Сервис бронирования отелей и авиабилетов Экспедиа демонстрирует, как анализ данных может помочь исправить ошибку, которая стоит компании несколько миллионов долларов.
На конференции SAS в Лас-Вегасе вице-президент Expedia по глобальной аналитике Джо Мегибоу объяснил, как компания использовала аналитику SAS, чтобы внести всего одно изменение в свой интерфейс.
В ходе исследования Expedia обнаружила, что многие пользователи, которые нажимают кнопку «Купить» после заполнения формы заказа, не могут завершить покупку и покинуть сайт. «Эти пользователи правильно выбирают город и отель, вводят данные своей банковской карты и нажимают кнопку «Купить».
Все действия были выполнены правильно, но при этом деньги от клиента мы не получили», — говорит Мегибов.
После того как аналитики рассмотрели и сравнили информацию об этих сделках, выяснилось, что между ними много общего.
Дело в том, что после поля «Имя» в нашей форме было поле «Компания», и некоторые пользователи вводили сюда название своего банка.
Далее в поле «Адрес» продолжили вводить не свои, а параметры своего банка.
Разумеется, когда произошла авторизация, банк запретил операцию, так как введенный адрес не совпадал с адресом клиента.
Нам достаточно было убрать поле «Компания», и в результате мы получили $12 млн прибыли от транзакций, которые банк ранее отменил.
Теги: #интерфейсы #анализ #sas #expedia
-
Как Не Начинать Изучать Программирование
19 Oct, 24 -
Используете Ли Вы Функцию «Архив» В Gmail?
19 Oct, 24 -
Мониторинг Данных О Погоде В Графане
19 Oct, 24
