Добрый день, уважаемое хабра-сообщество.
Всего пару часов назад у меня возникли проблемы с одним продавцом на eBay по поводу неполученной покупки.
Все закончилось в мою пользу, но не без сюрприза.
На данный момент у меня 99 звезд на eBay и это не первая моя покупка, которая так и не попала мне в руки, но не каждому приходилось открывать кейс.
Хочу рассказать об этом опыте и подобных случаях.
Всего я не получил 4 посылки - 2 из Англии и по одной из США и Гонконга.
С первым все было довольно просто.
Посылки из Англии обычно доходили до меня за 5-10 дней.
И вот, спустя 3 недели, я спросил у продавца, когда он мне отправил товар.
(т.к.
были случаи задержки отправки до недели) .
Продавец ответил и попросил подождать еще немного.
Спустя 2 недели посылка так и не пришла, я сообщил об этом продавцу и он ответил, что может вернуть деньги или выслать замену.
Я выбрал деньги и все оставили положительные отзывы.
Второй раз общение с продавцом оказалось не таким удачным.
На мое второе или третье письмо ответили с задержкой в несколько дней.
В этот раз я поступил так же - через 3 недели после оплаты указал дату отправки и через месяц уведомил продавца, что товар не получен.
Но т.к.
при такой скорости ответов продавца все могло затянуться надолго, я открыл спор в Центре разрешения проблем eBay. Деньги вернули, но подарок брату сделать вовремя не успел :( А в декабре прошлого года произошло еще 2 случая.
Начну с того, что проще.
Мы с другом решили проверить это лично.
У китайцев было много предложений, поэтому мы выбрали то, что дешевле и с лучшим рейтингом, заплатили и стали ждать.
Посылки из Китая обычно идут 2-3 недели.
Ближе к Новому году, как всегда, на всякий случай проверяю дату отправки, но решаю, что из-за праздников надо подождать минимум 4 недели, а то и 5. Но незадача - сразу после Нового года , получаю посылку из Китая с заказанным товаром на неделю позже этого геля.
Я сообщил об этом продавцу и он ответил, что если посылка не придет через неделю, он вернёт деньги.
Спустя неделю ситуация не изменилась и тут продавец начинает баловничать.
Сначала он говорит, что вернет деньги, проходит 3-4 дня и я спрашиваю "когда?", на что получаю ответ "через 2 недели" (По истечении 60 дней с момента покупки такие вопросы на eBay решить становится очень сложно, не говоря уже о том, что оставлять отзывы становится невозможно) .
Иду в помощь и обнаруживаю, что продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней после того, как пообещал это сделать.
Я напомнил об этом продавцу, пригрозив при этом открыть спор, если он не сделает возврат средств в течение 2 дней.
Он вернул деньги, а гель я позже купила и уже получила его от другого продавца.
И вот последнее.
Друг-музыкант попросил меня заказать его на eBay. тремоло , он нашел сам, принес деньги и мотивирующий напиток, мне оставалось только заказать и оплатить, что и было сделано.
Все это произошло в начале декабря и по аналогии с китайским заказом я решил, что до Нового года мы вряд ли что-то получим.
После я стал выяснять ситуацию с отправкой более подробно и продавец сообщил мне, что онлайн-отслеживание USPS часто глючит, поэтому отследить посылку не получится.
На сайте Укрпочты мне тоже ничего не удалось узнать, хотя я раньше не пробовал его проверять, поэтому ничего не могу сказать об адекватности этого сервиса.
В общем продавец начинает ругаться, что все отправили и обещает разобраться с USPS. Проходит неделя, и на свой вопрос я снова получаю ответ, что они все еще пытаются разобраться.
В общей сложности с момента оплаты прошло полтора месяца.
Проходит еще неделя без каких-либо изменений.
Мне уже очень неуютно перед другом и, помня о 60-дневном лимите, я решаю открыть бизнес.
Продавец просит подождать еще неделю.
Общий срок уже от пяти минут до двух месяцев, на открытый кейс продавец не отвечает, но при этом пишет мне, что не надо было открывать кейс - теперь говорят, что ничего не узнаем , пусть eBay решает. Ну, Центр разрешения взял на себя инициативу.
Через неделю получаю ответ:
Информация о возврате: На ваш счет PayPal было произведено возмещение в размере 57,45 долларов США.Ура! Наконец, все эти неприятности позади.Окончательное решение: Дело решено в вашу пользу.
Комментарии службы поддержки клиентов eBay: "Дело закрыто.
"
Но проходит неделя, а денег нет. В форме обращения я добавляю к делу сообщение о том, что деньги до сих пор не получены, на что получил ответ от Центра разрешения проблем, что обычно это происходит в течение 7-10 дней.
А сегодня я получил письмо от eBay, в котором говорится, что они сожалеют, что с этой покупкой произошла такая ситуация и возвращают мне деньги в виде купона на скидку на всю стоимость этой неудавшейся покупки.
Те.
Теперь у меня действует скидка 57,45$ на единоразовую оплату одного товара и его доставку, скидка действует 5 лет. Не совсем то, что я хотел, но лучше, чем ничего.
Надеюсь, описанные выше кейсы кому-то будут полезны, а другим просто интересны.
Обновление.
Я получил еще одно письмо от Центра разрешения проблем, в котором они объясняют, почему мне дали купон, а не деньги.
Проверив вашу учетную запись PayPal, я обнаружил, что вы не получили возмещение, поскольку вы находитесь в режиме, который PayPal называет «только отправка».страна.
Обратите внимание: если вы уже получали возврат средств раньше, это связано с тем, что продавец напрямую вернул их на ваш счет PayPal через исходная транзакция по оплате.Поскольку деньги были отправлены не продавцом, а им напрямую, то это не считается возвратом и в силу особенностей аккаунта PayPal не может быть на него зачислено.Причина, по которой наш возврат средств не может быть отправлены вам, потому что они отправлены в качестве платежа по другому транзакция, а не фактический возврат средств.
Теги: #ebay #возврат денег #возврат денег #платежные системы
-
Легче, Чем Кажется. 20
19 Oct, 24 -
Состояние Дел Или Машина Руба Голдберга
19 Oct, 24 -
Текстовая Онлайн Mmorpg В Стиле 2.0
19 Oct, 24
