Чтобы сисадмин справлялся со своей работой благодаря, а не вопреки помощи руководства.
Если вы руководитель небольшой компании со штатом 30-100 сотрудников и вас не устраивает качество информационных систем, то замена системного администратора – последнее, с чего стоит начинать.
Первое, что вам следует сделать, это изменить свой подход к работе с системным администратором.
Глобально – вам нужно научиться помогать своему системному администратору справляться со своими обязанностями.
Да-да, вы не ослышались – вам нужно помочь своему системному администратору справиться с его обязанностями! Дело в том, что системному администратору в малом бизнесе необходимо заниматься не только техническими, но и управленческими задачами: определением политики работы пользователей с информационными системами, стратегии развития ИТ, взаимодействием с подрядчиками и, конечно же, защитой своих прав.
решения руководству.
При этом редко кто-либо из специалистов обладает глубокими техническими компетенциями, а тех, кто способен совмещать технические и управленческие функции, найти сложно, тем более в дневное время.
Проще говоря, без помощи руководителя компании одному системному администратору справиться со своей работой крайне сложно.
При этом я не прошу вас настраивать серверы вместе с системным администратором или вникать в особенности работы ПО.
От вас требуется лишь помочь системному администратору справиться с задачами управления, правильно информируя, направляя, контролируя и поддерживая его в работе.
Как именно это сделать, читайте ниже:
Держите системного администратора в курсе дел и планов вашей компании.
Типичная картина в малом бизнесе такова, что системный администратор узнает об открытии нового офиса, расширении производства или найме новых сотрудников только тогда, когда это становится свершившимся фактом.
Мало того, что на него ни с того ни с сего сваливается срочная задача, к которой он совершенно не готов, так еще и недавно приобретенное оборудование может прийти в негодность из-за изменений, произошедших в компании.
Конечно, долгосрочное планирование в малом бизнесе – это что-то из области научной фантастики.
Но обязательно стоит сказать сисадмину, что вы мечтаете открыть дополнительную производственную линию, филиал в другом городе или заключить крупный контракт (что потребует увеличения штата компании).
Это поможет вашему системному администратору определить как направление своего развития, так и скорректировать планы модернизации существующих систем, чтобы, когда ваша мечта сбудется, вы были готовы ее реализовать.
Используйте системного администратора как проводника в мире ИТ, а не как источник абсолютных знаний и навыков.
Количество технологий, языков программирования, производителей программного и аппаратного обеспечения настолько велико, что ИТ-специалистов, которые все знают и умеют, просто не существует. По этой причине в крупных ИТ-подразделениях за каждым специалистом закреплено направление, соответствующее его навыкам, но любую задачу должен взять на себя единственный системный администратор в компании.
Если при этом штатный сисадмин уверен, что от него ждут абсолютных знаний и навыков, то компания получает от ИТ тот результат, который может дать сисадмин, а не тот, который действительно нужен бизнесу.
Дайте понять своему системному администратору, что вы не ждете от него абсолютных знаний и навыков.
Убедитесь, что ваш системный администратор не боится признаться вам в том, что он чего-то не знает или не умеет, и что какая-то задача, которую он выполнит, будет либо не особенно качественна, либо займет слишком много времени или будет стоить дорого.
Понимание границ компетенции – это не только основа доверительных отношений со своим ИТ-специалистом, но и возможность добиться необходимого для бизнеса результата, привлекая при необходимости опытных исполнителей или осознанно подходя к получению опыта от своей системы.
администратор.
Узнайте, какие риски у вас есть на данный момент и что нужно сделать, чтобы их устранить.
Самая большая проблема с ИТ в малом бизнесе — непонимание среди руководства компании и системных администраторов того, что бизнесу нужно от ИТ.
Точнее, такое понимание есть у руководства компании и системного администратора, но эти два мнения зачастую сильно отличаются друг от друга.
В результате руководство компании постоянно сталкивается с тем, что работа корпоративных ИТ в целом и сисадмина в частности не оправдывает их ожиданий, а сисадмин получает нагоняй даже за ту работу, которую он сделал так, как, по его мнению, ожидалось.
его.
Требования к ИТ варьируются от компании к компании, но для любого бизнеса основополагающими являются три критерия: безопасность информации, бесперебойность работы, предсказуемость затрат. Как минимум, эти три показателя следует регулярно обсуждать с вашим системным администратором с точки зрения рисков: что мы можем потерять, как долго нам ждать и какие непредсказуемые расходы мы можем понести? Только не задавайте эти вопросы сисадмину и не вызывайте его «на ковер» — вы только напугаете человека.
Аккуратно попросите его проанализировать и выделить текущее положение дел и необходимые инвестиции в ИТ для устранения существующих рисков.
Полная картина рисков и инвестиций, необходимых для их устранения, поможет вам определить экономически обоснованный уровень качества корпоративных ИТ и достичь взаимопонимания по целевым показателям работы с вашим системным администратором.
Проектирование и стандартизация пользовательского опыта работы с информационными системами в компании.
В малом бизнесе системные администраторы часто не имеют представления о том, как должны выглядеть рабочие места сотрудников, и по этой причине потакают любым пожеланиям пользователей.
Вы привыкли к почтовому клиенту The Bat? - без проблем.
Вам нужно подключиться к облаку mail.ru? - Конечно.
Хотите другой браузер? Не знаете, как работать в новом Microsoft Office? — мы установим необходимую программу.
Хотите установить обои на рабочий стол? Фильмы не показываются на YouTube? ВКонтакте медленно работает? — со всеми этими вопросами поможет системный администратор.
Проблема такой клиентоориентированности заключается не только в бесполезной для бизнеса нагрузке на сисадмина, но и в снижении эффективности работы компании, поскольку каждый сотрудник работает так, как ему привычно, а не так, как нужно для выгода бизнеса.
Функционал корпоративных информационных систем должен быть подчинен одной цели – повышению эффективности труда в компании.
Заранее определенный список программного обеспечения, разрешенного к использованию в компании, заранее настроенная рабочая среда пользователя, ограничение возможности сохранения информации за пределами отведенных для этого мест — эффективные способы повышения эффективности труда.
Именно эти ограничения делают работу сотрудников компании предсказуемой и прозрачной, гарантируют, что документы, созданные одним сотрудником, будут восстановлены в том же виде другим, упрощают замену сотрудника во время отпуска или болезни, помогают развивать и стандартизировать опыт использования информационных систем, и быстро знакомят новичков с работой, и, конечно же, повышают информационную безопасность.
Но такое объединение рабочей среды требует заинтересованности, непосредственного участия и воли руководства компании.
Поэтому посмотрите, чем и как работают ваши сотрудники, определите лучшие практики и обсудите общекорпоративные ИТ-правила и политики с системным администратором.
Попросите системного администратора спланировать модернизацию корпоративных ИТ.
«Чтобы корова меньше ела и давала больше молока, ее нужно меньше кормить и больше доить» — часто так говорят системные администраторы о подходе руководства компаний к корпоративным ИТ.
При этом в большинстве случаев системные администраторы даже не обсуждали с руководством вопрос замены или модернизации устаревшего оборудования и программного обеспечения.
В результате ИТ-специалист тратит время на поддержание жизни в безнадежно устаревших системах, а компания постоянно испытывает проблемы в работе ИТ и накапливает «технологический долг».
Планирование бюджета на ИТ-модернизацию – это не только возможность показать системному администратору, что вы не требуете от него собирать слово «ВЕЧНОСТЬ» из букв Z, P, O и A. Это еще и мощный способ улучшить качество ИТ вашей компании, уменьшите финансовые неожиданности и сосредоточьте энергию своего ИТ-специалиста на развитии бизнеса.
Но сразу предупрежу: если вы никогда раньше не задумывались о модернизации, то первый бюджет на нее должен вас шокировать своими размерами.
Не волнуйтесь — это технологический долг, накопленный вашей компанией, и, как и в случае с любым другим долгом, вам необходимо спокойно и последовательно подходить к его погашению.
Если первый ИТ-бюджет не шокировал вас своими размерами, то попросите сисадмина проработать его более фундаментально - поверьте моему опыту, ваш сисадмин просто не поверил, что вы действительно хотите изменить ситуацию к лучшему и, вне по привычке, в бюджете заложено только то, без чего ИТ-инфраструктура компании в любой момент выйдет из строя.
Не мучайте сисадмина окупаемостью технических решений
Помимо сисадминов, которые даже не пытались предложить руководству что-либо изменить в ИТ, есть сисадмины, которые пытались, но не получилось.Причина неудач зачастую одна – не смогли обосновать окупаемость предложенных нововведений.
Ну и правда, сколько денег принесет компания, купив быстрый сервер взамен существующего медленного, увеличив скорость печати документов, перейдя на современную телефонию, увеличив диагональ мониторов для сотрудников? Ответ — ноль, потому что сами по себе инновации в ИТ не приносят компании денег — деньги приносит возможность применить эти инновации на благо бизнеса.
Просить сисадминов обосновать окупаемость технических решений - это то же самое, что просить слесарей в колхозе обосновать покупку тракторов и комбайнов, когда колхозники "прекрасно обходятся без всего этого с мотыгами и лопатами".
Задать системному администратору вопрос об окупаемости технических решений – значит переложить ответственность за будущее компании на человека, который не имеет никакого отношения к управлению бизнесом и не знает его в цифрах.
Единственный эффект от таких вопросов — потеря веры системного администратора в будущее компании, его нежелание обсуждать с руководством какие-либо нововведения («снова встанет вопрос об окупаемости») и последующая деградация корпоративных ИТ до уровня шариковой ручки и бумаги.
Требуйте от сисадмина более дорогие решения и проверяйте, на чем он «сэкономил»
Начинающие системные администраторы часто смотрят на приобретаемое компанией оборудование и ПО через призму собственных доходов.
Это приводит к тому, что они накладывают собственные финансовые ограничения на оборудование и программное обеспечение, которые выбирают для компании, и покупают «более дешевые» решения – с ограниченным функционалом или идеально подходящие под текущие нужды компании.
Экономия от этого не так уж велика, но любая ошибка в расчетах сисадмина или изменение бизнес-ситуации приводит к необходимости что-то покупать заново, переделывать или даже раньше времени списывать «экономно выбранные» решения.
Нет, я не прошу вас тратить больше денег на ИТ.
Но когда дело доходит до капитальных вложений в ИТ и ваш системный администратор приносит вам техническое задание на покупку, стоит расспросить его о более дорогих решениях и узнать, на чем именно вы экономите сейчас и чем это может обернуться в будущем.
Донесите до системного администратора мысль, что ваша компания недостаточно богата, чтобы покупать «экономные» решения, от которых придется выкидывать при малейшем росте или изменении бизнеса.
Контролировать фундаментальное решение ИТ-проблем
При устранении сбоев ИТ основной целью является быстрое устранение негативного влияния сбоя на бизнес компании.
И одним из способов достижения этой цели является обходное решение (на жаргоне – «костыль»), когда проблема остается на месте, но путем дополнительных манипуляций устраняется ее негативное влияние на бизнес.
Снаружи все выглядит так, будто проблема решена и все работает исправно, но внутри все скреплено честным словом и изолентой.
Эти обходные пути являются временными мерами, которые позволяют выиграть время для фундаментального решения проблемы.
Но поскольку в малом бизнесе никто, кроме сисадмина, не знает о существовании проблем, а сисадмин не всегда доходит до их кардинального устранения, то «хорошо сделанное временное решение» зачастую становится постоянным.
ИТ-инфраструктура со множеством обходных путей превращается из отлаженного механизма в «минное поле» не только для ИТ-специалистов, но и для бизнеса.
В такой инфраструктуре никто не понимает, что и где может отвалиться, если попытаться что-то изменить или добавить какой-то новый элемент. Чтобы ваша ИТ-инфраструктура не превратилась в минное поле, убедитесь, что причины сбоев в ИТ-инфраструктуре устранены коренным образом.
Хороший вопрос, который можно задать системному администратору при обсуждении причин конкретного сбоя: «Что я могу сделать, чтобы это не повторилосьЭ»
Инвестируйте в образование системных администраторов
В ИТ-отделах коллеги всегда дадут совет, поделятся опытом и помогут разобраться в каком-то вопросе, но в малом бизнесе сисадмину часто совершенно не с кем даже просто посоветоваться.Системный администратор в малом бизнесе находится в профессиональной изоляции и просто обречен набирать свой опыт методом проб и ошибок.
Разумеется, за такое профессиональное развитие компания расплачивается сбоями информационных систем, ошибочными инвестициями в ИТ, простоями и потерей рабочей информации.
Лично я скептически отношусь к специалистам, которые получали свои знания исключительно на курсах, но в случае с малым бизнесом это осознанная необходимость.
Если ваша компания не может позволить себе отправить системного администратора на курсы повышения квалификации, хотя бы наберитесь смелости отправить системного администратора на бесплатные семинары и конференции, где он сможет пообщаться с коллегами и поучиться на чужих ошибках.
Не бойтесь, что ваш сисадмин профессионально вырастет и уйдет – поверьте, будет гораздо хуже, если он не вырастет и останется работать у вас.
Хвалите и поддерживайте своего системного администратора
Зачастую в малом бизнесе системный администратор является асоциальным элементом.
Никто в компании не разбирается в его работе, но все готовы обвинить его в любых грехах.
Если, ко всему прочему, системный администратор строго придерживается политики компании по работе с информационными системами и не потакает прихотям отклоняющихся от нее пользователей, то он гарантированно попадет в опалу.
Позиция изгоя — одна из причин, почему умные специалисты не остаются в малом бизнесе.
Хвалить и поддерживать своего сисадмина нужно не только потому, что доброе слово собаке приятно.
Во-первых, это возможность установить и поддерживать доверительный контакт с вашим системным администратором, во-вторых, это способ показать системному администратору, что его работа, в том виде, в котором он ее выполняет, нужна компании.
Поверьте, если информационные системы в вашей компании изо дня в день работают исправно, то за этим скрывается ежедневная кропотливая работа вашего сисадмина и отблагодарить его за такую работу нужно не только добрым словом, но и рублем.
Послесловие:
На мой взгляд, работа в малом бизнесе — самый сложный жанр системного администрирования.Причиной этого является не только совмещение технических и управленческих функций, но и то, что менеджеры небольших компаний часто относятся к информационным технологиям как к чему-то чуждому, навязанному, бесполезному и стремящемуся поглотить всю прибыль компании.
Однако я не знаю ни одного успешного бизнеса, где бы к ИТ относились подобным образом.
И дело тут не в том, что у успешных компаний «больше денег», а в том, что руководители успешных компаний умеют использовать информационные технологии на благо бизнеса, чего я вам и желаю.
Удачи! Иван Кормачев Компания «ИТ Департамент» it.depit.ru Теги: #Системное администрирование #управление людьми #управление проектами и командой #Системное администрирование #Управление проектами #управление персоналом
-
Преимущества Законного Ввода Данных Дома
19 Oct, 24 -
Как Работает Многозадачность
19 Oct, 24 -
Визуальные Сценарии
19 Oct, 24
