Сразу смотреть или скачать (pdf) слайды.
Время: Туманное, прохладное утро 18 апреля, 8:50. Смог.
После вчерашняя конференция , прогулка по вечернему Лондону, утренняя пробежка и легкий завтрак, настроение максимально боевое.
Место: Кенсингтон Клоуз Отель, Искусство.
м.
Кенсингтонская .
Симпатичные девушки из Carsonified терпеливо всем объясняют, куда идти.
Жаль, что одновременно можно находиться только в одном месте, ведь выбирать было из чего (или кого, если хотите):
Утреннее занятие, 9.00 – 12.30
- «Создание сексуальных таблиц стилей», Джина Болтон
- «Профессиональные эффекты Photoshop», Эллиот Джей Стокс.
- «От продукта к услуге», Ханна Донован
- «Эластичное мышление: адаптируемый дизайн в мире неопределенности», Мигель Риполь
Дневное занятие, 13.30 – 17.00
- «Веб-дизайнизмы – тенденции будущего», Лариса Мик
- «Очарование клиентов и выигрышные предложения», Пол Боаг
- «Партизанское юзабилити-тестирование», Энди Бадд
- «Микроформаты – строительные блоки «красивого Интернета»», Энди Кларк
Я выбрал семинары, которые были больше связаны с бизнесом, чем с дизайном или разработкой, и без пяти минут девять сидел перед Ханной в шали.
Главное, что о ней нужно знать: с 2006 года и по сей день Ханна работает креативным директором в Ласт фм .
Только тогда она канадка, имеет степень бакалавра дизайна и просто симпатичная девушка.
Начинать Сначала мы все узнали друг друга.
Все рассказали, где работают и чем именно занимаются.
Среди слушателей были дизайнеры, разработчики, менеджеры, преимущественно из Европы.
Большинство из них из Восточной Европы, включая Польшу, Австрию и Словакию.
Международная шутка.
Сидящий рядом со мной поляк наливает себе воды и спрашивает меня: «Вода? - Да, пожалуйста.
" - говорю я.
Он наполняет мой стакан, я ему говорю: "Дзекуйе".
(якобы по-польски) - он (почти без акцента): «Пожалуйста!» Несмотря на популярность Ласт фм , особенно в кругах компьютерщиков, в зале все равно находился слушатель, который не знал, что это такое.
Вот и нам всем пришлось прослушать лекцию о том, что это за птица и с чем ее едят. Однако наряду со всеми известными фактами было интересно узнать об основных категориях пользователей сервиса:
- Скробблеры.
Они практически никогда не посещают сайт, а если и посещают, то заходят на их страницу, чтобы посмотреть статистику.
Среди них есть подгруппа скробблер-зависимых пользователей, к которым себя причисляет Ханна.
Если вы чувствуете, что «музыка, которую вы слушаете с выключенным звуком Ласт фм плагин как бы «тратится впустую, никуда не денется», то вы один из них.
Пришло время придумать название фобии.
- Слушатели.
Те, кто просто слушают музыку на сайте.
Говоря о сервисе, Ханна, конечно, имеет в виду развитые страны, где с 28 января можно слушать практически любую песню бесплатно на Ласт фм , сегодня это США, Великобритания и Германия; в других странах длина трека ограничена 30 вступительными секундами.
Да, все это называется «Бесплатный сервис по требованию».
- Сетевики.
Ласт фм это еще и социальная сеть.
Что такое продукт и что такое услуга? В чем их отличие, зачем делать одно из другого и – главное – как? Пересмотр экономики музыкальной индустрии Я начну издалека.
Обычный пользователь Ласт фм вряд ли знает, как на самом деле работает эта огромная машина.
Для меня было шоком узнать, что в основе сервиса лежит одна гениальная идея, которая является главной движущей силой.
Ласт фм .
Суть в том, что старая модель монетизации в музыке устарела.
Действительно, когда вы покупаете диск в магазине или даже песню в магазине iTunes, исполнитель получает определенную сумму, независимо от того, сколько раз вы слушали эту песню или альбом: 1, 10 или 100. И революционная модель.
Ласт фм заключается в том, что каждый раз, когда вы слушаете песню, ее автор получает деньги.
Не один раз, когда вы покупаете диск, а каждый раз, когда вы его слушаете.
См.
слайд 4. Сервис – это то, что имеет ценность для пользователя Как это связано с темой семинара? Дело в том, что главное отличие услуги от продукта, по мнению Ханны, — это реальная полезность первого.
Две цитаты со слайдов (10 и 11): «Сервис – это.
» «.
любая услуга или выгода, которую одна сторона может предоставить другой».
— Филип Котлер «.
последовательность действий или событий, имеющих ценность для конечного пользователя».
— Дэн Саффер Ласт фм действительно решает несколько важных вопросов, касающихся всех участников музыкального рынка (слайд 6):
- пользователь может слушать музыку бесплатно
- артист или лейбл получает деньги просто потому, что пользователь слушает их музыку бесплатно
- каждая песня это рекламная площадка
) победили с большим отрывом.
Итог: всем хочется путешествовать и общаться, о старой доброй почте никто не вспомнил.
Как создать сервис? Слайд 7: «Так почему же нам следует обращать внимание на сервис-дизайн ? (Перевод не очень понятен.
Имеется в виду дизайн, результатом которого является услуга.
) Слайд 8: «(Но) вы, наверное, уже это делаете!» Слайд 9: «Мы — сервис».
Правильно, пользовательский контент, веб-точка-ой.
Люди сами создают ценность друг для друга, а создатели услуг являются лишь посредниками, обеспечивающими необходимую среду.
Инструменты (слайды 22-32)
- Определение точек соприкосновения
Специально для Ласт фм Этот:
— Результаты Google (оформление заголовков и тега описания)
- электронная почта
- печатная реклама и интернет-реклама
- виджет Ласт фм на другом сайте
— мнения других людей (формирование мнения о сайте)
Это основные моменты, с которыми часто взаимодействует пользователь или потенциальный пользователь сервиса.
- Карты процессов (термины не буду переводить), слайд 26.
- Чертежи, слайд 26.
- Опыт прототипов, например [видео на YouTube]
- Лица, слайд 31
- Сценарии
3 часа прошли, без всякого преувеличения, на одном дыхании.
Спасибо, Ханна.
Теги: #fowd #fowd08 #конференция #разработка сайта
-
Роскомнадзор Отказался Лицензировать Skype
19 Oct, 24 -
Что Такое Очистители Воздуха Для Дома
19 Oct, 24 -
Марк Кьюбан Положил Глаз На Врага Youtube
19 Oct, 24
