Автор: Евгений Моисеев - директор по продажам и сооснователь.
Как избежать самых распространенных ошибок в интернет-маркетинге.
Продвижение товаров и услуг через Интернет – технологичный и недорогой способ увеличения продаж.
Правда, многие компании и предприниматели считают, что достаточно доверить эту задачу профессионалам – и результат не заставит себя долго ждать.
Опыт нашей работы показывает, что без изменения бизнес-процессов внутри компании никакие рекламные бюджеты не помогут увеличить продажи в долгосрочной перспективе.
1. Нет понимания конечной цели
Обычно общение с потенциальным клиентом начинается с вопроса: «Какую конечную цель вы хотите достичьЭ» И мы часто слышим ответ: «Сайт находится в топе результатов поиска».
Естественно, такое желание лежит на поверхности, но само по себе не может быть целью, поэтому мы понимаем, чего на самом деле хочет клиент от продвижения, и в конечном итоге приходим к выводу, что ему необходимо увеличение продаж его товаров или услуг.
Очень часто неправильная постановка целей связана с тем, что интернет-маркетингом в компании занимаются люди, ничего не понимающие в этой области, например, системный администратор или PR-менеджер.
Владелец ставит перед ними задачу увеличить посещаемость сайта, и они буквально пытаются ее реализовать.
Иногда невозможно узнать о конечной цели без встречи с владельцем.
2. Одной рекламы недостаточно Многие клиенты считают, что для увеличения количества заказов достаточно просто запустить рекламную кампанию, заключив договор с профессиональным агентством.
Это не верно.
Чтобы добиться роста продаж, нужно работать комплексно и, прежде всего, быть готовым к увеличению количества заказов.
Однажды к нам обратился застройщик, целью которого было увеличить количество продаваемых квартир.
Изучив бизнес заказчика, мы определили, что помимо привлечения пользователей на сайт необходимо расширить штат менеджеров по продажам или подключить внешний колл-центр как первую линию связи с потенциальными клиентами.
Если этого не сделать, то в результате рекламной кампании будет большое количество пропущенных звонков, а значит, мы потратим время и силы, а клиент - деньги.
Кроме того, это негативно отразится на репутации клиента, ведь необработанный заказ хуже недостигнутого.
К сожалению, эти аргументы не убедили клиента; он отказался расширять свой штат, а мы отказались с ним работать, чтобы не портить себе карму.
Бывают и более сложные случаи, особенно в интернет-торговле, когда клиент считает, что увеличение посещаемости сайта приведет к увеличению продаж.
В нашей практике мы работали с интернет-магазином подарков с низкими продажами и небольшой выручкой.
Мы проанализировали сайт и обнаружили множество ошибок, начиная от несуществующих страниц и заканчивая неудобным каталогом.
Наши специалисты предупредили, что для увеличения количества заказов клиенту необходимо увеличить товарную матрицу, поработать над юзабилити (удобством использования) сайта, расширить пункты выдачи заказов, подключить курьерскую службу и нанять дополнительных сотрудников.
.
Однако заказчик предпочел потратить все деньги на контекстную рекламу.
По результатам рекламной кампании он получил столько же прибыли, сколько вложил в рекламу и, естественно, остался недоволен.
3. Ожидание быстрых результатов Вы не ожидаете, что после одного дня в спортзале у вас будет накачанный пресс, поэтому не ждите быстрых результатов от SEO-оптимизации, потому что это кропотливый пошаговый процесс.
Правда, не все предприниматели это понимают. У нас был клиент — косметологическая компания, которая заказала продвижение своего сайта.
Мы заранее обговорили, что дадим рекомендации, которые необходимо реализовать на сайте, после чего в течение двух-трех месяцев начнется небольшой рост, а через четыре месяца появится хороший результат. Клиент согласился, произвел оплату, и через неделю начались ежедневные звонки нашему менеджеру с вопросом: «Почему сайт еще не в топеЭ» Каждый раз сотруднику приходилось объяснять, что мгновенно это не происходит. Звонки продолжались, менеджер тратил время не на управление проектом, а на объяснение клиенту особенностей поискового продвижения.
В результате мы были вынуждены разорвать отношения, чтобы сэкономить время и нервы всех участников процесса.
4. Желание завоевать мир из провинции Многие клиенты хотят расширить свои рынки с помощью Интернета.
Например, к нам обратился владелец компании, занимающейся строительством домов в Кирове, для продвижения своего сайта в Московской области.
Мы предложили открыть представительство в столице, указав контакты московского офиса (на сайте были только телефоны Кирова), так как без этого сложно общаться с клиентом и продавать дома, находящиеся за тысячу километров от рынок сбыта.
Заказчик объяснил, что такой возможности нет, поэтому мы отказались от работы, так как эффективность продвижения была бы нулевой.
Даже если бы нам удалось поднять сайт в результатах поиска и увеличить посещаемость, количество заказов вряд ли увеличилось бы пропорционально затратам.
Конкуренция на строительном рынке Московского региона высока, и конечному покупателю проще оформить заказ, узнав информацию, позвонив по столичному номеру телефона или подъехав к офису.
Источник: РБК .
Теги: #Интернет-маркетинг #SEO #SEO #Контекстная реклама #клиенты #ошибки #Интернет-маркетинг #Контекстная реклама #поисковая оптимизация
-
Любопытство Возвращается В Отпуск
19 Oct, 24 -
Егор Хомяков Продолжает Хакерство
19 Oct, 24 -
Hitachi Больше Не Будет Производить Пк
19 Oct, 24
