Customer Genius (Peter Fisk).

Здравствуй, я - твой клиент. Видишь ли ты мир так же, как я? Все очень просто на самом деле. Начни с меня, и все остальное последует. Вместе мы можем сделать необычайные вещи. Ты готов? 10 строительных блоков, 30 практических инструментов, 50 вдохновляющих историй. От Amazon до Banyan Tree, от Quintessentially до Zipcars - изучи 50 ведущих клиентоориентированных компаний мира. Взлет Air Asia и сотрудничество Boeing; сегментированный фокус Club Med и видение Disney по отношению к клиентам; воображение Camper и желание получить Nintendo Wii; реализм Dove и трибальная преданность Harley Davidson. "Гений" клиентоориентированного бизнеса заключается в том, что он работает снаружи вовнутрь. Он привлекает, обслуживает и удерживает лучших клиентов как путь к прибыльности и росту. Разве не пора начать вести бизнес снаружи вовнутрь?

Эта книга (если не ошибаюсь, ибо не читал) вам должна быть знакома вот по какому описанию:

Привет! Я ваш потребитель. Вы видите мир так же, как его вижу я? На самом деле это очень просто. Начните с меня, и все остальное последует. Вместе мы можем совершить нечто удивительное. Готовы ли вы? В книге 10 строительных блоков, 31 практическое руководство, 48 примеров практического использования. Пройдите путь от Amazon до отеля Banyan, от возможности Quintessential до возможности прокатиться в Zipcar. Исследуйте 49 ведущих мировых игроков сферы обслуживания потребителей. Детское доверие и преданность клиента, такие как Air Аasia или тесное сотрудничество с Boeing, или специфические интересы, предъявляемые к Club Med или мировоззрение Disney, живое воображение Camper и потребность в Nintendo Wii, реализм Dove и племенные традиции Harley Davidson и тд. Для истинного качества бизнеса важна его ориентацию на потребителя. Он привлекает и обслуживает лучших клиентов и удерживает их, тем самым обрекая себя на устойчивость и долговременный успех. не пора ли и вам начать двигаться по этому пути?