«Яндекс.маркет»: Один Товар На Сайте, Другой В Корзине, Отказ В Возврате Средств

Яндекс.

Маркет не признает своей ответственности из-за технической ошибки на сайте, которая стала причиной целой череды неприятных для нас событий и отказа в возврате денег.

А также отказывается проверять факты при возврате товара от продавца.

Эпизод 1 - фатальная ошибка в карточке товара на Яндекс.

Маркете 05.03.2022 на сайте Яндекс.

Маркет выбрали наклонную вытяжку

Маркет»: один товар на сайте, другой в корзине, отказ в возврате средств"> Горенье WHI643ORAW.

ru встроенная вытяжка Gorenje BHP643ORAW появилась в корзине из-за технической ошибки на сайте (видимо Яндекс до сих пор это никак не объяснил).

Мы не сразу это заметили, потому что.

названия очень похожи, цвет совпал и мы заказали вытяжку.

10 марта курьер принёс капюшон в грязной упаковке с порванными ручками, открыл коробку и показал, что капюшон белый и производства Gorenje. Дополнительной информации по комплектации он не предоставил и гарантийного талона не предоставил.

Сам капот был в хорошем состоянии.

Я получил подпись и ушел.

Вечером пришел муж, начал искать коробку и обнаружил, что вытяжка не та, что нам нужна.

Те.

Вместо наклонного принесли встроенный.

Мы начали разбираться, как они могли это заказать, и обнаружили ошибку на сайте.

Согласно закону о дистанционной торговле мы имеем право вернуть товар в течение 7 дней.

Обращаемся в магазин, они не отвечают. Пишем в Яндекс.

Маркет и ответ приходит через несколько дней 14 марта.

Просят сфотографироваться, положить в коробку бумажку с номером заказа и отправить транспортной компанией.

2 серия - возврат товара в магазин.

16 марта отправляем капюшон по инструкции Яндекс.

Маркета Почтой России по адресу в магазине в Москве в надлежащем виде, что подтверждается фото.

Сотрудник Яндекса получил фотографию и одобрил ее.

18 марта приходит ответ от Яндекса, что продавец отказался возвращать деньги без объяснения причин.

Яндекс обещает разобраться в вопросе и привлечь арбитраж.

Я сама позвонила в магазин узнать в чем дело, обещали перезвонить, тишина.

Эпизод 3 - Арбитраж Яндекс.

Маркета и принятие стороны магазина.

Утром 21 марта мужу позвонили из магазина и сообщили, что у коробки порваны ручки.

Муж подтверждает, что так и было при родах и есть фото.

На это сотрудник задумчиво говорит: «ДаЭ» и вешает трубку.

Больше никакой информации не дает. 21 марта мы получили письмо от Яндекс.

Маркета о том, что арбитражный суд согласился с магазином, поскольку товарный вид вытяжки утерян.

В акте приемки-передачи с нашей подписью акт осмотра товара (криво напечатанный с непонятными реквизитами ООО "Кайдзен", которых нет ни на одном сайте и почему-то из Санкт-Петербурга, и это даже не их законные адрес, хотя покупка была совершена в Москве) и видео похожего на наш капота с поврежденным кузовом.

На видео из магазина не зафиксирован факт вскрытия коробки с нашей упаковкой и номером заказа и даже упаковки Почты России.

Как арбитраж проверяет достоверность информации из магазина, неясно.

И разъяснений по этому вопросу никто давать не собирается.

Эпизод 4 - работа отдела рекламаций интернет-магазина ГрандТехно.

ру Из отдела жалоб ГрандТехно.

ру нам звонили по поводу коробки всего один раз.

Все вопросы он отправляет на решение в Яндекс.

Маркет и говорит, что дополнительную информацию отправит только в Яндекс-Маркет. Яндекс.

Маркет, в свою очередь, отправляет вопросы продавцу для решения.

Круг замкнут.

Маркет»: один товар на сайте, другой в корзине, отказ в возврате средств"> Купить рекламу

Маркет»: один товар на сайте, другой в корзине, отказ в возврате средств"> Запрещать Казалось бы, все проще – эти сумасшедшие покупатели уже получили фото или видео доказательства того, что это их коробка, и пусть успокаиваются.

Но почему-то нет. Ответ отдела рекламаций: «Всю информацию вышлем только по запросу Яндекс.

Маркета».

Эпизод 5 – последний.

За капот мы заплатили 37 900 рублей.

Эти деньги нам никто (добровольно) возвращать не собирается.

Яндекс.

Маркет умыл руки и ссылается на решение арбитра.

Яндекс также не признает своей ошибки на сайте, хотя постфактум они сделали скриншоты и видео с сайта.

Уже неделю они обещают ответить на наши вопросы в течение 48 часов.

У Яндекса интересное понятие времени.

Как не попасть в такую ситуацию, чтобы не потерять деньги: Банальный совет – снимайте все на видео.

От распаковки курьером (как бы он вас не торопил) до упаковки и отправки товара транспортной компанией.

Вы можете напрямую видеть лица людей, которые отправляют вашу посылку.

А еще лучше попросить курьера либо из магазина, либо из Яндекс.

Маркета.

Все наши возвраты всегда проходили без проблем, но это на Озоне.

Видимо, это меня расслабило.

Если отправляете Почтой России, обязательно используйте вариант с описью и объявленной ценностью.

Если с посылкой что-то случится, вы можете предъявить претензию транспортной компании.

Нам об этом никто не сказал.

Прежде чем покупать (тем более) на Яндекс.

Маркете, почитайте отзывы о магазине не только на самом Яндексе, но и на Отзовике, vc.ru, не рекомендую.

После всей этой истории я узнал, что отзывы о магазине ГрандТехно.

ру на Яндекс.

Маркете платные по 300 рублей.

А в отрицательных было много описаний о необоснованных отказах в возврате денег и испорченном товаре.

Заманчивая цена сулит не только экономию, но и может привести к проблемам.

В нашем случае эта цена была даже не за ту вытяжку, которую мы изначально выбрали, а за другую.

Лучше зайти на сайт производителя техники и посмотреть рекомендуемые магазины там.

Перед оплатой покупки перепроверьте всю информацию с Яндекс.

Маркета, тогда вам никто не поможет. Самое смешное, что в личном кабинете Яндекса предлагают оставить отзыв именно на наклонную вытяжку, которую мы даже никогда не видели) То есть.

Это еще одно подтверждение того, что мы заказали именно это, а не то, что нам привезли.

Сколько бы сотен тысяч вы ни потратили на оборудование на Яндекс.

Маркете и каким бы лояльным покупателем вы ни были, и это будет подтверждено вашим личным кабинетом там, Яндекс.

Маркет не защитит ваши интересы.

Мы впервые сталкиваемся с чем-то подобным; у нас никогда раньше не было таких инцидентов.

Например, примерно в то же время мы заказали ноутбук.

Потом мы нашли ноутбук той же компании, но с лучшими техническими характеристиками.

Оформляли возврат тем же способом Почтой России.

Упаковано в заводскую коробку и упаковочный пакет Почты России.

Возврат был с заявленной ценностью (это уже инициатива продавца) - в итоге деньги были возвращены, ноут доставлен продавцу в целости и сохранности.

В Озоне вернули одежду и объективы фотоаппаратов - всегда все было в порядке.

В итоге мы подготовили досудебную претензию к магазину и досудебную претензию к Яндекс.

Маркету, затем идем в Роспотребнадзор и суд. Юристы говорят, что есть все шансы.

Спасибо за внимание! Удачи всем с покупками на Яндекс.

Маркете, а еще лучше не делайте этого.

UPD: карточку товара Gorenje WHI 643ORAW на сайте в итоге поправили, видимо после долгой переписки с приложенным видео от 01.04.2022, но в дальнейшей переписке своей ошибки не признали.