- 22, Nov 2024
- #1
Истории пользователей — самое ценное, что вы можете получить из глубинных интервью.
Мы пообщались с пользователями, заказывающими товары по рецептам в Шефмаркете, чтобы выявить инсайты и составить портрет типичного пользователя.
Давайте поделимся тем, что из этого получилось.
В нашем исследовании мы использовали метод глубинных интервью и метод «Персона».
Персона — это собирательный образ, включающий в себя типичные характеристики пользователя, его образ жизни и любые другие поведенческие черты, выявленные в ходе исследования.
Для глубинных интервью с пользователями мы подготовили ряд вопросов и разделили их на категории.
Вот лишь некоторые вопросы.
- Какие сервисы доставки еды для приготовления еды на дом вы знаете? - Почему вы однажды решили сделать заказ в «Шефмаркете»? Как вы узнали о нем? - Какие впечатления оставил промо-набор, если вы им воспользовались? В промо-наборе какие-то особенные блюда или такие же, как и в остальном меню? - Давайте поговорим о том, как работает служба заказов.
Как вы обычно делаете заказ? - Есть ли ограничения по заказам? Устраивают ли вас эти ограничения или вызывают дискомфорт? - Вы пользуетесь подпиской или делаете разовые (нерегулярные) заказы? Почему? Купить рекламу Запрещать - Могли бы вы порекомендовать «Шефмаркет» друзьям и знакомым, а также своим родителям? Почему? - Если бы вы могли изменить что-то в «Шефмаркете», что бы это было? - Что отличает «Шефмаркет» от конкурентов? Что хорошего отличает конкурентов от Шефмаркета? А вот как выглядит человек — портрет типичного пользователя Шефмаркета.
Результаты исследований и рекомендации User Friendly.
Будем рады вашим отзывам и предложениям в комментариях и по электронной почте:
