Я работаю администратором сетевой и серверной инфраструктуры в немецком офисе финансового сектора.
Численность сотрудников составляет менее 100 человек, из них ИТ-отдел занимает довольно небольшой процент, а разработчиков можно пересчитать по пальцам одной руки.
И при таком масштабе наше руководство уже пару лет активно играет в ITIL. Мы наняли кучу сервисных, продуктовых и других менеджеров, внедрили ITSM, прошли сертификацию по различным стандартам и стали всерьез требовать от технических сотрудников соблюдения всех процедур, описанных в этих стандартах.
Конечно, в наших масштабах все это только мешает, добавляя кучу ненужной отчетности, лишнего письма ради написания и порождая бесконечную войну технарей, которые хотят, чтобы им разрешили спокойно работать, с всякие управленцы, половина из которых молятся на бюрократию, они развелись, а в ИТ вообще не разбираются.
Итак, руководству показалось, что этого мало, и они захотели ввести что-то другое, что-то модное.
По какой причине зимой нам провели обучение Канбану прямо в офисе.
Напыщенный «тренер» в костюме и с айфоном два дня подряд рассказывал о том, как «построить сильную команду», «расставить приоритеты задач» и «повысить эффективность».
Он рисовал графики, показывал красивые картинки, приводил примеры из кровавого предприятия и крутил мотивационные видеоролики.
Менеджеры по сервису, продукту и другие менеджеры радостно кивали и потирали лапки.
Разработчики хранили скептическое молчание.
И тут «тренер» совершил фатальную ошибку — предложил высказаться департаменту инфраструктуры, хотя мы спокойно занимались своими делами, оставив его обвинения без внимания.
Но если человек спросит, я не против: — Скажите, как изменится лично моя работа, если мы реализуем описанное? Мне эта методика не подойдет. И никакого ITIL не будет. И не будет толпы менеджеров.
В конце концов, вам все равно нужен специалист, умеющий нажать на кнопку.
А поскольку я нажимаю ее не рукой, а ногой в разворотном прыжке, и отмечаю нажатие кнопки не во внутреннем трекере, а на этой вашей доске, то быстрее она не нажмется.
- Ну, дело в том, что организация командной работы.
— У нас всего 2 администратора занимаются инфраструктурой.
- А.
Эм.
Ну, в общем.
Я не готов сейчас ответить на ваш вопрос.
После этого выступления мне разрешили покинуть тренинг и больше не участвовать в театре абсурда.
С тех пор прошло несколько месяцев, но о Канбане мы больше ничего не слышим — видимо, до него дошли даже самые стойкие.
Никто не спорит, что управление проектами, методологии и стандарты — полезные вещи.
Но я довольно часто видел – и в России, и в Германии – случаи, когда все это вводилось «для протокола» или «потому что это модно».
Более того, в первом случае у таких внедрителей иногда (но не часто) всё же хватало мозгов, чтобы «внедрить» стандарты чисто на бумаге и не мешать сотрудникам выполнять реальную работу.
Но чего я нигде не видел, так это того, что бездумное внедрение подобных вещей и требование слепо следовать им без оглядки на масштабы и специфику организации - а главное на реальную необходимость во всем этом - приводит к чему-то хорошему.
Теги: #Управление проектами #Системное администрирование #ИТ-стандарты #kanban #ITSM #itil #insanity
-
Активисты Digg Вернулись На Экраны
19 Oct, 24
