Мысленно оторвитесь от привычного взгляда на работу – своего и компании.
Я призываю вас задуматься о пути денег в компании.
Я, ты, твои соседи, твой начальник — мы все стоим на пути к деньгам.
Мы привыкли видеть деньги в виде задач.
Вы можете не думать об этом как о деньгах.
Если вы программист, вы видите требования, используемые технологии, сложность клиента, оценку в часах или попугаях.
Если вы менеджер, то вы видите в задаче кусок выполненного плана, геморрой с выбором аналитика и исполнителя и прикидываете свой процент от выручки.
Но вы не смотрите на задачу как на деньги.
Теперь попробуйте.
Вот так: задача — деньги.
Представьте, что к вам в офис пришел клиент и принес пачку денег — он хочет их вам отдать.
Дело не в этом - он не дурак, он нормальный, адекватный человек с кучей денег.
Каким будет путь этого человека и его денег? Он, наверное, пойдет к менеджеру — программисты не очень любят общаться с клиентами, не так ли? Поговорят, менеджер запишет в блокнот список пожеланий и пообещает решить проблему клиента.
Клиент нетерпелив – хочет отдать деньги.
Но пока никого нет, да и незачем.
Дергает менеджера за плечо – ну, приятель, кому мне деньги отдать? Нет, отвечает менеджер, подождите, еще рано.
Клиент вздыхает и садится на стул в углу офиса, сложив на коленях пачку денег.
И менеджер идет на очередное собрание, или о чем-то разговаривает с другими менеджерами и программистами.
И деньги лежат у меня на коленях.
Вот так проходит день (ну представьте себе, что попалась такая клиентка, как бабушка в собесе).
Он просто роняет слезы на свою пачку денег и ждет, и ждет, и ждет. Менеджер иногда помнит задачу, но пока не понимает, что с ней делать.
Следует самостоятельно немного структурировать информацию, провести хотя бы поверхностный анализ, иначе программисты за это не возьмутся.
Времени ведь нет. Пусть клиент подождет еще немного, и пусть деньги лежат там.
Наконец клиент не выдерживает, подходит к менеджеру и кричит - кому отдать деньги??!!.
Вот-вот менеджер отвечает, и, не структурировав задачу, идет искать.
исполнитель.
Клиент, довольный хоть каким-то движением, снова садится на стул.
Деньги ждут. Выбор исполнителя не проходит гладко.
Никто не хочет помогать клиенту расставаться с деньгами.
Некоторые говорят, уточните высказывание, ничего не понятно.
Другие говорят, что нам нужен аналитик.
Третьи говорят – я занят. Так проходит несколько дней.
И деньги ждут. Наконец, с горем пополам, исполнитель найден.
Он встает со стула, подходит к клиенту и снова выясняет все детали задания.
Клиент снова спрашивает – кому отдать деньги? Рано еще, говорит программист. Садись, чувак.
Пачка денег стоит в очереди несколько дней.
Порядок в очереди неизвестен никому, даже программисту.
Периодически случаются простои.
Например, когда что-то не понятно, но стыдно спросить, потому что поймут, что вы не по теме.
Да, могут отправить, хоть и в завуалированном виде.
Иногда программист ждет до последней минуты — пока клиент снова не вспыхнет, не прибежит и не ударит по макушке своей пачкой денег.
Эта пачка уже обжигает ему руки; всей душой он хочет избавиться от тяжкого бремени.
Но он не может – никогда не было человека, которому были бы нужны эти деньги.
Все бегут от них, как от чумы.
И наконец, чудо произошло! Задача решена! Клиент бежит, как ужаленный, отдавать деньги! Тут же произошло еще одно чудо – все участники процесса, как по волшебству, тоже увидели деньги! Пока деньги находились в руках клиента и назывались «заданием», этого никто не замечал.
Когда купюры приятно зашуршали, все вспомнили, зачем пришли на работу.
Вы думаете, что это ложь? Так вот есть статистика, которую не все учитывают - время жизни задач, особенно в денежном выражении.
Обычно довольствуются какими-то SLA, или объемными показателями — сколько задач выполнено, сколько из них выполнено в срок и т. д. Что здесь интереснее? Реальной работы над задачей может быть всего пара часов.
Два часа работы могут занять неделю, две или месяц.
Все задания тусуются длинными очередями, как бабушки в поликлинике.
Вокруг нас, во всех наших офисах лежат стопки денег, которые нам не нужны.
Деньги торчат из всех щелей, плавают в раковинах, свисают с потолка и болтаются по полу на сквозняке.
Мы боимся этих денег, откладываем их на потом, играем друг с другом в футбол, прячем их с глаз долой под ковер, не даем им жить полноценной жизнью.
Немного напоминает советский анекдот: На Лубянку приезжает шпион сдаваться, и его спрашивают: «Из какой страныЭ» - "Из США".
— «Тогда вам следует пойти в пятый кабинет».
Спрашивают: «Оружие естьЭ» - "Есть".
— «Тогда будешь в семь».
Спрашивают: «Есть ли какие-нибудь средства связиЭ» - "Есть".
— «Тогда тебе десятое».
- «Ну что, у тебя есть заданиеЭ» - "Есть конечно.
" — «Тогда иди и делай и не мешай работе».
Постарайтесь взглянуть на задачу так, как если бы это были деньги.
Попробуйте поставить себя на место клиента.
Сходите в поликлинику и обратитесь к дежурному терапевту, если вы забыли эти ощущения полной беспомощности, даже если у вас есть деньги.
Попробуйте хотя бы мысленно назвать задачи деньгами.
Не «сколько у меня задач на работе», а «сколько у меня денег на работе».
Не «как долго эта задача находится на рассмотренииЭ», а «как давно я не брал деньги из рук клиентаЭ» Не «Я подумаю об этой проблеме в пятницу», а «Мне не нужны деньги, пусть они останутся у клиента, или отдайте их кому-нибудь другому».
Не «блин, что за непонятная задача, что с ней делатьЭ», а «ой, блин, он даже не понимает, сколько денег он принес!» Важна не только сумма денег, но и скорость, с которой они переходят от клиента к вам.
Для клиента это скорость решения его проблемы.
Он готов расстаться с деньгами в тот момент, когда берет трубку, заходит в офис или отправляет электронное письмо.
Есть, однако, и положительная нота: мы все такие.
Каждый из наших конкурентов и ваш.
Они все говорят, что хотят денег.
А еще, что у них не хватает специалистов.
Что рынок стагнирует. Что виноват продавец.
Что клиенты от них отказываются.
Что молодежь с каждым годом становится все тупее.
А что насчет макроэкономической ситуации, политики ЦБ, демографии, бла-бла-бла и кучи других модных словечек.
А сами они деньгами покрыты, как собака блохами.
Но они думают, что это задачи.
Теги: #Читальный зал #Финансы в ИТ #Управление персоналом #кто знает что
-
Онлайн-Игры, Растущий Успех
19 Oct, 24 -
Microsoft Connect(); Встреча В Москве
19 Oct, 24 -
Apple Demeet - Обмен Опытом В Москве
19 Oct, 24
