Биллинг — Помощь Клиенту Получить От Своего Интернет-Провайдера То, Что Он Заслуживает.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Продолжайте, это был глупый вопрос. Не позволяйте отношениям одного клиента с другим клиентом мешать вам: будьте ясны и прямолинейны, как обычно, особенно в отношении получения оплаты. И не задавайте глупых вопросов, если хотите репутации :(

Итак, мне поручили помочь починить домашнюю сеть — у кого-то, кто платил за кабельное телевидение, телефон и Интернет, возникали проблемы с одновременным использованием телефона и Интернета. (Нет, это не коммутируемый доступ, это кабель! хаха)

В любом случае, рассматриваемый интернет-провайдер действительно ошибся. У клиента должен был приехать техник для замены модема - дважды техник не позвонил, не приехал. Клиент сообщает об этом, и ему говорят, что он может сам пойти за модемом. Он просит меня вынуть модем, пойти за новым модемом, настроить его... он скорее заплатит мне, чем заплатит провайдеру за работу, которую он не выполнил. При замене оборудования провайдеру буквально нечего было сказать о неявках. Никакой информации они не спросили, просто забрали модем и отослали меня. Я спросил о его подключении (я уже знал как, хотел проверить их знания), и они вручили мне брошюру и (ошибочно) сказали: «Подключите его и подождите 15 минут, и все готово». Брошюра и опыт говорят об обратном.

Ну, проблема была не в модеме. Старый работал так же, как и новый. Проблема в том, что по какой-то причине эти модемы допускают подключение только к одной телефонной линии. Если больше, модем периодически сбрасывается и сбрасывается, когда звонит линия 2. Так что со строкой 1 он справится, но от этого у нас обоих во рту останется кислый привкус. Это все, что сделал бы интернет-провайдер и взимал с него за это плату, но они не проявили никакого интереса.

Таким образом, я смог решить проблему за его деньги, и (в некоторой степени) понятно, что он спросил меня, могу ли я потребовать оплаты от интернет-провайдера. Не требовал, заметьте, просто спросил, есть ли какая-нибудь возможность... на что я вежливо говорю ему, к сожалению, вы все еще должны мне за оказанные услуги, и вам придется требовать компенсацию по счету от своего провайдера.

В этот момент я мог бы солгать, сказав: просто позвони им, они вернут тебе деньги, я возьму твою кредитную карту и проведу ее, пожалуйста. Но я хочу быть доверенным консультантом, поэтому говорю ему: «Я не знаю, как это сделать, исходя из головы. Я уверен, что меня, какого-то фрилансера, не послушают. Но я» Я не знаю, что тебе сказать, кроме того очевидного факта, что мы с тобой просто сделали за них свою работу за твои деньги».

Я сделал то, что, по моему мнению, должен был сделать: дал ему отсрочку, чтобы мы оба могли попытаться получить оплату от настоящего виновника. Оставил ему счет, подлежащий оплате через неделю, и сказал, что спрошу об этой проблеме надежного друга (stackoverflow — это тот друг: D). Мне бы очень хотелось иметь возможность выставить счет кому-нибудь у этого интернет-провайдера. Они не причинили мне и моим клиентам ничего, кроме горя. Решение проблем с телефоном — это НЕ то, что я имел в виду, чтобы выиграть хлеб! Плюс, у этого парня хорошие связи с моим клиентом, так что я хотел бы быть как можно большим защитником, а не просто еще одним счетом, потому что интернет-провайдер воняет.

Я думаю, что есть большая вероятность, что этому парню вернут деньги. Я думаю, что вероятность того, что я смогу что-то сказать или сделать по этому поводу напрямую, еще меньше, иначе я бы вернулся в магазин, в котором получил модем, со счетом, адресованным интернет-провайдеру. Но любой совет, который я могу дать своему клиенту, чтобы вернуть ему деньги, будет в порядке. Думаю, я ищу способ обеспечить дополнительный уровень обслуживания, ощущение теплоты и нечеткости - плюс, бесплатное исправление чего-то для клиента почти наверняка гарантирует звездную рекомендацию!

#биллинг

К сожалению, у вас нет права требовать оплату от интернет-провайдера. Это делает только ваш клиент.

Ваш клиент должен передать ваш счет интернет-провайдеру и потребовать поговорить с представителем службы поддержки бизнес-клиентов, а также потребовать, чтобы сумма вашего счета была зачислена на его счет.

Интернет-провайдер не обязан вас слушать и не будет.

Ваши слова:

(в некоторой степени) понятно, что он спросил меня, могу ли я потребовать оплату от интернет-провайдера.

«Понятное дело» не ставит еду к вам на стол. Вы должны были ясно дать понять клиенту, что за оказанные вами услуги будет взиматься дополнительная плата и что интернет-провайдер даже отдаленно не является стороной в бизнесе между вами и вашим клиентом. Кроме того, вы должны были четко обозначить условия оплаты (немедленно по факту исполнения, нетто 10, нетто 15, нетто 30 и т. д.).

Если бы вы сделали это заранее, клиент мог бы либо (а) согласиться заплатить вам полную сумму в соответствии с согласованными условиями, либо (б) не получать ваши услуги и иметь дело напрямую с интернет-провайдером. Не будет никакой путаницы ни со стороны клиента, ни с вашей стороны.

Вы пытались быть удобными для своего клиента, но при этом создали неудобства себе. Это нехороший бизнес. В следующий раз будьте более прямолинейны. На самом деле есть клиенты, которые охотятся на таких людей, как вы, и теперь вам остается только надеяться, что вы не обожжетесь. Поскольку этот клиент уже проявил желание получить что-то бесплатно, возможно, вам уже не повезет, если вы когда-нибудь увидите ни копейки.