Некоторое время назад мы с коллегами увлеченно обсуждали, что такое цифровизация и чем она отличается от автоматизации, информатизации, внедрения приложений и т. д. Самые опытные и циничные говорили, что это маркетинговый ход «айтишников», позволяющий отобрать у бизнеса еще одну жирную щепку и заставить его платить за новые информационные технологии.
Сначала были автоматизированные системы управления, потом ERP и прочие модные темы, но сейчас эти слова уже никого не волнуют, и нужны новые идеи, которые можно будет продать.
Хоть я и согласен, что в этих словах есть доля правды, тем не менее решаю с ними не согласиться.
Цифровизация в современном понимании направлена не столько на улучшение и автоматизацию процессов, хотя чаще всего это необходимо, сколько на изменение бизнеса.
Бизнес может менять акценты или меняться радикально, но цифровая трансформация меняет продукт, отношения с клиентами и поставщиками, позиционирование компании, и это отличает понятие «цифровая трансформация» от «автоматизации», которая что-то улучшает, но сохраняет путь.
ведения бизнеса в компании.
В книге «Цифровая трансформация бизнеса» Питер Вейл приводит следующую схему вариантов бизнес-модели компании в современном мире.
Эта схема дифференцирует компании с точки зрения использования информационных технологий: 
В этой картине мира развитие компании выглядит как движение вверх с целью стать ближе к клиенту, узнать больше о его предпочтениях, потребностях, привычках; и как двигаться вправо – в сторону повышения эффективности взаимодействия участников цепочки создания стоимости.
Компании, расположенные выше и правее, как правило, зарабатывают больше и имеют более высокую норму прибыли.
Но мало кто снимает этот крем — самый крупный в своей нише, технологичный и динамичный.
Что может сделать компания, чтобы двигаться в выбранном ею направлении:
- Работайте над собственным продуктом, делая его более привлекательным, разнообразным, полезным и востребованным.
- Улучшите отношения с клиентом, сделав взаимодействие с ним более быстрым, эффективным, приятным, заставив его обращаться в компанию, даже если у нее не самый лучший продукт.
- Постройте собственную платформу взаимодействия внутри компании, а также с клиентами и поставщиками, высокоэффективную и привлекательную для участников.
- что компания предлагает клиенту,
- как она это упаковывает,
- как это доставляет.
Использование новых технологий часто считается решающим, а использование:
- Машинное обучение (также известное как искусственный интеллект)
- Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
- Обработка больших данных
- Использование Интернета вещей (IoT) и мобильных приложений
- Расширенный анализ данных, использующий все вышеперечисленное.
Это как если бы вы обменяли кнопочный телефон на новый смартфон, а звонки с ним совершаете так же, как и раньше – и не более того.
Если критерием цифровой трансформации является изменение способа ведения бизнеса, появление новых продуктов, радикальное улучшение знаний о клиенте и взаимодействии с ним, то большинство проектов, реализуемых в компаниях, не являются преобразовательными.
Например, внедрение ERP ничего принципиально не меняет; в лучшем случае делает прозрачными процессы материального и финансового учета.
Но оно может стать платформой, на которой вы сможете в дальнейшем выстраивать новые способы взаимодействия с сотрудниками и подрядчиками.
Или проекты роботизированной автоматизации (RPA).
Да, они переносят на машину процессы, которые выполняли люди, но это делалось и раньше, хотя и другими средствами автоматизации.
Иногда даже сейчас гораздо проще написать интерфейс между системами, чем настраивать робота.
Но RPA — модная тема, допускающая существование директора по цифровизации наряду с ИТ-директором, которому по-старинке уже не дают денег на разработку.
Мне эта модель кажется логичной, красивой и лаконичной; это позволяет определить стратегию, не создавая иллюзий, и двигаться в правильном направлении.
Теги: #Управление проектами #Управление продуктами #оцифровка #цифровизация
-
Установка Расширений В Chrome Без Интернета
19 Oct, 24 -
Как Придумать Геймплей
19 Oct, 24 -
Parked.ru Рассказал О Своем Будущем
19 Oct, 24
