Сложный Клиент - Как Справиться С Внезапной Проблемой Со Здоровьем

Я одинокий веб-дизайнер/разработчик-фрилансер и работаю в домашнем офисе. Моими целевыми клиентами являются малые и средние местные предприятия, магазины, отели и т. д.

У меня есть несколько клиентов, и я доступен для них для любого обслуживания, обновлений или решения проблем в рабочее время, у меня также есть график работ, которые необходимо выполнить с определенными сроками.

Две недели назад у меня внезапно возникла неожиданная и очень изнурительная проблема со здоровьем, я был госпитализирован на несколько дней и получал сильное внутривенное лечение. обезболивающие и другие лекарства. Позже, когда я вернулся домой, я был очень слаб и совершенно не мог ничего делать почти неделю.

За это время моя жена отвечала на звонки клиентов и сообщала им о моей временной нетрудоспособности по состоянию здоровья. Хотя мне удалось решить несколько мелких проблем с помощью еще одного коллеги-фрилансера, это имело последствия:

• Клиент внезапно перешел к другому фрилансеру, потому что ему нужно было выполнить работу, вероятно, я его больше не увижу.

• У компании (мой клиент с 3-х лет) возникла проблема с сайтом из-за смены настроек провайдера, я ничего не смог сделать... они выразили мне обеспокоенность по поводу возможных подобных проблем в будущем, сказали, что возможно перейдут на более крупное веб-агентство, чтобы не зависеть от одного человека.

• У меня было несколько звонков и электронных писем по поводу работы, на которые я даже не ответил и отказался.

• У меня ужасные задержки со сроками, мне нужно работать днями и ночами, но я физически не могу оставаться на работе больше нескольких часов в день, так как все еще прохожу курс лечения многими лекарствами.

Обратите внимание, что со мной такого никогда раньше не случалось, такая проблема у меня впервые и совершенно неожиданная...

Как быть «готовым» к таким событиям? Организуете ли вы свою работу таким образом, чтобы обеспечить непрерывность бизнеса вашего клиента? Организуете ли вы что-нибудь, чтобы минимизировать последствия незапланированных подобных событий?

#сложный клиент #работа на дому #местный бизнес

Получите помощь как можно скорее! Помощь, которую вы можете отслеживать и видеть (в идеале в том же городе, что и ваш). Пусть этот парень занимается срочной работой, пока тебе не станет лучше. Если понадобится, заплатите ему столько, чтобы ваша маржа оказалась на положительном нуле.

Однако поговорите со своими клиентами и постарайтесь отложить дела с несрочными запросами. Для других используйте своего помощника.

Помимо этого, это доказало, что ваши клиенты — придурки. Вы хороши лишь до тех пор, пока можете доставить пользу. Когда вы выходите из строя, они заменяют ее. Итак, это доказало вам, что вам нужны более надежные клиенты, которые будут относиться к вам как к человеку.

Я согласен, что ваши клиенты очень плохие, если они так быстро бросают вас из-за проблем со здоровьем.

Моя работа не предполагает ничего, что можно было бы рассматривать как настоящую «чрезвычайную ситуацию», например, неработающий веб-сайт или сбой в обработке платежей. Так что в целом это может дать мне немного больше передышки. Если вы занимаетесь делами, которые бы Если для ваших клиентов возникла финансовая чрезвычайная ситуация, вам нужно найти кого-то, кто сможет вмешаться и, по крайней мере, справиться с чрезвычайными ситуациями. Кто-то, способный понять панель управления или настройки веб-сайта и т. д. Черт возьми, вы даже можете научить свою жену следовать конкретным инструкциям, когда это необходимо.

Сочувствую вашей ситуации. В моей области есть буквально никто Я тоже могу отказаться от работы. Я годами искал помощника, сотрудника или даже другого фрилансера, который мог бы взять на себя работу с клиентами, когда это необходимо. Я не могу найти его, когда я здоровый, не говоря уже о том, когда я принимаю лекарства и плохо себя чувствую. Кроме того, передача части моей работы (кому-либо) потребует передачи десятков ГБ файлов для некоторых проектов, что является непростой задачей и потребует столько же умственных способностей, чтобы оставаться организованным, сколько потребуется для завершения работы.

То, что я делаю, это...

Во-первых, в моем контракте указано, что я не несу ответственности за неизбежные и непредсказуемые «стихийные бедствия». Это будет включать, помимо прочего, стихийные бедствия и непредвиденные проблемы, связанные со здоровьем.

Как можно скорее я сообщаю клиентам, что [проект X] будет отложен примерно на [x] дней из-за непредвиденных и неизбежных проблем со здоровьем. Кроме того, к цене будет применена скидка 10%/20%, чтобы компенсировать задержку. Если эта задержка недопустима, я буду рад выставить счет за работу до текущего состояния и предоставить все необходимое в рамках контракта, чтобы другой работник мог взять на себя проект.

Помимо этого, я как бы застрял. Я мало что могу сделать. У меня есть меры на случай моей смерти, такие как предоставление резервного жесткого диска коллеге (в другой области), чтобы он мог разослать файлы моим клиентам и т. д. Но сколько бы я ни искал, похоже, ничего не найдено. быть способом создать временную сеть безопасности для моей работы. Мне остается только надеяться, что мои клиенты поймут и решат проблему вместе со мной.

В целом, я обнаружил, что клиенты, которые не сочувствуют или не желают мириться с задержкой, которой я не могу избежать, - это те клиенты, которых мне нужно было заменять. Жизнь случается, и любой клиент, который не желает это принять, в редких случаях на самом деле выражает свою слабую лояльность ко мне и моим услугам.

У меня были проблемы в первом квартале 2016 и 2017 годов (связанные с одной и той же проблемой со здоровьем), каждый раз приводившие к задержкам на несколько недель. Я работал столько, сколько мог, но черепашьим темпом по сравнению с обычными показателями. Мои клиенты были раздражены вызванными этим задержками, но в целом они все поняли. (Предполагая, что таких задержек немного и они очень редки) Я потерял деньги. Я потерял несколько проектов. Но в целом мои клиенты просто хотели, чтобы я как можно скорее вернулся в строй. Хорошие клиенты, кажется, понимают, плохие клиенты просто хотят, чтобы их работа была выполнена, и им все равно. почему есть задержка.

Еще раз подчеркиваю, являются ли они очень мало и далеко между. Если они имеют тенденцию происходить ежемесячно, то либо у вас есть гораздо более важные дела, либо вы используете здоровье как оправдание для других вещей. Клиенты подхватят или из них и нахожу кого-то, кто заменит тебя.

Я долгое время работал сам по себе, работая с клиентами со всего мира, и еще несколько лет назад у меня все было хорошо.

Раньше я работал с несколькими коллегами, и они помогали мне, когда по какой-либо причине я не мог работать на максимальной скорости. Я также поручил некоторым из них аутсорсинг, когда у меня на столе было слишком много работы, чтобы справиться со всем самостоятельно; они экономили мне время, иногда потому, что находились в другом часовом поясе, что позволяло мне выполнять проекты за более короткое время. Кроме того, я работал с людьми, которые просто были лучше в определенных вещах, чем я, или быстрее, или лучше оснащены, или когда мне было разумнее работать над чем-то другим.

Однако я обнаружил, что, хотя аутсорсинг невозможен для всей работы, это обычно также означает, что клиент действительно ценит то, что я сделал. Хорошие деловые отношения – это вопрос взаимных уступок. Клиенты, которые знают, что вы обычно сделаете для них все, что в ваших силах, даже если они свяжутся с вами в очень короткие сроки или в выходные дни, обычно также могут дать вам некоторую слабину, когда с вашей стороны дела идут не так, как планировалось.

(Да, есть хорошие клиенты и плохие клиенты, и нехорошо держаться за плохих клиентов, но большинство из нас также знает, что в трудные времена вы все равно достаточно счастливы с этими «плохими» клиентами. В некоторой степени вы можно и нужно обучать клиентов.)

Тем не менее, я тоже работал с клиентами (двумя), которые бросили меня, когда я решал всевозможные практические проблемы после переезда. Хотя один из этих клиентов иногда даже предлагал (и платил) мне больше денег, чтобы обеспечить мое время для проекта, вообще говоря, мой вклад просто не был достаточно конкретным, чтобы они могли ценить меня больше.

Я обнаружил, что предложение скидки в случае сбоя часто работает очень хорошо. Особенно если вы (очень) щедры, клиент уйдет с очень большим вознаграждением. позитивный чувство, которое может удивительно быстро стереть любые негативные чувства, которые он, она или они изначально испытывали, и заставить их думать о вас или заставить их думать о вас в очень позитивном ключе.

(Позже один человек сказал мне, что мое предложение скидки оказало огромное влияние, и ранее я заметил, что кто-то еще внезапно стал очень охотно сотрудничать после того, как я предложил существенную скидку.)

Посмотрите на ситуацию со стороны клиента. Что бы сделало тебя счастливым, если бы ты оказался на другой стороне? Иногда вы даже можете просто попросить об этом, а затем сделать это. Наконец, не будь слишком извиняйтесь и не вступайте в бесполезные споры, потому что это тоже может вызвать негативные чувства у другой стороны.