Что будет с ITSM в 2020 году и в новом десятилетии? Редакция ITSM Tools провела опрос экспертов отрасли и представителей компаний — ключевых игроков рынка.
Мы изучили статью и готовы рассказать, на что стоит обратить внимание в этом году.
Тенденция 1: Благополучие сотрудников
Предприятиям придется работать над созданием комфортных условий для сотрудников.Но обеспечить комфортные рабочие места недостаточно.
Более высокий уровень автоматизации процессов также благотворно скажется на настроении команды.
За счет сокращения количества рутинных задач повысится продуктивность и снизится уровень стресса.
В результате повышается удовлетворенность работой.
Полгода назад мы уже писали статья на тему удовлетворенности сотрудников, где подробно описали, как практически сделать жизнь сотрудников лучше с помощью инструментов автоматизации бизнес-процессов.
Тенденция 2. Повышение квалификации работников, ослабление границ «бункеров»
Важно, чтобы руководители компаний понимали, какие навыки необходимы ИТ-сотрудникам для поддержания текущей бизнес-стратегии и развития будущего, и оказывали помощь в приобретении этих навыков.Конечная цель приобретения этих навыков — разрушить «разрозненную» культуру, которая препятствует продуктивному сотрудничеству между отделами компании.
IT-специалисты начинают осваивать принципы работы других подразделений компании.
Они вникнут в бизнес-процессы организации и увидят ее точки роста.
Тем самым:
- Порталы самообслуживания будут совершенствоваться, поскольку будут приниматься во внимание различия в пользовательском опыте и навыках.
- ИТ-команда будет готова масштабировать бизнес и иметь для этого ресурсы; Человеческий ресурс в ИТ высвободится без вреда для пользователей (появятся виртуальные агенты, автоматический анализ инцидентов и т.д.)
- ИТ-команды перейдут на партнерство с лидерами бизнеса, чтобы ускорить достижение бизнес-целей с помощью технологий
Тенденция 3: Измерение и преобразование опыта сотрудников
В 2020 году нужно уделять повышенное внимание пользовательскому опыту.Это повысит продуктивность и продуктивность в целом.
Тренд 4. Кибербезопасность
Поскольку объем данных продолжает расти, позаботьтесь об увеличении ресурсов, сохраняя и улучшая качество данных.Найдите способы защитить их от взломов и утечек.
Тренд 5. Внедрение искусственного интеллекта
Компании стремятся к интеллектуальному ITSM и внедрению искусственного интеллекта.Он помогает делать прогнозы на основе аналитики, совершенствовать автоматизацию автономно от сотрудников, опираясь на пользовательский опыт. Чтобы ИИ стал умнее, организации должны подпитывать его интеллектом.
Потратьте этот год на улучшение своей бизнес-аналитики, а также на разработку и внедрение приложений искусственного интеллекта.
Тренд 6. Создание новых каналов коммуникации
Пришло время задуматься о создании и тестировании новых каналов связи, через которые пользователи запрашивают услуги и сообщают о проблемах.ИТ-службы готовы помочь пользователям через предпочитаемый ими канал связи.
Неважно, через Skype, Slack или Telegram: пользователям необходимо получать информацию где угодно и с любого устройства.
По материалам itm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective
Рекомендуем наши материалы по теме:
- Тенденции ITSM: фокус на удовлетворенности сотрудников
- Как подготовиться к цифровой трансформации?
-
Apple Id Не Работает
19 Oct, 24 -
Яндекс Запустил Поискового Бота В Telegram
19 Oct, 24 -
Истории Вакансий Для Дизайна Интерфейсов
19 Oct, 24 -
Уведомления От Bitbucket В Telegram
19 Oct, 24 -
Visual Studio 2010: Обратный Отсчет
19 Oct, 24
