В этой статье мы расскажем, что такое цифровой путь корпоративного клиента, каким мы видим идеальный цифровой путь, и на примере уже знакомой автомобилистам услуги – оплаты банковской картой – начнем серию публикаций с обзор услуг в сегменте B2B. 
Unsplash / Фото: Марцин Йозвяк
Небольшой ликбез
Все мы бывали на заправке и знаем, что заправка автомобиля не занимает много времени.Процесс прост - вставьте пистолет в бак и оплатите бензин/дизель на кассе.
При этом каждый из нас относительно легко может сформировать собственный «топливный бюджет» на месяц с учетом пробега и расхода.
А вот в случае с юридическими лицами ситуация оказывается несколько сложнее – они могут иметь в своем автопарке от одной до нескольких тысяч автомобилей.
Руководителям организаций приходится контролировать расходы своих водителей на топливо, бухгалтериям необходимо вести учет и регулярно отчитываться перед налоговой службой.
Чтобы упростить управление финансами компаний, мы в «Газпромнефти» шесть лет назад разработали личный кабинет для корпоративных клиентов.
Изначально можно было отслеживать расход топлива водителями.
Но постепенно функционал личного кабинета расширялся, вводились новые услуги для держателей топливных карт – и организациям стал доступен целый комплекс цифровых сервисов.
Цифровое путешествие корпоративного клиента
Мы разрабатываем комплекс цифровых сервисов для корпоративных клиентов на платформе ОПТИ 24. Мы хотим, чтобы клиенты, пользующиеся этими услугами, могли решить большинство своих вопросов онлайн в любое удобное время.Поэтому мы работаем над созданием» цифровой путь клиента ", максимально упрощая процесс работы с нами.
Визуально: 
Далее мы поговорим о том, какими услугами уже пользуются корпоративные клиенты «Газпромнефти».
Какие услуги уже доступны компаниям
Основу пакета услуг для корпоративных клиентов составляет топливные и сервисные карты .С их помощью водители компании приобретают топливо и сопутствующие товары, оплачивают услуги автомойки, шиномонтажа, услуги по ремонту автомобилей у партнеров.
Менеджер компании может управлять этими картами – устанавливать лимиты и следить за расходом топлива водителей – в личный кабинет на сайте .
Также в личном кабинете вы можете найти подробную карту АЗС и технических станций с подробной информацией об услугах, платежных сервисах системы «Платон», «Цифровой логистик» («Курс»).
«Курс» помогает выбрать оптимальный план заправки по маршруту, исходя из стоимости топлива на АЗС.
Даже имея одну машину, бизнесмены ощутят выгоду — по нашим расчетам, экономический эффект составит около 30 тысяч рублей в год. А для крупных перевозчиков с автопарком в несколько сотен автомобилей снижение затрат может достигать десятков миллионов рублей в год. Удобные функции также доступны в мобильное приложение .
На смартфоне вы можете просмотреть баланс карты и оценить доступные лимиты на покупку топлива, быстро заблокировать или разблокировать карту, а также найти ближайшие заправки и автомастерские.
В приложении Android есть виртуальная карта.
Функционал этих сервисов дополняется программным интерфейсом.
API .
С его помощью клиенты «Газпромнефти» могут организовать регулярный экспорт данных об операциях по топливным и сервисным картам в собственные учетные системы.
Все данные также могут быть перенесены в учетные системы компании-клиента (1С, SAP и другие), что снижает нагрузку на бухгалтеров и исключает возможность ошибок при ручном наборе.
Как мы ищем идеи для новых продуктов
Наш пул цифровых услуг регулярно обновляется.Более того, наши клиенты помогают нам определить, какую функцию необходимо добавить следующей.
Аналитики компании отслеживают обзоры продуктов и проводят глубинные интервью с пользователями.
Чаще всего члены команды разработчиков и владелец продукта — те, кто больше всего заинтересован в обратной связи — выполняют всю эту работу самостоятельно, но могут привлечь и исследовательскую группу.
Клиенты при желании участвуют в проблемных интервью.
В зависимости от целей исследования привлекается компания из определенного сегмента.
Мы рассылаем клиентам приглашение протестировать новые сервисы, после чего они получают первый доступ к их бета-версии.
Также мы проводим сервис-дизайн-сессии — комплексные мероприятия, к которым участники готовятся заранее: изучают тенденции рынка, новости конкурентов, обсуждают с коллегами в регионах возможные направления развития новых продуктов.Если ответ клиента положительный, действительно есть боль, которую нужно решить, то члены исследовательских групп возвращаются в офис и прорабатывают бизнес-модель будущего решения, обсуждают ее со стейкхолдерами и предлагают продукту.Они выдвигают гипотезы и берутся их проверять: организуют интервью с клиентами или проводят «полевые» исследования на заправках.
команды.
На основе обратной связи составляем список изменений.
Например, в личном кабинете появятся новые сервисы, в первую очередь решения по оплате дорожной инфраструктуры или, например, антифрод-отчет, оплата городских и шоссейных парковок, страхование грузовых автомобилей и эвакуация автомобилей.
Одной из последних, очень популярных новинок является функция пополнения счета корпоративного договора с банковской карты.
Одна из последних новинок: пополнение счета с банковской карты.
Пополнение счета для юридического лица – это многоэтапный процесс, отличающийся от обычных переводов с карты на карту между физическими лицами.
Расскажем, как это обычно происходит. Бухгалтер предприятия (или другое ответственное лицо) должен сформировать в 1С платежное поручение, указать в нем номер договора, на который зачисляются средства, подписать и отправить платежное поручение в банк.
Все эти операции необходимо совершить в рабочий банковский день, поскольку в выходные и праздничные дни платежные поручения не обрабатываются.
Далее необходимо дождаться обработки платежа банком-получателем и самим получателем (в данном случае «Газпромнефть-Корпоративные продажи») – ему необходимо правильно «разнести» полученные деньги по договору плательщика и учесть их в внутренние системы.
В результате платеж, занимающий у физического лица несколько минут, у юридического лица занимает часы, а иногда и дни.
Мы в «Газпромнефти» решили эту проблему и разработали новый сервис, позволяющий пополнять контрактный счет с помощью обычной банковской карты.
Если компания не может перевести деньги по платежному поручению (ночью, в выходные или праздничные дни), достаточно осуществить перевод с корпоративной или личной банковской карты.
Деньги поступят на ваш счет в любое удобное время, даже ночью.
Их можно сразу потратить на покупку топлива или сопутствующих товаров/услуг.
Казалось бы, обычная услуга, но это только для нас с вами, заправляющими свои личные автомобили на заправке.
Однако все не так просто, как кажется на первый взгляд – под капотом сервиса скрывается множество систем «Газпром нефти».
Как это работает технически
Общий алгоритм до поступления денег на счет клиента можно описать следующим образом:- Клиент авторизуется в личном кабинете и выбирает номер договора для пополнения.
- Из личного кабинета данные о платеже, контрагенте и сумме платежа передаются в банк-эквайер, а результаты платежа фиксируются в нашей CRM-системе.
- В случае успешного платежа CRM-система передает эту информацию оператору фискальных данных для хранения и передачи фискальных данных в ФНС, а также для формирования электронного чека и отправки его клиенту.
Эта же информация поступает в нашу систему 1С, которая отвечает за коммерческий учет.
- 1С отправляет информацию об оплате в обработку, и клиент видит зачисление на топливный счет онлайн.
После загрузки этого реестра в систему 1С автоматически проводится сверка с платежами, которые были осуществлены с банковской карты в предыдущий день, и ставится отметка об успешном сверке.
Как проходил процесс разработки?
Функцию пополнения договорного счета с банковской карты мы начали внедрять в октябре 2018 года.На создание услуги ушло около полугода.
Одной из самых сложных задач была синхронизация работы всех команд разработчиков, ведь требовались изменения в большом количестве систем: от личного кабинета до интеграции с 1С и передачи информации оператору фискальных данных.
Всего в проекте приняли участие около 40 специалистов – из Москвы, Екатеринбурга, Санкт-Петербурга, Ярославля и других городов.
Фронтенд сервиса карточных платежей построен на фреймворке Vue.js, бэкенд — на Laravel. Часть разработчиков занималась интеграцией нового функционала в Oracle Siebel CRM и 1С — работа с разными системами велась параллельно.В целях соблюдения требований Федерального закона 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» мы решили подключить онлайн-кассу, несмотря на некоторые сомнения в начале проекта.
Кто пользуется услугой
Услугу пополнения договора с банковской карты мы запустили в марте 2019 года.Мы не ожидали, что она заменит уже привычную процедуру пополнения счета с помощью платежных поручений.
Банковские карты должны были стать альтернативным способом внесения средств в случаях, когда рабочий банковский день закончился (или не начался) и «стандартный» перевод не смог пройти вовремя.
Unsplash / Фото: Кристиан Чен
Так и случилось – перевозчики в основном пользуются услугой по пятницам после 16:00, чтобы обеспечить наличие средств на топливном счете в выходные дни.
Услуга оказалась весьма востребована и в ночное время – например, владельцами булочных, которые пополняют свой счет с карты в 3-4 часа ночи, чтобы их водители имели возможность заправить свой транспорт и раздать топливо.
продукции до открытия торговых точек.
На данный момент около 1% всех платежей, поступающих от наших клиентов, осуществляется на банковскую карту.
И количество пользователей сервиса постепенно растёт – каждый день подключается от трёх до пяти новых компаний.
В целом, исходя из отзывов и статистики, можно сделать вывод, что корпоративные клиенты «Газпром нефти» реже сталкиваются с проблемой «заблокированного» контракта из-за отсутствия денег на балансе.
Теперь им не придется беспокоиться о том, что их бизнес «остановится» вместе с их транспортными средствами.
О других наших цифровых проектах с молодыми российскими стартапами:
- Почему мы решили запустить корпоративный акселератор «Газпром нефти» StartupDrive и кто его уже прошел
-
Как Настроить Ntp-Сервер Linux
19 Oct, 24 -
Плагин Поиска Mozilla — Сервис Whois
19 Oct, 24 -
Локализация В Unity
19 Oct, 24
