Полезная информация для тех, кто работает в сфере электронной коммерции.
Опросы Американские потребители показали, что их уровень удовлетворенности покупками в интернет-магазинах достиг самого высокого уровня за весь период измерения, несмотря на рецессию.
Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) является одним из фундаментальных экономических показателей.
Последнее обновление показало общее снижение индекса ACSI во всех секторах, за исключением электронной коммерции.
По 100-балльной шкале индекс ACSI для Интернета (включая магазины, туристические и брокерские сайты) по итогам 2007 года увеличился на 1,6 пункта до 81,6. Для сравнения общеамериканский индекс в четвёртом квартале.
В 2007 году показатель упал на 0,3 пункта до 74,9 и по итогам года остался на том же уровне.
При расчете ACSI учитываются различные показатели, в том числе уровень обслуживания и качество продукции, каждый показатель имеет свой вес при составлении сводного индекса.
Теоретически он должен максимально объективно отражать общую удовлетворенность потребителей и желание совершать новые покупки в будущем.
Если рассматривать отдельные подкатегории, то индекс ACSI не изменился в секторе онлайн-покупок, немного снизился в секторе туристических услуг, но увеличился в секторе онлайн-брокерских сайтов.
По отдельным брендам наибольшего успеха добился Amazon, получив 88 баллов из 100. В целом среди всех американских потребительских брендов это второй показатель после Heinz (первое место, индекс 90).
Другой гигант онлайн-торговли, eBay, занимает последнее место в онлайн-рейтинге с результатом 81 балл.
Одним из основных факторов, почему потребители больше наслаждаются покупками в Интернете, по мнению экспертов, является широкое внедрение UGC-контента, то есть обзоров и рейтингов, на коммерческих площадках.
Теги: #ACSI #потребители #amazon #ebay #электронная коммерция #рецессия #шкаф
-
Диатез
19 Oct, 24 -
Система Озвучки Для Игр (С Плагином Unity)
19 Oct, 24 -
В Преддверии Праздника Связиста
19 Oct, 24 -
Онлайн-Игра «Варвары» Перезапущена
19 Oct, 24
