Хорошее обслуживание клиентов — лучший способ заставить клиентов возвращаться в ваш бизнес. В супермаркетах, в которых работают сотни сотрудников, эти компании не дают своим работникам достаточного стимула быть дружелюбными к клиентам, и они, похоже, не настаивают на том, чтобы их сотрудники использовали советы по обучению клиентов, которые предоставляются во время их обучения. Вначале компании всегда снабжают новых сотрудников собственными советами по обучению обслуживанию клиентов, но они, похоже, забывают их, проработав некоторое время. Возможно, магазинам и предприятиям следует заставить своих сотрудников пройти курс повышения квалификации и заново изучить советы по обучению обслуживанию клиентов, которые им давали вначале. Обучение ваших сотрудников искусству обслуживания клиентов может оказаться наименее дорогостоящим улучшением, которое вы можете сделать. Убедитесь, что ваши сотрудники обладают хорошими навыками работы с людьми и что им нравится работать с людьми. Один противный человек с плохим отношением может разрушить малый бизнес быстрее, чем ограбление. Вот несколько советов по обучению обслуживанию клиентов, которые могут помочь вашим сотрудникам.
Некоторые клиенты просто трудны. Они вечно жалуются, они придирчивы, всезнайки, придирки, постоянные жалобщики, неразумны, требовательны. Избежать их невозможно, поэтому вам придется научиться с ними справляться. Разгневанные люди не могут рационализировать, потому что они настолько охвачены эмоциями гнева, что все, что вы говорите, фильтруется через их эмоции. Рационализация, решение проблем, слушание и ведение переговоров — все это действия левого полушария мозга, а ваш разгневанный клиент застрял в правом полушарии мозга, и поэтому от него нельзя ожидать, что он будет рационализировать вместе с вами. Вот еще несколько советов по обучению обслуживанию клиентов.
Хотите верьте, хотите нет, но лучший способ разрядить ситуацию с разгневанным клиентом — это объяснить двумя короткими словами. "Мне жаль." Недавние исследования показывают, что более 50% клиентов, которые высказывают жалобы, никогда не получают извинений. Не нужно быть ученым-ракетчиком, чтобы понять, что большинство людей просто хотят, чтобы их признали, а когда их игнорируют и обращаются с ними так, будто они не имеют значения, и их мнение ничего не значит. Один из лучших советов по обучению работе с клиентами, который я нашел, — это сказать «Мне очень жаль», и это может изменить мир к лучшему.
Я не верю в поговорку «клиент всегда прав». Нет, они не всегда правы, и есть те, кто заставляет себя чувствовать себя выше, принижая других. Вежливое отношение к клиентам не означает, что вы должны мириться с их оскорблениями. Никто не заслуживает плохого обращения, но, к сожалению, есть те, кто изо всех сил старается это сделать. Сказать что-то вроде: «Спасибо, что сообщили мне, что вы недовольны…» обычно успокаивает даже самых злых клиентов, и чем приятнее вы продолжаете вести себя с ними, тем спокойнее они становятся. Это очень хороший совет по обучению работе с клиентами. . Попробуйте несколько раз, это действительно работает. Есть еще одна поговорка: «Вам не обязательно появляться на каждом бою, на который вас приглашают».
За последнее десятилетие популярность индустрии обслуживания клиентов возросла, поскольку все больше компаний стремятся понять потребности и предпочтения клиентов, чтобы лучше привлекать и удерживать клиентов. Обучение обслуживанию клиентов имеет решающее значение для любого бизнеса, особенно для тех, которые работают на конкурентном рынке. Ниже приведены три основных совета по взаимодействию с клиентами, которые могут помочь повысить удовлетворенность и удержание клиентов, тем самым увеличивая прибыль вашей компании:
1. Оставайтесь на связи. Компании часто используют маркетинг, чтобы рекламировать себя потенциальным клиентам, но они не учитывают, что первое впечатление имеет для клиентов все. Эта дилемма часто подчеркивает «раскаяние покупателя», когда клиенты чувствуют, что ими пренебрегают при принятии первоначального решения о покупке. Некоторые из методов привлечения потенциальных клиентов включают частые запросы отзывов через обзоры, сообщения в социальных сетях или широкомасштабные кампании по работе с клиентами.
2. Создавайте полезный контент. Контент, который удовлетворяет клиентов информацией, увеличивает вероятность того, что их доверие к вашей компании возрастет. Хотя разъяснения их вопросов и проблем, вероятно, может быть достаточно для решения большинства загадок, онлайн-бизнес должен информировать потребителей о том, как они могут быстро починить свой компьютер или о том, как их элегантные смартфоны могут быть несовершенными. Всегда обновляйте контент, чтобы поддерживать актуальность для вашей аудитории.
3. Поощряйте рост. Предоставьте своим клиентам дополнительные возможности подзарядить свои батарейки и заинтриговать их с помощью соответствующих взаимодействий, дополнительных услуг и эксклюзивных ограниченных элементов или интервалов. Реклама в социальных сетях, которая обходится недорого в расчете на одного пользователя, но генерирует больше данных для обмена, может существенно привлечь клиентов, если к ней подойти правильно. Напоминания о встречах могут помочь клиентам, стремящимся быстрее назначать встречи, что приведет к их признательности и повторному потреблению в будущем.
-
Как Вы Оцениваете Свою Электронную Книгу?
19 Dec, 24 -
Развивайте Свой Бизнес Через Twitter
19 Dec, 24
