«Внедряем CRM? Ну понятно, мы под контролем, теперь есть только контроль и отчетность», — так думает большинство сотрудников компании, когда слышат, что работа скоро перейдет в CRM. Считается, что CRM — это программа для руководителя и исключительно его интересов.
Это не верно.
Подумайте о том, как часто вы:
- забыл выполнить задание или вернуться к какой-то работе
- забыл позвонить клиенту или передать информацию коллеге
- заново собрал данные необходимые для работы
- попросил у коллег данные и ждал их три дня
- искали коллегу, ответственного за задержку на работе
- обращались к коллегам или начальнику, но получили отказ из-за плотного графика.
А если этого не произошло, кто ты, черт возьми, такой?! 
По данным Insight Managing Consulting, 64% успеха внедрения CRM зависит от поддержки сотрудников организации.
42% проблем CRM также возникают из-за сотрудников.
И вы знаете, мы не удивлены такой статистикой.
Не то чтобы после 13 лет разработки и внедрения РегионСофт CRM мы все видели, но знаем 3 основные причины, по которым CRM-система и сотрудники компании оказываются по разные стороны «фронта».
- CRM рассматривается как просто технологическое решение.
По мнению многих пользователей, это просто программа, которая должна что-то делать и требует времени для заполнения данных.
На самом деле CRM-система — это прежде всего люди, которые ее используют и используют как инструмент. Если положить лобзик на стол (даже если он включен), он ничего не будет делать, кроме как потреблять электроэнергию.
Если вы отдадите его в руки мастера, то получите красивое резное изделие.
Точно так же грамотный менеджер выжмет из CRM все, чтобы получить максимальный доход, а ленивый продавец только испортит базу неверными данными.
- CRM — это программное обеспечение для продаж.
Когда-то да, было так.
На сегодняшний день таких решений практически не осталось; минимальные «закрывают» задачи продаж и маркетинга, расширенные универсальные охватывают продажи, маркетинг, производство, склад и так далее.
CRM сегодня — это корпоративная экосистема, которая упрощает работу практически каждого сотрудника, сокращает прямое общение и упрощает большинство процессов.
Но для этого нужно думать, пробовать и рефакторить процессы.
Проще сказать, что «ничего не работает, зря установили».
- CRM — программа для начальника, с помощью которой он навяжет контроль и распространит драконовские меры на всех.
Это ложь: большинство CRM не имеют функций физического и информационного контроля, таких как контроль ввода, поминутный учет рабочего времени, контроль бездействия сотрудников или запись истории просмотра веб-страниц.
Весь контроль ведется на том же уровне, что и без CRM: отчеты, протоколирование действий внутри системы, KPI и т.д.
Конечно, это неправда.
CRM нужна в первую очередь сотрудникам.
Более того, она им очень помогает.
Пять линий рекламы Мы против контроля времени и любых трекеров на работе — мы за удобные инструменты работы для сотрудников.Наш новый облачная служба поддержки Поддержка ZEDLine — полезный софт для любой службы поддержки, внутренней и клиентской.
Создание собственного портала занимает всего 5 минут, а его первоначальная настройка – 10-15 минут. Присоединяйтесь к нам! Ну кому нужна CRM, она здесь - РегионСофт CRM .
CRM – друг сотрудника компании
С клиентами проще
Главное в CRM — работа с клиентами, в любом аспекте: техническом или коммерческом.Это удобно, прозрачно, информативно, проще, чем без всякой автоматизации.
Когда у сотрудника есть CRM как центр знаний и актуальной информации о клиенте, ему гораздо проще казаться лояльной компанией, которая ценит, помнит и любит каждого клиента.
Можем привести пример, основанный на собственном опыте.
К нам в офис часто звонят и говорят: «Мы с вами сотрудничали 5 или 7 лет назад, но вы, наверное, не помните…».
И в ответ слышат: «Как же мы не помним, Дмитрий Сергеевич, у нас есть CRM-система, я даже могу сказать, когда и какая продукция вас интересовала, сколько раз мы с вами разговаривали по телефону и какие темы обсуждались».
.
Правда, сотрудник, которым я Вас тогда курировал, у нас уже 3 года не работает.» :) И это только начальные, базовые возможности CRM. 
Карта клиента в РегионСофт CRM .
Верхний блок — это вся информация о клиенте, которую вы теоретически можете ввести и накопить.
Нижний блок — оперативная деятельность, рутина и взаимодействие с клиентом.
Если все заполнить, то это будет чуть ли не крутейший бизнес-компромат ;-)
Никаких задержек и факапов
Снижаются имиджевые риски компании и исчезает страх сотрудника стать виновником репутационных проблем.Если менеджер пропускает встречу или забывает о звонке, похоже, что компания некомпетентна и не заинтересована в сделке.
Что может быть хуже? CRM обеспечивает соблюдение сроков, прозрачность загрузки сотрудников и сама отправляет напоминания, поэтому пропустить мероприятие становится просто невозможно.
Кроме того, корпоративные календари и планировщики позволяют видеть загруженность нужного вам коллеги и уважать его время или запрашивать часть его свободного времени – такое общение снижает конфликтность, но не формализует отношения, ведь мы все привыкли к календарям и планировщикам.
плагины в нашей личной жизни, они не связаны с жесткими рабочими отношениями.
На рабочем столе CRM отображаются текущие дела (мы называем их сквозными, поскольку они не привязаны к конкретным датам), а также значки на панели «Ассистент» — цифры, которые подсказывают, куда идти в интерфейсе и что делать.
Есть также всплывающие напоминания, уведомления по SMS и электронной почте.
Попытаться забыть!
Скорость работы
Скорость работы значительно возрастает. Только на первый взгляд кажется, что ввод данных в CRM-систему увеличивает время, затрачиваемое на оперативную работу.Это логический трюк, который противники CRM используют в своих корыстных целях.
На самом деле все работает иначе: вся необходимая информация о клиенте вводится один раз, что в последующем позволяет существенно сэкономить время: первичный отчет формируется на основе заранее подготовленных шаблонов, буквально за несколько секунд осуществляются входящие и исходящие звонки.
зарегистрирована и ее можно прослушивать прямо с карточки клиента, корпоративная почта организована и распределена между контактными лицами и клиентами (по крайней мере, так в RegionSoft CRM).
Но главное преимущество ускорения работы с CRM даже не в оперативной рутине, а в том, что после освоения CRM-системы увеличивается производительность и уменьшается время жизненного цикла процесса продаж в целом, а значит, появляется Основа для роста доходов.
Это косвенно влияет на рост заработной платы или формирование премий.
КП?
Если создать адекватный набор KPI, измеримый и действительно зависящий от усилий сотрудника, CRM со встроенной системой расчета KPI станет отличным мотиватором для сотрудника, ведь у него перед глазами постоянно будут стоять индикаторы выполнения достижения целевых показателей и сможет перераспределить свои усилия, чтобы «выбить» максимальный коэффициент и получить заслуженную премию.Таким образом, вы получите механизм контроля выполнения целевых показателей, как общих, так и по каждому отделу/сотруднику, а сотрудник сможет автоматизировать свою работу и работать более эффективно.
Наш любимый монитор KPI в РегионСофт CRM — все целевые показатели как на ладони.
Сами индикаторы можно настраивать, а их количество ограничено лишь разумными пределами.
Работа в команде без страха и упрека
CRM-система — это форма командной работы.Такая возможность обусловлена архитектурой программного обеспечения: единая база данных предоставляет информацию пользовательскому интерфейсу продавца, сторонника, маркетолога, кладовщика и т. д. Теперь маркетологу или менеджеру не нужно спрашивать, какой товар продавался хуже всего, а какой был в продаже.
акции - он может получить доступ к необходимой коммерческой информации, сделать выводы и построить планы.
При этом работа всей команды направлена на поддержание актуальности информации.
Планировщик группы — это практически диаграмма Ганта, можно увидеть, кто ответственный, степень выполнения, сроки и т. д. 
Сквозной трехнедельный планировщик — обзор занятости всей команды на три недели вперед 
Визуальный план дня отдельного сотрудника, можно перейти прямо из планировщиков
Сотрудники используют единую среду CRM-системы для обмена информацией, делегирования задач и совместной работы над проектами, поэтому внутренние взаимоотношения становятся продуктивными.
Усилия команды объединяются в рамках CRM как средства управления взаимоотношениями с клиентами, и такой подход обеспечивает синергетический эффект, недостижимый в рамках стандартных встреч-заявок-обсуждений.
Ответственные не потерялись
Пожалуй, самое неприятное в командной работе – это поиск виновных в провисании или задержке какого-либо бизнес-процесса.Сотрудники начинают обвинять друг друга, пытаются оградить себя и обвинять соседей, размывают процесс до коллективной ответственности.
CRM также борется с этой проблемой: бизнес-процессы с визуальным дизайнером, полное протоколирование движений по этапам, контроль стандартных сроков, интерактивные параметры решают проблему ответственности сотрудников и прозрачности работы в корне.
Процесс протоколируется и вы всегда можете увидеть, кто задержался или остановился.
Поэтому не стоит бояться бизнес-процессов даже в небольших компаниях – они везде пригодятся и существенно повлияют на порядок в компании.
Бизнес-процесс в RegionSoft CRM – легко проектировать, легко управлять
Компания, позвольте мне управлять
CRM позволяет каждому сотруднику почувствовать себя штурвалом в бизнес-процессе: чем больше знаний у ваших сотрудников, тем больше у них полномочий и возможностей.Текущие данные, накопленные и обработанные в современной CRM, помогают красиво решать проблемы клиентов, например, обращаться к истории взаимоотношений, возвращаться к проблемным вопросам, оценивать клиента не только с точки зрения текущей сделки, но и в контексте история взаимодействия.
Со стороны это выглядит очень круто и увлекательно.
Я вам это говорю как клиент — я легко могу определить компанию, у которой хорошая CRM, общаясь с менеджерами :-) И, конечно, такая возможность «рулить» очень мотивирует.
Ээффективный способ работы
Каждый умный менеджер, работая с CRM, становится в некоторой степени ученым и экспериментатором.Программное обеспечение помогает отслеживать процесс продаж, получать и анализировать данные о сделках, на основе которых вы сможете создать свой инновационный стиль общения с клиентами.
Соответственно, вы сможете выявить наиболее продуктивные модели поведения и, используя их, повысить свои результаты.
Замена на поле
В случае отсутствия или увольнения сотрудника передача работы другому коллеге происходит за одну-две минуты вместе с предоставлением доступа к CRM. Это существенно снижает риски в случае «плохого» увольнения, бойкота сотрудников и т. д. Благодаря тому, что суперадмин может легко передавать права, негативные процессы внутри коллектива гасятся и переходят в межличностную плоскость, не затрагивая рабочую среду..
Внедрение CRM всегда сопряжено с большими ожиданиями.
Менеджеры и сотрудники надеются, что CRM-система повысит производительность, увеличит продажи, упростит операции и сэкономит деньги.
Правильно, любые изменения должны сопровождаться ожиданиями.
Просто нужно ждать не от CRM, а от людей, которые будут в ней работать.
Лучше не ждать, а реализовать и сделать.
Тогда CRM-система будет намного круче, чем подкова на удачу.
Который, кстати, тоже лучше прибить к копыту и пахать – тогда будет удача и деньги! :) Теги: #Управление проектами #ИТ-инфраструктура #CRM-системы #Управление продажами #crm #внедрение crm #crm для бизнеса #crm для малого и среднего бизнеса #crm для малого и среднего бизнеса
-
Полное Предложение!
19 Oct, 24 -
Новый Поворот В Квантовой Теории Мозга
19 Oct, 24 -
Обновление Тостера
19 Oct, 24 -
Опера Покоряет Китай
19 Oct, 24
