Вы думаете, что на этот моя история закончилась? Как бы то ни было! В MaxSolutions поступила письменная жалоба, написанная с помощью хабрамана.
Непофигист , что должно было сделать процесс ремонта немного оживленнее.
На деле получилось совсем наоборот.
Пойдем рука об руку
Не скрывая своего удивления, военнослужащий Илья подписал на меня претензию, как и требовалось, в двух экземплярах.В надежде я отдал жёсткий диск, который по моей просьбе был снят с ноутбука перед отправкой в ремонт — я писал диссертацию, и данные для меня были очень важны.
Опять же на словах мне пообещали, что через два-три дня ноутбук будет отремонтирован, и директор рассмотрит претензию (это произошло в понедельник).
Сказано, но ничего не сделано.
В (внимание, хабраман!) пятницу мне пришлось позвонить самому себе и узнать, где мой алюминиевый друг.
На звонок ответил генеральный директор Илья и сообщил, что ноутбук на данный момент не ремонтируется (примечание: плата прибыла 28 мая), претензия получена и рассматривается, а также мне придется оплатить таможенную пошлину.
оплатил привезенную гарантийную часть.
На мой вопрос, на каком основании мне выставили счет на гарантийный ремонт, мне был дан невероятно обезоруживающий ответ: «Вы не платите за деталь, а платите за доставку и таможенные пошлины».
Кавалерия вступает в бой
Мне не хотелось этого делать, но пришлось позвонить в российское представительство Apple и узнать, законны ли действия сервисного центра? Девушка Виктория взялась разобраться в этом вопросе, взяв у меня контакты Maxsolution и номер заказа на ремонт, а также некоторые личные данные для последующей связи со мной.Через 10 минут раздался звонок, в ходе которого Виктория сообщила, что (внимание, хабраман!) MaxSolutions ни о каких дополнительных выплатах мне не говорила; Оснований для взыскания денег за растаможку при гарантийном ремонте у них также нет, а если при получении ноутбука мне все же предъявят счет, то мне нужно будет на месте обратиться к представителю Apple, и специалисты быстро решат мою проблему.
.
На вопрос, полагается ли мне платить штрафы за столь длительный ремонт в соответствии с законом о правах потребителей, Виктория описала ситуацию следующим образом: 1. На товар распространяется расширенная гарантия сроком на 3 года с момента покупки; 2. Да, деталь будет заменена бесплатно в течение этого периода, даже если на само устройство нет гарантии; 3. Нет, штрафные санкции мне не будут выплачены, так как ремонт (!) не является гарантийным (см.
пункт 1); 4. На них не распространяется Закон о правах потребителей; Они не могут дать никаких комментариев по этому поводу; 5. Зато могут дать бесплатную гарантию на 1 год на любые поломки, произошедшие даже по моей вине.
Я не вандал, не мазохист и т. д., чтобы намеренно ломать любимый ноутбук и ждать, пока его починят. Как уже стало понятно, никакой компенсации за столь долгий ремонт мне никто не даст, и им, по сути, было плевать на то, что написано в ППА.
При этом я отправил запрос в Роспотребнадзор с подробным описанием проблемы.
На данный момент мое письмо находится в московском отделении Роспотребнадзора, и у Maxsolutions есть время до среды, чтобы принять решение по моей претензии.
Теги: #macsolutions #Чулан #ремонт ноутбуков #ужас какой-то
-
Почему Стек Горутины Бесконечен?
19 Oct, 24 -
Мотивация Персонала, А Точнее Программистов
19 Oct, 24 -
Уникальный Состав Спикеров Winter Nights
19 Oct, 24
