В этих постоянно растущих техно-джунглях, которые мы называем Интернетом, маленьких ребят легко упустить из виду. Если вы не Coca-Cola, Microsoft или Amazon, вам будет сложно конкурировать. Маленький
предприятия сталкиваются с проблемой выделиться среди гигантов. Так как же дифференцироваться и выжить? Ключ в том, чтобы быть МАЛЕНЬКИМ в большом смысле, отражая суть ВАС на своем веб-сайте!
Чтобы проиллюстрировать свою точку зрения, я нарисую картинку. Представьте, что вам захотелось клубничного молочного коктейля, и вы направляетесь в кафе-мороженое Joe's. Когда вы входите, Джо приветствует вас с улыбкой и спрашивает: «Как дела, Сэм? Хочешь обычный клубничный коктейльЭ» Вы плюхаетесь на барный стул и говорите: «Было бы здорово!» Джо спрашивает, как поживают жена и дети. Вы спрашиваете, как идут дела у Джо.
Джо наливает молочный коктейль в высокий изогнутый стакан для газировки, вставляет соломинку и кладет сверху не одну, а две вишенки.
Что хорошего в этой картинке? В лучшем случае он маленький! Это старые добрые времена магазинов Mom and Pop. Вы знаете, что когда вы пойдете к Джо, вы получите больше, чем просто отличный молочный коктейль, который вы любите, это опыт. И ценность, которую Джо добавляет к этому молочному коктейлю, имеет большое значение для построения и поддержания отношений с этим клиентом.
Давайте поговорим о том, как уловить «себя» и использовать его силу в своем бизнесе?
ВИТРИНА МАГАЗИНА
Все начинается, когда вы заходите в магазин мороженого Джо. Ностальгический взгляд, музыка из музыкального автомата, настоящие взбитые сливки, которыми он заправляет свои молочные коктейли. Имеет ли ваш веб-сайт останавливающую силу? Если вы не привлечете внимание посетителя за несколько секунд, вы потеряете его бизнес. Используя дружественный текст, привлекательную графику и цвет, вы можете добавить интерес и задать тон вашим посетителям.
ДЕВИЗ:
Входная дверь вашего веб-сайта — это домашняя страница. Вам нужно
прямо вверху страницы укажите: кто вы, чем занимаетесь и почему это должно волновать клиентов!
В чем ваше уникальное преимущество?
Ты дружелюбный? Вы доступны по цене? Вы доступны 24/7?
У вас есть специальность? Вы работаете по принципу «одного окна»?
Запомните эти запоминающиеся фразы, которые невозможно выбросить из головы:
Bounty, верхнее, что быстрее выбирает. Burger King - мы делаем по-вашему. Hertz, мы стараемся больше. Это прекрасные примеры слоганов, которые сразу говорят клиентам, КТО вы и ПОЧЕМУ вы лучше остальных. .
ЧТО ТАКОЕ СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ?
Джо выставляет свою «газировку на день» прямо в меню на всеобщее обозрение.
Точно так же вам необходимо рассказать посетителям об интересных функциях, которые может предложить ваш сайт. Напишите домашнюю страницу, которая будет выглядеть как «специальное меню дня», рассказывающее клиентам о бесплатных отчетах, ресурсах, продуктах и других функциях, которые ваш сайт может им предложить.
Если вы предлагаете бесплатную начальную пробную версию или гарантию полного возврата денег, сделайте это ВИДИМЫМ на вашей домашней странице!
СЛОВА:
Точно так же, как разговор Джо подарил вам теплые дружеские впечатления от покупок, вы можете придать индивидуальность своей веб-копии, чтобы создать дружелюбное впечатление у посетителей. Держитесь подальше от веб-текстов, в которых вы будете выглядеть как навязчивый продавец автомобилей или модный высокопоставленный вице-президент по продажам. Вместо этого пишите честно, используя личный подход.
Копия вашего веб-сайта (письмо) НЕ должна представлять собой список, взятый из вашего резюме, или просто список ваших услуг. Вместо этого расскажите людям своими словами, что вы можете им предложить, как это им поможет, сколько они сэкономят, насколько это облегчит им жизнь, насколько вам будет удобно. Подумайте, как покупатель, и спросите: «Почему я должен покупать у этой компании, а не у той, что дальше по улицеЭ» Ответы на ЭТО составят текст для вашего веб-сайта.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ДРУГИЕ СЛОВА:
Когда ваш друг Джордж сказал: «Ты ДОЛЖЕН попробовать молочные коктейли у Джо. Ты не поверишь, насколько они хороши», тебя ПРОДАЛИ! Нет ничего лучше сердечного отзыва, способного завоевать доверие. Если у вас нет громкого бренда и связанной с ним репутации, вам нужно будет дать покупателю повод поверить, что вы или ваш продукт выполняет то, что обещаете.
Отзывы делают это. А честные слова счастливого клиента принесут вам больше клиентов, чем любая высокооплачиваемая реклама.
ОДНА КАРТИНКА СТОИТ ТЫСЯЧИ СЛОВ:
Джо всегда умел заставить вас чувствовать себя в его магазине как дома. Точно так же, добавив свою фотографию на веб-сайт, ваши клиенты почувствуют, что знают вас. Чем больше клиенты почувствуют, что знают вас, тем больше вероятность, что они захотят иметь с вами дело.
Если у вас нет хорошего представления о себе, вот несколько идей для вас. Сходите в студию Sears, Glamour Shots или JC Penny и сделайте снимок. Если вы делаете «ужасные» официальные фотографии, подумайте о том, чтобы снять одного из вас «в действии», делающего то, что вы делаете. Если вы преподаете, подумайте о том, чтобы показать фотографию, на которой вы работаете с учениками. Вы даже можете «вырезать» себя из хорошего случайного снимка, удалить фон, добавить тень и сделать ОТЛИЧНЫЙ снимок головы! Посмотрите мою фотографию на странице о нас http://www.kcustom.com/aboutus.htm. Я делаю УЖАСНЫЕ официальные фотографии, потому что ненавижу, когда меня фотографируют. На этом фото я в Ки-Уэсте во время моего медового месяца. Неудивительно, что я
выглядишь таким счастливым!
Если вы продаете виджеты, разместите изображение вашего продукта на своем веб-сайте. Когда люди делают покупки в магазине, им нравится ощущать, трогать и держать товар в руках. Воссоздайте этот опыт с помощью картинок и визуальных образов словами. Не говорите клиентам, что это «конструкция из цельной кожи», вместо этого скажите им, что «сиденье сделано из такой мягкой кожи, что вы сразу утонете в нем»!
ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ДРУЖЕСТВЕННОЕ, ОТВЕТСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ
Вы когда-нибудь подходили к прилавку магазина и ждали и ЖДАЛИ? Вы могли видеть, как продавщица магазина стоит там и болтает со своим коллегой-продавцом. Вы откашливаетесь и пытаетесь посмотреть ей в глаза, а затем, НАКОНЕЦ, она подходит и спрашивает: «Могу ли я тебе помочьЭ» Вот что чувствуют ваши клиенты, когда отправляют вам электронное письмо, а вы не отвечаете сразу.
Ответы на электронные письма должны быть своевременными. Если у вас нет времени сразу ответить на чей-то вопрос, отправьте ему сообщение, чтобы сообщить, что вы получили его запрос и когда они МОГУТ ожидать ответа.
Вернитесь в своей голове к сценарию «ожидания у стойки». . . когда клерк говорит: «Я сейчас с вами», вам наверняка становится легче, не так ли? Он говорит клиенту: «Вы важны для меня, я вас заметил и помогу вам, как только смогу».
ПРЕДЛАГАЕМ БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС:
Ключом к успеху Джо в магазине мороженого были не только его невероятные молочные коктейли; это была ценность, которую он добавил, добавив дополнительную вишенку сверху. Обещайте 8 и выполняйте 9. Что вы делаете, чтобы повысить ценность своего бизнеса? Отдайте себя свободно, добавив эти небольшие дополнения.
ВСЕ В УПАКОВКЕ:
Почему-то молочные коктейли никогда не будут такими вкусными в бумажном стаканчике с пластиковой крышкой. И даже несмотря на то, что молочный коктейль в «Джо» может стоить дополнительно 1 доллар, вы не возражаете, потому что знаете, что ваши деньги окупаются. Подумайте о том, как упаковать свои услуги так, чтобы они были привлекательными и удобными для ваших клиентов. Не копите и не копите своих клиентов до смерти. Иногда плата в размере 150 долларов в час может показаться клиентам довольно пугающей. Подумайте, возможно, о создании пакета с определенным количеством предложений по установленной цене. Вы можете предложить пакет «Базовый», «Делюкс» и «ЗОЛОТОЙ». Когда клиенты точно знают, чего ожидать, они избавляются от «страха» при покупке.
ОТВЕЧАЯ НА ЗВОНОК:
Не знаю, как вас, но нет ничего, что впечатляло бы меня больше, когда я звоню по номеру службы поддержки клиентов и действительно получаю ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ живую помощь! Мне нужен человек, который выслушает и поймет мои проблемы. Я не хочу выбирать варианты 1, 2 или 3 и нажимать кнопку на телефоне.
Когда Джо отвечает на звонок, он говорит: «Добро пожаловать в магазин мороженого Джо, это Джо!» Какое приятное первое впечатление производит! Улыбнитесь, когда вы ответите, люди услышат разницу в вашем голосе.
БУДЬ МАЛЕНЬКИМ – БУДЬ СОБОЙ – Ты не поверишь, какая разница!
По своему опыту я могу сказать вам, что быть «самим собой» — это то, что построило мой бизнес. И каждый день, создавая веб-сайты для владельцев малого бизнеса, я помогаю им вложить в них частичку себя. Важность создания собственного бренда невозможно переоценить. Взгляните на свой собственный бизнес. Попробуйте посмотреть другими глазами.
Как вы себя представляете? Ощущается ли мой сайт как теплое и комфортное место для ведения бизнеса ИЛИ ваш веб-сайт выглядит как кричащая реклама или бизнес-брошюра? Помните, что секрет конкуренции с БОЛЬШИМИ ребятами заключается в добавлении человеческого подхода к вашим услугам, вашему общению и вашему веб-сайту! Действуйте мало, чтобы получить БОЛЬШУЮ прибыль!
-
Как Подать Апелляцию На Аудит Irs
19 Oct, 24
