По нашим исследованиям, как минимум 20% пользователей страдают от большого количества непрочитанных писем.
Львиная доля этих писем — это регулярные рассылки.
Большинство из них никогда не откроются и не прочитаются — они лежат мертвым грузом и отвлекают от полезных писем.
Для решения этой проблемы придумано множество методов, но ни один из них нельзя назвать полным.
Меня зовут Илья Воробьев, и я расскажу читателям Хабра историю появления альтернативного решения — возможности управлять рассылками и гарантированно отписываться от любой, не выходя из интерфейса Яндекс.
Почты.
Проблема бесполезных писем знакома не только в Интернете.
В подъездах наших домов стоят металлические ящики для самой обычной бумажной почты.
Они очень любят наполнять их листовками и буклетами.
Приходится его вынимать и тщательно разбирать, чтобы не потерять полезное извещение или квитанцию между страницами объявления.
Системного решения этой проблемы до сих пор нет. Если только вы не наймете строгого консьержа, который будет отпугивать торговцев макулатурой.
Электронная почта полностью унаследовала эту проблему.
Казалось бы, в цифровой среде решить эту проблему должно быть проще.
Отчасти это правда.
Например, наш почтовый сервис довольно успешно использует машинный интеллект для фильтрации спама от неизвестных отправителей с одноразовыми адресами и другими наследниками из Африки.
Но не все рассылки являются спамом.
Список-Отписаться и кнопка «Отписаться»
Что делать с регулярными и порой даже качественными новостями от известных сервисов, на которые пользователь когда-то подписался, но по разным причинам перестал читать? Служба электронной почты может помочь людям отказаться от подписки на такие электронные письма.Именно этим мы занимаемся с 2013 года.
Именно тогда письма в Яндекс.
Почте получили кнопку «Отписаться».
Но это нельзя назвать полным решением по трем причинам.
Во-первых, эта кнопка не работает по магии, а использует ссылку Список-Отписаться, которую автор рассылки мог отправить в шапке письма (по стандарту RFC 4021 ).
А может, и не отправил, чтобы пользователям не было проще отписаться.
Во-вторых, даже наличие ссылки не гарантирует ее корректной работы.
Нажатие кнопки «Отписаться» или ссылки в электронном письме перенаправляет пользователя на внешний сайт. Владелец сайта может проигнорировать переход по такой ссылке, потребовать давно забытый пароль от аккаунта или даже попросить позвонить в службу поддержки в рабочее время.
В-третьих, автор рассылки мог вообще не предусмотреть возможность отписаться.
Первый подход к управлению рассылками
Мы искали возможность помочь людям, которые тонут в рассылках, но не находят времени на парсинг писем, выполнение квестов по отписке и настройку ручных фильтров.Необходимо было найти решение, которое помогло бы любому человеку быстро найти все рассылки и гарантированно отписаться от них.
В этой ситуации люди часто задумываются над идеей фильтрации писем по разным вкладкам в зависимости от их характера.
Это хорошая идея, когда вам нужно отделить информационные бюллетени от личных писем или уведомления в социальных сетях от авиабилетов.
Но сегодня у нас другая задача – помочь людям отделить полезное от того, что они не читают, и дать им возможность надежно избавиться от ненужных букв.
Около двух лет назад мы нарисовали первый макет того, как люди могут с нашей помощью отписаться от списков рассылки.
Идея проста: собрать в одном месте все списки рассылки, на которые подписан человек, и дать гарантированную возможность отписаться от любой из них прямо в почте, не заходя на сайт сервиса!
Судя по нашим текущим знаниям, планировка не была идеальной.
Например, как оказалось, общее количество писем и дата последнего мало помогают принять обоснованное решение; скорее, они даже отвлекают от этого.
Внутренний прототип
Мы учли это в нашем первом внутреннем прототипе, который был собран за пару недель в рамках Школы разработки интерфейсов .В нем мы отказались от ненужных полей, но постарались помочь другим способом.
Яндекс.
Почта знает, какие письма открываются, а какие рассылки остаются непрочитанными.
Это значит, что мы можем сами оценить их по читабельности и дать кнопку удаления всего, что пользователь не читает. 
Казалось бы, идеальное решение.
Казалось бы, что…
Первый эксперимент
Прототип лег в основу эксперимента, который доступен некоторым пользователям с весны прошлого года.Мы смотрели.
Изменены некоторые элементы.
Мы собрали отзывы.
Например, мы поняли, что людям часто не хватает примеров писем, чтобы понять, полезна ли рассылка или нет. Вот почему мы в конечном итоге добавили возможность просмотра списка последних писем.
Но были и более серьезные проблемы.
Выяснилось, что пользователи в большинстве своем не доверяют оценкам алгоритмов полезности рассылки или нет. Более того, многие боятся удалять даже нечитаемые рассылки – а вдруг там есть что-то важное? Этот страх побудил нас доработать решение, чтобы важные письма со скрытых рассылок все равно попадали во входящие.
Например, если вы отпишетесь от рассылки интернет-магазина, вы продолжите получать сообщения о размещенных там заказах.
Это потребовало некоторых усилий по машинному обучению, но оно того стоило.
Запустить для всех
Финальное решение, которое мы сегодня предоставляем всем пользователям Яндекс.Почты, больше не пугает нас лишними подробностями и сложными вопросами.
Мы предоставляем пользователям простой и удобный интерфейс для управления всеми рассылками и надежный способ отписаться от них.
Люди сами решат, какие информационные бюллетени им нужны.
Внимательному читателю уже может быть интересно, как именно мы позволяем «отписаться» от рассылок прямо в Почте, не заходя на сайт сервиса? Мы не можем полагаться на честность авторов списков рассылки и наличие заголовка List-Unsubscribe. Поэтому все новые письма (как и все старые, если поставить всего один флажок) автоматически перемещаются в Корзину, откуда их при желании можно восстановить.
Кстати, рассылки тоже можно легко восстановить в любой момент в соседней вкладке (и это удобнее, чем искать возможность подписаться на сайте).
Полученные результаты
Немного цифр об эффективности этого решения.В среднем у пострадавших пользователей подключено около 50 рассылок.
Благодаря новому решению отписываются в среднем от 38 рассылок! Это экономит много времени и помогает не потерять полезные электронные письма.
Кроме того, мы провели опрос среди пользователей, которые получили доступ к новой функции раньше других.
Его результаты можно найти за спойлером.
Результаты опроса 
Более того.
Теги: #ИТ-компании #ИТ-компании #Разработка сайтов #интерфейсы #Яндекс #Поисковые технологии #рассылки #Яндекс.
почта
-
Партнерские Гангстеры Интернет-Маркетинга
19 Oct, 24 -
Я Возмущаюсь, Сервис, Как Такое Может Быть?
19 Oct, 24 -
Защитите Электронную Почту От Спам-Ботов.
19 Oct, 24 -
Грабли 1: Восстание Одиноких Фениксов
19 Oct, 24 -
Революция Дигга
19 Oct, 24
