вам важно получить ответ как можно скорее.
Надеюсь, эти советы помогут повысить конверсию вашей переписки.
Расскажите о своих методах, я уверен, что есть еще более мощные способы быстрее получить ответ. Теги: #переписка #письмо #электронная почта #почтовый клиент #напоминание #напоминания #Верстка письма #Читальный зал
-
Опыт Программирования Unix*
19 Oct, 24 -
Об Автомагистралях
19 Oct, 24 -
Псевдо-Аякс
19 Oct, 24 -
Дни Веб-Стандартов. 26 Июня, Санкт-Петербург
19 Oct, 24
