Многие бизнес-аналитики уверены, что даже после того, как общество и бизнес вернутся к относительно нормальной жизни после пандемии COVID-19, рост рынка унифицированных коммуникаций уже не будет остановлен.
Конечно, сложностей не избежать, но уже сейчас очевидно, что в 2020 году и владельцы компаний, и рядовые сотрудники нашли в удаленной работе множество преимуществ.
Глобальное внедрение UCaaS
Одной из основных тенденций UC является растущая популярность UCaaS. Крупные компании инвестируют в унифицированные коммуникации как в полноценную систему бизнес-коммуникаций.Это связано с тем, что UCaaS объединяет в облаке основные каналы и платформы коммуникации (голос, видео, чат, электронная почта и т. д.).
По оценкам экспертов, к 2024 году рынок UCaaS будет оцениваться примерно в $79 млрд. 
Растущее влияние технологий искусственного интеллекта
Ежедневно компании работают с большими объемами данных, что делает невозможным ручной ввод каждой записи в систему.Поэтому во многих отраслях, например в телекоммуникациях, искусственный интеллект занимает значительное место в основных бизнес-процессах.
Унифицированные коммуникации расширяют сферу применения ИИ (виртуальные чат-боты, виртуальные помощники, IVR, интегрированные сервисы и т. д.).
Внедрение ИИ позволяет повысить продуктивность и эффективность совместной работы, а также служит для получения быстрых и конкретных результатов коммуникации (например, аналитических данных).
Речь идет, в частности, о технологии интеллектуального анализа текстовых или устных сообщений (например, подкастов или видеороликов на YouTube) для выявления тенденций в настроениях пользователей.
Это позволяет компаниям определять, как клиенты относятся к их бренду, продуктам или услугам, и использовать эту информацию для адаптации бизнес-процессов.
Кроме того, результаты опроса показывают, что клиенты предпочитают использовать инструменты самообслуживания там, где это возможно.
Автоматизированные руководства и часто задаваемые вопросы позволяют клиентам быстро выполнять простые задачи без необходимости взаимодействия с человеком-оператором.
Больше облачных решений
Сегодня все большее количество компаний используют облачные решения для хранения, обработки и передачи различных данных.Согласно исследованию Nemertes, проведенному в 2019 году, около 67% компаний используют облако как часть своей UC-системы (треть из этого числа использует облачные решения для создания полнофункциональной системы бизнес-коммуникаций).
Это вынуждает поставщиков услуг искать партнерства и интеграции для создания комплексных облачных решений.
Что касается российского рынка, то, несмотря на регуляторные ограничения и сложности, с которыми неизбежно сталкивается любая компания, взявшая курс на цифровизацию, в среднесрочной перспективе распространение облачных решений будет увеличиваться.
Крупнейшие игроки рынка ожидают, что к концу 2021 года продажи облачных решений в России вырастут на 25%.
Очевидно, что большинство компаний, решивших перевести связь в облако, будут продолжать использовать этот вариант. Изменятся и параметры облачных решений, поскольку они должны будут соответствовать сложности и важности новых задач.
Переход с аналоговых устройств на SIP
Наличие в парке оборудования большого количества устройств с поддержкой протокола SIP дает бизнесу возможность масштабирования и снижает затраты на связь.Камеры видеонаблюдения и домофоны с поддержкой SIP легко интегрируются в единую инфраструктуру предприятия, а использование систем удаленного управления позволяет снизить затраты на обслуживание устройств.
API и частная разработка
Для решения проблем совместимости, возникающих при использовании решений разных производителей в одной системе, компании инициируют собственные улучшения программного обеспечения.Поставщики средств связи стараются активно участвовать в этом процессе, упрощая доступ к коду или интегрируя пользовательскую разработку в функционал системы.
Растущее число отраслей, использующих унифицированные коммуникации
Глобальное распространение унифицированных коммуникаций позволяет внедрять эти технологии даже в такие консервативные отрасли, как медицина, право и образование.
При этом возможности дистанционной медицинской помощи не ограничиваются выявлением симптомов COVID-19: телемедицинские решения используются для лечения онкологических больных, а также расширяют возможности внутренней связи в больнице, сокращая время реагирования в экстренных ситуациях.
На российском рынке появились телемедицинские сервисы, такие как совместный проект Mail.ru и ONDOC «Здоровье», «СберЗдоровье» и решение для удаленного мониторинга здоровья от «Мегафона».
По мнению экспертов РАЭК, это связано не только с пандемией COVID-19, но и с предстоящими изменениями в законодательстве, которые будут стимулировать развитие этого рынка.
В частности, планируется определить возможность использования анонимизированных наборов данных о здоровье для создания алгоритмов и методов машинного обучения для систем поддержки принятия медицинских решений.
С 1 июля 2020 года в Москве действует экспериментальный правовой режим, облегчающий использование обезличенных медицинских данных компаниями, участвующими в эксперименте.
В ближайшее время ожидается выход постановления правительства о проведении эксперимента по обеспечению дистанционного взаимодействия медицинских работников и пациентов.
Источник: РАК , «Тренды 2020 года: сбылись ли прогнозыЭ»
Развитие цифровых технологий входит в число целей ряда российских федеральных проектов («Цифровая образовательная среда», «Современная школа»).
При этом основными задачами являются развитие необходимых компетенций у учителей, модернизация технического оснащения школ и дальнейшее сокращение «цифрового неравенства» в регионах.
Увеличение количества сценариев совместного использования между устройствами
В ближайшие несколько лет можно прогнозировать значительный рост сценариев взаимодействия различных устройств.Это связано с внедрением новых телекоммуникационных стандартов, таких как 5G и Wi-Fi 6, а также развитием Интернета вещей.
Для обеспечения межотраслевой совместимости потребуются новые технические, программные и аппаратные решения.
Выбор альтернативных каналов и инструментов коммуникации
Доля электронной почты среди каналов коммуникации стремительно сокращается.Хотя этот инструмент по-прежнему актуален для отправки вложений и длинных текстовых сообщений, обмен мгновенными сообщениями оказался более простым в использовании способом быстрого решения проблем, в том числе среди группы сотрудников.
Совместное использование экрана и файлов становится новой нормой.
Распространение BYOD и мобильных рабочих пространств заставляет ИТ-специалистов готовиться к тому, что сотрудники компании будут работать где угодно и с любого устройства, при этом обеспечение максимальной производительности и безопасности становится одной из важнейших задач.
Доля проводного оборудования снижается.
Ноутбуки и планшеты заменяют громоздкие настольные компьютеры, а традиционные проводные телефоны уступают место беспроводным системам, поскольку пользователи стремятся к свободе передвижения даже в традиционной офисной среде.
Геймификация
Геймификация — это включение элементов игрового дизайна в неигровой бизнес-контекст, таких как очки, достижения и т. д. Удивительно, но популярность этих сервисов растет довольно быстро, и все больше компаний используют геймификацию в видеоконференцсвязи для увеличения штата сотрудников.вовлеченность и продуктивность.
Заключение
По данным исследования РАЭК Национального исследовательского университета «Высшая школа медицины»? и Microsoft («Новые акценты цифровой трансформации: как весна 2020 года повлияла на российский бизнес»), 54% российских предприятий и компаний, принявших участие в опросе, полностью или частично перешли на удаленную работу (до весны 2020 года — менее 1%).17% опрошенных в ходе исследования представителей российских компаний считают, что часть их сотрудников останется удаленной.
При этом полный переход на удаленную работу пока останется исключением: лишь 2% участников исследования считают такую перспективу реальной.
Однако благодаря удаленной работе многие работодатели смогли оценить реальную производительность труда персонала и пересмотреть ряд регламентов и процедур, влияющих на реализацию бизнес-процессов.
Для сотрудников более комфортная, домашняя рабочая среда позволила творчески подходить к различным задачам.
Таким образом, в 2021 году унифицированные коммуникации не только повысят производительность и качество взаимодействия между участниками бизнес-процессов, но и расширят пользовательский опыт и сценарии совместной работы.
Теги: #ИТ-инфраструктура #Будущее уже здесь #API #облако #Удаленная работа #гибридный офис #Бизнес-модели #тренды #системы бронирования #Видеоконференцсвязь #унифицированные коммуникации #UCaas
-
Кровососы. Классификация Программистов
19 Oct, 24
