Отказ от ответственности.
Данная тема - проба пера, и попытка рассказать о том, как, не будучи закоренелым, бывалым и опытным мудрецом, можно, тем не менее, попытаться сказать «нет» наглым методам работы родного ОПСОСа.
Более того, результат, как будет видно ниже, может быть достигнут и таким образом.
Замечу, что ни к кому из них я не испытываю ни жгучей ненависти, ни противоположных чувств, поэтому прошу заранее не клеймить меня как намыленного правого борца, не видящего ничего, кроме своего личного ущемленного «Я».
Ну что же, приступим к описанию моей хроники.
Пользуюсь сотовой связью Мегафон.
Никаких преимуществ и выгод нет – так сложилось исторически.
Где-то в начале этого года мне на телефон пришло СМС примерно такого содержания: «У вас подключена услуга «Замена гудка».
После 2 недель бесплатного использования вы можете отключиться, отправив СМС на номер ХХХХ, в противном случае будет взиматься абонентская плата в размере ХХ рублей».
Должен сказать, что в силу характера моей работы (ИТ-безопасность, ИТ-инфраструктура) у меня имеется здоровое чувство паранойи, и смс-сообщения, в которых говорится «бла-бла-бла… отправьте СМС на номер бла-бла-бла» Я считаю это спамом и мошенничеством с деньгами, если не уверен на 100%, что это такое и почему оно пришло.
Естественно, я удалил входящую СМС, как только ее прочитал, а через 15 секунд и вовсе забыл, что она пришла.
Прошло 8 месяцев, прошло лето, прошли каникулы.
Приехав из гостеприимной Сибири, я зашел на сайт Мегафона, чтобы проверить, сколько там стоит роуминг.
Возвращаясь из дальних поездок, я стараюсь это делать, потому что.
до сих пор тешу себя надеждой найти в этих "подсчетах" хоть какую-то логику :-).
Кратко замечу, что в ежемесячном счете есть графа «оплата услуг».
Опять же, я должен сказать, что у меня есть эта.
политика что ли, не для того, чтобы заказывать то, чем я не пользуюсь, а потому, что.
мне нужна только голосовая связь и СМС с мобильного телефона, то мне не следовало этого делать.
какие-то услуги.
хммм.
интересно.
Начинаю раскручивать цепочку, смотрю счета, звоню в колл-центр.
Оказывается, услуга «Заменить гудок» (ага! Помню… начало года… СМС…) благополучно живет в моем аккаунте и съедает каждый месяц 45 рублей.
Ну-ну.
интересно.
Дальше события развиваются так: — Я позвонил в колл-центр и сказал, что я не активировал эту услугу и понятия не имею, откуда она взялась — верните деньги (там за менее чем 8 месяцев скопилось около 350 рублей.
Деньги не большие — но как-то .
некрасиво с их стороны, надо разобраться).
Мне отвечают, что да-да, конечно.
Заявление приняли – сразу разберемся, накажем невиновных, наградим виновных.
И все в течение 2 недель.
Ну ок, я уже отключил услугу через сайт, так что можете подождать.
Через 2 недели приходит СМС.
Я почти цитирую текст» Уважаемый Абонент, на основании Вашего заявления № ХХХХ проверена работа услуги «Заменить Гудок».
Сбоев не обнаружено.
Чтобы получить ответ на вашу заявку, вы можете обратиться в Службу поддержки.
бла-бла-бла" .
Хм.
сбоев не обнаружено.
Интересно, что они означают. — Я звоню в колл-центр.
Мне говорят, что все нормально, тогда услуга была подключена, а потом вы недавно отключились - все работает корректно, неверных расчетов не обнаружено.
А так грамотно «обрезали», сформулировали настолько четко и ясно, что возразить было некому.
ХОРОШО.
Я посидел и немного подумал.
Какая-то неравномерность вырисовывается.
Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛ эту услугу, мне НАВЯЗАЛИСЬ на нее.
Посмотрел на сайте Соглашение В этом сервисе все правильно.
Для ее подключения нужно либо отправить СМС, либо попросить по телефону или на сайте – ну в общем, сделать что-то осмысленное для активации услуги.
Но я ничего такого не делал! Вывод - услугу навязали.
И это совсем другой бязь.
Хорошо, еще одна попытка.
«Я звоню в колл-центр, рассказываю свои доводы, мол, вы считаете это правильным, но я не активировал услугу, это вы мне ее продали!» Отвечают - что вы от нас хотите, мы вам отправили СМС, попросили отключиться - вы не отключились.
Ну, это ты сам виноват. Деньги мы не вернем.
Мол мы вам сообщили (по СМС) - и вы решили не отключаться - ну все законно.
И опять же - чертовски уверенно.
и спорить не с чем.
хе-хе :-) молодцы, что могу сказать, грамотно трактуют! :-) ХОРОШО.
Решив, что звонки - это всего лишь звонки, а до офиса Мегафона идти 20 минут, я в обед пошёл к ним и написал заявление (чесалась мысль: неужели они тоже самое скажут в письменной форме? Ну и что? , это НЕПРАВИЛЬНО, я чувствую это нутром!).
Собственно вот скан.
Плохое качество, потому что.
сделано с фотокопии, которую мне любезно предоставила менеджер, стиснув зубы (видимо от радости).
Подробности разговора с девчонкой за стойкой опущу, все это грустно, отмечу лишь, что она просто посмотрела на меня.
ну, как боксер-тяжеловес на пятиклассника.
Не очень угрожающе, но.
с некоторой долей презрения, типа: «Куда ты идешь, дитя? какие жалобы? Мы все цыпочки».
Их специально этому учат что ли.
Ладно - не в этом дело.
РЕЗУЛЬТАТ: Примерно через 2,5 недели деньги незаметно появились на счету.
И через 6 недель пришло письмо - сканы тоже прилагаю.
Пара мыслей по поводу всего этого.
1. Услуга «Заменить гудок» теперь включена в «дефолтный» (!!) пакет услуг, кажется, для всех тарифов Мегафона.
Те.
Как только вы а) купите новый номер, б) поменяете тариф, вам автоматически подключится данная услуга.
И здесь все будет по закону – не придраешься.
Единственный способ не переплатить деньги – немедленно отключить его.
2. Выбор именно этого сервиса в качестве стандартного для меня попахивает чем-то нехорошим.
Я сам, как абонент, никогда не замечу такую услугу; его видно только тому, кто МНЕ звонит (то есть не мне).
За исключением деталей ежемесячного счета – но многие ли из нас следят за этим? Вам ничего не напоминает? Сервис сидит незаметно для пользователя и потихоньку вкачивает деньги, не такие уж и большие – но «десять старушек уже рубль».
У меня почему-то сразу возникла ассоциация – чистый троян! :-) 3. на словах (по звонкам) менеджерам колл-центра и ОПСОС придется долго и нудно доказывать свою правоту, даже если они не правы.
Если вы считаете, что правы, имеет смысл написать жалобу в письменном виде.
4. Ответ Мегафона - гениальная маркетинговая мысль :).
Больше страницы «воды» о том, какой это замечательный сервис, как им хорошо пользоваться всем абонентам — и один абзац о том, что перерасчет увеличен.
Нет никаких извинений за (буквально) незаконно присвоенные деньги.
:-) Ну, вообще-то, я бы удивился больше, если бы они были.
5. В общем, метод «вот тебе услуга, пока бесплатно, а потом если не отключишь, то за деньги», на мой взгляд, неправильный.
Есть в этом такой.
мелкий расчет, что человек забудет о сроках и попользуется хоть немного за деньги, а то и вообще решит не заморачиваться с отключением.
Вроде пиявка немного присосалась, пусть живет. она всё равно живое существо.
вот увидите какую пользу она принесёт:-)) Такова мораль: если вы уверены в своей правоте, не бойтесь отстаивать свои права.
Справедливость существует. Добрых вам мыслей.
Теги: #защита прав потребителей #мегафон #ИТ-законодательство #Сотовая связь
-
Немного О Миграции Ит-Специалистов
19 Oct, 24 -
Идеальная Маркерная Доска
19 Oct, 24 -
Простой И Аккуратный Короб Для Проводов.
19 Oct, 24 -
О Заводах Intel — Новых И Существующих
19 Oct, 24
