Сегодня практически каждый бизнес стремится трансформировать свои внутренние процессы и стать более технологичным.
Поэтому одним из основных приоритетов развития компаний является оптимизация и повышение эффективности в рамках подхода ITSM. По прогнозам Business Wire , к 2024 году мировой рынок ITSM-решений вырастет на 7,58% и достигнет $3,29 млрд. Кризисный период после Covid-19, как ожидается, будет долгим и трудным, но, несмотря на все трудности начала 2021 года, ИТ-организации могут многому научиться из этой ситуации.
И чтобы прийти к «новой нормальности» предоставления ИТ-услуг, важно проанализировать полученный опыт и закрепить полученные знания.
Поэтому сначала перечислим основные трудности, с которыми ИТ-организации столкнулись в 2020 году.
Вызовы 2020
Непрерывность бизнеса оказалась под угрозой.Ряд организаций столкнулись с тем, что процесс планирования непрерывности бизнеса (BCP) не подготовил их к вызовам, которые перед ними поставила пандемия.
Даже те компании, которые следовали лучшим отраслевым практикам и занимались антикризисным управлением, не были готовы к необходимости социального дистанцирования и изоляции.
Планы обеспечения непрерывности бизнеса не могут охватить все возможные сценарии, поскольку никто не был готов к массовому переходу сотрудников на удаленную работу.
Заключение: компаниям необходимо повысить устойчивость бизнес-процессов и использовать более гибкие и мобильные ИТ-решения, например облачные сервисы.
Жизнеспособность процессов ITSM было трудно поддерживать во время кризиса.
С начала пандемии перед ИТ-персоналом стояла двойная задача: им нужно было помогать коллегам, которые теперь работали из дома, и в то же время самим привыкать к этому формату.
Эта проблема усугублялась тем, что многие сотрудники болели, ряд задач можно было решить только централизованно, а некоторые компании вообще не имели доступа к технологиям удаленной поддержки.
Заключение: традиционные форматы работы ушли в прошлое, и сегодня организациям разных отраслей жизненно важно освоить формат удаленной поддержки.
Благополучие сотрудников вышло на первый план.
Дополнительное давление, срочный переход на удаленную работу и долгосрочные последствия изоляции — совокупность этих причин может вызвать психические и физиологические проблемы.
Заключение: Многие компании организовали онлайн-общение сотрудников, чтобы компенсировать недостаток социальных контактов.
В долгосрочной перспективе многие специалисты могут продолжать работать из дома, поэтому предприятиям необходимо разработать специальные системы для мониторинга их благополучия.
Услуги и поддержку приходилось оказывать удаленно.
Предприятиям необходимо было поддержать сотрудников, которые были вынуждены работать из дома.
Им не только предоставили необходимые для этого устройства и приложения, но и помогли адаптироваться к новым условиям.
Заключение: лучшие практики удаленной поддержки должны стать частью повседневной деятельности компании.
Это поможет сотрудникам быстрее адаптироваться в случае возникновения новой непредвиденной ситуации.
Пандемия изменила ИТ-отрасль так же, как и другие отрасли, и мир точно не будет таким, каким был год назад. Текущие инновации, вызванные этой беспрецедентной ситуацией, породили новые тенденции, которые в конечном итоге повлияют на будущее решений ITSM.
Новые тенденции
Цифровая трансформация.Пандемия COVID-19 серьезно повлияла на привычный ход бизнес-процессов и выявила необходимость разработки новых подходов к работе.
Сегодня технологии играют важную роль в обеспечении непрерывности бизнеса и получении конкурентных преимуществ.
77% ИТ-директоров говорят цифровая трансформация — главный бюджетный приоритет на 2021 год. В условиях раздробленных бизнес-команд подход ITSM стал критически важным для бесперебойного предоставления услуг и повышения качества обслуживания.
Благодаря порталу самообслуживания, основанному на цифровых рабочих процессах, сотрудники могут решать проблемы самостоятельно, а ИТ-команды могут сосредоточиться на более важных задачах.
Внедрение ESM для содействия цифровой трансформации.
Инструменты, необходимые для создания цифровых рабочих процессов и облегчения сотрудничества между сотрудниками за пределами ИТ-подразделений, являются частью подхода ITSM. Еще до пандемии ESM (Управление корпоративными услугами) помогала стимулировать цифровую трансформацию в таких областях, как HR, финансы, закупки, продажи и маркетинг.
Сейчас новые форматы взаимодействия с сотрудниками только увеличили спрос на внедрение специальных ESM-платформ для комплексной модернизации внутренних процессов.
Автоматизация на основе искусственного интеллекта.
Чтобы поддержать удаленных работников и повысить их производительность, организации начали интегрировать ИИ в процессы автоматизации.
Например, чат-боты берут на себя типичные запросы клиентов, тем самым снижая нагрузку на ИТ-специалистов.
ИИ также помогает оптимизировать порядок назначения запросов сотрудникам.
По данным опроса Axelos 77% респондентов заявили, что искусственный интеллект и машинное обучение освобождают ITSM-специалистов от рутинных задач, тем самым помогая им сосредоточиться на более важных вопросах.
Персонал на первом месте.
Из-за пандемии сотрудники организаций теперь больше полагаются на технологии, чем когда-либо прежде.
Поэтому предприятиям необходимо внедрить решения ITSM для оценки, управления и улучшения опыта своей рабочей силы.
Организации также постепенно меняют свою стратегию, чтобы больше сосредоточиться на проблемах сотрудников.
Сейчас самое подходящее время, чтобы пересмотреть приоритеты и создать рабочую среду, способствующую повышению производительности и, в конечном итоге, приносящую пользу всем сторонам, участвующим в рабочем процессе.
Сосредоточьтесь на безопасности.
Количество киберпреступлений выросло из-за перехода на удаленную работу и внедрения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения.
Поэтому организациям важно сосредоточиться на безопасности и устранении потенциальных уязвимостей.
По данным Гартнера , совершенствование системы информационной безопасности является одним из главных приоритетов бизнеса в 2021 году.
Важно не только уделять внимание общему уровню информационной безопасности, но и обучать сотрудников вопросу защиты данных.
Нижняя граница
Конечно, есть и другие тенденции ITSM на 2021 год, которые могут быть более применимы к конкретному бизнес-кейсу, чем эти.Пандемия вызвала глобальные изменения во всех отраслях, и ИТ-сектор не является исключением.
Важно помнить, что даже вынужденные изменения, в которые вложены время и деньги, принесут наилучшие результаты в соответствии с потребностями бизнеса.
Теги: #Управление проектами #Service Desk #servicedesk #ITSM #ESM #itil #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild #IT Guild
-
Ведение Блога – Весело И Прибыльно
19 Oct, 24 -
Таймкиллер Из Детства
19 Oct, 24 -
Выбор Выделенного Сервера. Подводные Скалы.
19 Oct, 24 -
Будильники
19 Oct, 24
