Сложный Клиент – Проблема С Контентом Веб-Дизайна

В настоящее время я работаю над двумя веб-сайтами для разных клиентов, и оба проекта закончились в одной и той же точке, препятствием является то, что требуется некоторый ввод/информация клиента относительно контента, и мне интересно, что сделали другие, чтобы избежать этого события или как они справились с этим.

На данный момент я делаю все, что могу, над проектами, которые не требуют их участия, но это меня сдерживает. Мне интересно услышать, какие стратегии люди использовали, чтобы преодолеть это, помимо терпения.

Ваше здоровье!

#сложныйклиент #тайм-менеджмент

К сожалению, на этом этапе вы мало что можете сделать, большинство тактик требует хорошей подготовки.

Задержки с клиентами — одна из самых больших проблем во фрилансе, с которой до сих пор борюсь я и многие другие фрилансеры.

Причина, по которой клиенты тратят время на обратную связь или сбор контента, связана с тем, что они платят вам за предоставление услуги. Таким образом, они рассматривают проект как реализуемый на их условиях, а не на ваших.

Что вам нужно сделать, так это позиционировать себя как занятого человека. Никогда не начинайте проект сразу, даже если можете, потому что вам нужно, чтобы клиенты понимали, что проект должен работать в ваши сроки, а не в их. Так что скажите им, когда вы сможете их пристроить; если они захотят с вами работать, они подождут.

Что вы также можете сделать в начале каждого проекта, так это предоставить им график реализации проекта. Поэтому отправьте им экспортированный календарь с указанием ключевых дат, когда вы будете предоставлять им подарки, но, что более важно, когда они должны будут отправить вам обратную связь.

Например, вы можете сказать, что первый черновик будет у них к дате x, после чего у них будет 3 дня на рассмотрение и предоставление вам отзывов. Поэтому дайте понять, что у них есть сроки, как и у вас.

Как вы будете обеспечивать это, зависит от вас. Вы можете измениться в случае любых задержек с их стороны в конце, но мне никогда не приходилось этого делать. Просто поговорите с ними (желательно по телефону или через Skype), поскольку обычно они даже не осознают, что задержка с их стороны может сделать с проектом.

Надеюсь, это каким-то образом поможет. Что касается прямо сейчас, возможно, вы можете использовать это время для личного проекта :) или просто уделить немного времени себе - ох, какие радости фриланса!

Есть несколько стратегий, которые я использую, чтобы минимизировать эту проблему.

Некоторые из них необходимо внедрить до начала проекта.

1. Первоначальный депозит

Взимание авансового платежа в размере 50% (или аналогичного размера) в начале проекта заставляет клиентов принять участие в проекте, и они с большей вероятностью будут работать над своевременным завершением проекта.

2. Контракт / Условия

Включите в договор или условия использования пункт, позволяющий выставлять счет за выполненную работу даже в случае задержки поставки контента.

При таком подходе вы получаете оплату вовремя и можете позволить клиенту беспокоиться о том, выполнен проект или нет. Если и когда контент материализуется, вы можете запланировать завершение проекта, чтобы он соответствовал любой другой работе, которая может у вас выполняться в данный момент.

3. Верните ответственность на клиента

Если клиент необоснованно задерживает согласованную поставку контента и при условии, что клиент имеет соответствующий доступ и навыки для этого или могут быть предоставлены подходящие инструкции, может быть разумно выставить счет на остаток и предоставить клиенту возможность загружать и опубликовать контент и завершить проект самостоятельно.

4. Вариант проекта

Клиенты часто не осознают, сколько времени и усилий занимает написание хорошего контента. У вас может быть возможность написать для них контент или передать эту работу на аутсорсинг за дополнительную плату.

5. Взимайте дополнительную плату в случае превышения согласованного срока предоставления контента.

Недоступность контента к оговоренному сроку может означать дополнительную работу для вас. В этом случае вы, вероятно, можете оправдать взимание дополнительной платы. Вы можете объяснить клиенту, что контент вам нужен к определенной дате, иначе будет взиматься дополнительная плата.

6. Ограничьте свою доступность

Предполагая, что у вас есть другая работа, вы можете установить крайний срок и сообщить клиенту, что вы можете быть недоступны некоторое время после истечения крайнего срока. Например, было бы разумно объяснить клиенту, что у вас есть другие обязательства в следующем месяце и что ему необходимо предоставить весь необходимый контент в течение следующих двух недель (или аналогичных), если он хочет, чтобы проект был завершен в этом месяце, в противном случае может быть дополнительная задержка.