В работе компаний-разработчиков программного обеспечения существует множество рисков, но мало кто отнесет к их числу недостаточно проработанное пользовательское соглашение.
Однако если подойти к этому вопросу невнимательно и не принять во внимание важные детали, есть риск столкнуться с серьезными последствиями в будущем.
Условия эксплуатации (пользовательское лицензионное соглашение или EULA, в переводе на русский язык как лицензионное соглашение с конечным пользователем) можно определить как соглашение между владельцем программного обеспечения, поставляемого вместе с продуктом, и пользователем программного обеспечения, которому этот продукт продается.
Вопрос ПС часто недооценивается, поскольку считается, что сами пользователи никогда не читают то, что подписывают. Так в 2018 году более 500 студентов легко согласились с условиями ПС новой социальной сети NameDrop, в которых говорилось, что каждый пользователь обязуется перенести на сайт своих будущих детей.
К счастью, социальной сети NameDrop на самом деле не существует — это был эксперимент двух профессоров американских университетов, который фактически подтвердил это.
98% пользователей не готовы тратить время на знакомство с ПС.
И все же есть несколько причин, по которым бизнесу важно уделять внимание грамотной подготовке и регулярному обновлению ПС.
Прежде всего, это позволит минимизировать риски в случае конфликта с пользователями и избежать возможных потерь при предъявлении претензий с их стороны.
Во-вторых, для российских производителей правильное оформление ПС защитит их от претензий со стороны Роспотребнадзора, контролирующего законность обработки персональных данных пользователей.
Это позволит вам избежать административной и уголовной ответственности за нарушения в этой сфере.
В-третьих, в условиях постоянно меняющегося законодательства регулярное обновление программного обеспечения позволит всегда поддерживать документ в актуальном состоянии и избежать общих юридических рисков как со стороны пользователей, так и контролирующих органов.
Достаточно вспомнить пример, когда В 2018 году парижский суд обязал Twitter изменить правила ПС и заплатить штраф в размере 30 тысяч евро.
В частности, в решении суда отражено, что соцсеть больше не может использовать фотографии и твиты пользователей в коммерческих целях без их согласия.
Именно поэтому бизнесу важно знать, что должно включать пользовательское соглашение, чтобы максимально защитить компанию от рисков.
Идеальное пользовательское соглашение
Он включает, прежде всего, общие положения:- описание программного обеспечения, входящего в комплект поставки,
- указание на возможность обновления программного обеспечения,
- указание на то, что Программное обеспечение применимо к любым обновлениям программного обеспечения, если не указано иное.
Здесь необходимо указать, что программа имущество не передается пользователю , и предоставляется ему для использования по ограниченной неисключительной лицензии.
Кроме того, потребитель не имеет права копировать, декомпилировать, разбирать на части, пытаться расшифровать структуру, вносить изменения или создавать производные работы на основе программного обеспечения.
Программное обеспечение должно использоваться в соответствии с применимыми законами, включая местные законы страны или региона, в котором вы проживаете или в котором вы загружаете или используете Программное обеспечение.
Следующий момент – это передача прав на программное обеспечение.
В нем говорится, что пользователь не имеет права брать или сдавать в аренду, сдавать в аренду, одалживать, продавать, распространять или сублицензировать программу, но может передать ее вместе с передачей права собственности на продукт. Отдельно следует рассмотреть вопрос получения согласия на использование личной информации о пользователе со ссылкой на политику конфиденциальности компании.
Важно обратить внимание на правила использования программного обеспечения несовершеннолетними и иностранными пользователями.
Для сторонних сервисов необходимо указать, что программное обеспечение может предоставлять пользователю доступ к сторонним сервисам.
Но компания не несет ответственности за качество таких услуг.
, и пользователь, обращаясь к ним, действует на свой страх и риск.
Здесь следует перечислить виды таких услуг.
Работа ПС может быть прекращена – например, в случае нарушения ее условий пользователем.
В этом случае права пользователя по Программному обеспечению автоматически прекращаются, и он должен прекратить использование Программного обеспечения.
Но даже при таком раскладе продолжают действовать некоторые разделы ПС — например, пункты об использовании личной информации пользователя.
Раздел о применимом законодательстве и основном языке содержит информацию о том, законы какой страны регулируют и интерпретируют положения УПУ.
Здесь также указано, что в случае несоответствия версий программного обеспечения на разных языках приоритет имеет версия на основном языке.
Компания, выходящая на международный рынок, должна учитывать, что российское законодательство в области защиты прав потребителей не такое строгое, как законодательство США.Также любой ПС содержит пункты о гарантиях, компенсации и ограничении ответственности.Поэтому, если есть потенциальная возможность продажи программного обеспечения за границу, в тексте ПС лучше сделать оговорку о применимом законодательстве – указать, что положения документа регулируются в соответствии с законодательством РФ.
.
Здесь есть ряд нюансов, которые стартап должен учитывать.
Поэтому остановимся на этих разделах подробнее.
Гарантии
Гарантия по сути представляет собой заявление о качестве, характеристиках и производительности продаваемого программного обеспечения или доступа к нему.Действующее законодательство предусматривает, что компания обязана передать пользователю товар, качество которого соответствует образцу, описанию или договору купли-продажи.
А при отсутствии в таком документе условий качества производитель обязан предоставить пользователю товар, пригодный для тех целей, для которых обычно используется товар такого рода.
Если товар не соответствует заявленному качеству (имеется существенный дефект) клиент имеет право потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы + причиненного ему ущерба.
Однако существует обширная категория обязательств, которые компания не обязана предоставлять – более того, она должна застраховаться от возможных последствий подобных происшествий.
Поэтому производитель должен включить в гарантийный пункт несколько таких положений.Также компания не обязана гарантировать совместимость своего программного обеспечения с программным обеспечением, программами, продуктами и услугами третьих лиц.Прежде всего, программное обеспечение и любые продукты компании будут предоставляться «как есть» и «по мере доступности» со всеми имеющимися дефектами, при этом производитель не предоставляет никаких гарантий в этом отношении.
И, наконец, универсальная точка, позволяющая в широком круге случаев избавить себя от лишней ответственности – указание на то, что никакая устная или письменная информация от производителя или его представителей не может рассматриваться как гарантийное обязательство.
.
Компенсация убытков
Потребительскими потерями считаются расходы, которые пользователь понес или должен будет произвести в связи с продажей некачественного программного обеспечения, идущего в комплекте с продуктом, а также утратой или повреждением имущества пользователя (так называемый «реальный ущерб»).).
Второй вариант – это упущенная выгода, которую получил бы пользователь, если бы ему продали программное обеспечение и продукт надлежащего качества (так называемая «упущенная выгода»).
По российскому законодательству стартап не может ограничивать размер таких убытков фиксированная сумма для пользователя, приобретающего программное обеспечение вместе с продуктом для личного использования.
Но для такого клиента компания может оговорить, что она не гарантирует совместимость своего программного обеспечения, продуктов и услуг с программным обеспечением, продуктами и услугами третьих лиц.
Также необходимо добавить, что программное обеспечение, продукты и услуги производителя не предназначены для использования в ситуациях и средах, в которых это может причинить вред здоровью или смерти человека, либо нанести ущерб имуществу пользователя или других лиц.
наносить вред окружающей среде и т. п.
Необходимо указать, что в случае нарушения этих условий предприятие освобождается от возмещения каких-либо убытков.
В судебной практике известен ряд случаев, когда грамотно написанный пункт о возмещении убытков в ПС помог предпринимателю доказать свою невиновность.
Например, в 2013 году Арбитражный суд Дальневосточного округа отказали в возмещении ущерба покупателю, который приобрел некачественный товар на сайте ТаоБао.
Из пользовательского соглашения следует, что ответчик не является продавцом/производителем товара, а выступает лишь посредником и не несет ответственности за качество товара.
Отказ от ответственности
Главный подводный камень здесь — ошибочно взять на себя большую ответственность, чем предусмотрено законом.Даже если такая ответственность не предусмотрена законодательством, компании все равно придется отвечать в соответствии с условиями договора.
Поэтому компания, желающая обезопасить себя от подобных инцидентов, должна включить в пункт об ограничении ответственности как минимум два важных положения:
- В той степени, в которой это не запрещено действующим законодательством, компания, ее агенты и дистрибьюторы не несут ответственности за причинение пользователю прямых или косвенных убытков, которые могут возникнуть в связи с использованием программного обеспечения, продуктов и услуг компании.
- Ответственность компании за ущерб потребителю, приобретающему ее программное обеспечение, продукты и услуги для ведения бизнеса, ограничена определенной суммой.
Здесь необходимо указать размер этой суммы.
Теги: #ИТ-законодательство #разработка по #пользовательскому соглашению
-
Олимпиада На Iphone
19 Oct, 24 -
Критерии Хороших Проектных Идей
19 Oct, 24 -
Найм Людей Для Devops И Других Плохих Идей
19 Oct, 24 -
Криминальное Чтиво В Типографике
19 Oct, 24
