Поддержка Клиентов - Контроль Стресса, Связанного С Техническим Обслуживанием

Я подумываю заняться обслуживанием компьютеров. Есть фирма, с которой я работаю, у которой есть несколько сайтов, для которых я настроил компьютерную инфраструктуру.

В обслуживании компьютеров; Я слышал, что это связано с большим стрессом, например, работой в нерабочее время и другими трудностями. Мне интересно узнать, что это такое и можно ли установить методы контроля, чтобы гарантировать, что они находятся под контролем?

Задачи, которые я хочу выполнить для своих клиентов, включают резервное копирование, обновления, устранение проблем с электронной почтой, устранение проблем с компьютером, устранение вирусов и многое другое, о чем я не могу даже подумать.

В настоящее время я работаю в установленные сроки и очень надеюсь, что смогу добиться того же в обслуживании компьютеров.

Какие области обслуживания компьютеров могут вызывать стресс и как их можно контролировать?

#клиент-поддержка

Твой друг — парень по имени SLA.

Соглашение об уровне обслуживания

Вы сами определяете, насколько тяжелым будет плеть, за ту сумму денег, которую клиент готов заплатить. Не имеет значения работа.

• Низкая заработная плата – SLA от 5 рабочих дней
• Высокая оплата - SLA от 4 часов

Какой-то офисный парень взорвал свой рабочий стол? У тебя есть неделя на исправление.

Какой-то очень важный сервер вышел из строя из-за того, что горничная в полдень дернула за шнур? Это еще неделя, если только они не наймут премиум-соглашение об уровне обслуживания.

По крайней мере, с соглашениями об уровне обслуживания, если вам звонят в 2 часа ночи. если для кого-то это того стоит.

На самом деле это зависит от вас. Большая часть стресса возникает при общении с клиентами и менеджерами, они обычно технологически невежественны и пропорционально высокомерны. Работа с компьютерами — это легкая часть.

Вы будете работать в нерабочее время только в том случае, если предложите очень короткие соглашения об уровне обслуживания. Для некоторых клиентов это может стать препятствием, но вы — босс.

• Вещи, которые сделают вашу жизнь проще:
• профилактическое обслуживание, ремонтируйте до того, как сломается
• мониторинг, исправить до того, как они заметят

оповещения, узнайте прежде, чем они узнают

Как я уже сказал, даже если вы обнаружите огромную проблему и вам придется потратить ночь на ее решение, это в 10 раз менее стрессово, чем ремонтировать простой почтовый сервер, когда клиент дышит вам в затылок. Так что следите за своими ресурсами и следите за происходящим. Позвольте компьютеру сказать вам, когда он переживает трудные времена, прежде чем он достигнет кризиса.

Пока вы работаете, убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы вам не приходилось работать в другое время. Например, автоматизация некоторых частей вашей работы или выполнение общих профилактических мер.

Это похоже на комбинацию системного администратора и поддержки рабочего стола. Я отвечу за оба, так как я сделал оба...

Если вы следите за серверами и сетями, 99,99% работы будет выполняться в рабочее время. 0,01% работы, выполняемой снаружи, — это деньги. Компании захотят, чтобы кто-то, кому они могли позвонить в 2 часа ночи, пришел и починил их сервер. В этих случаях вы взимаете плату за дежурство (за доступность) и плату за вызов (за выход). Если они не захотят платить эту сумму, они не смогут вас вызвать.