__«Отвечает ли реальный человек на телефон вашего веб-хостингаЭ»__ Введение Многие из нас испытывали разочарование, когда звонили в веб-хостинговую компанию, чтобы решить техническую проблему с нашим сайтом, попросить совета или просто узнать о нашем хостинг-плане, но вместо этого получали автоответчик вместо живого человеческого голоса с другой стороны.
Конец строки.
Такая ситуация существует не только потому, что индустрия веб-хостинга не смогла адаптироваться к современным маркетинговым тенденциям, но и потому, что провайдеры веб-хостинга по-прежнему в значительной степени полагаются на автоответчики и автоматизированные системы поддержки, такие как базы знаний, чат-боты или телефонные деревья.
Кроме того, многие веб-хостинговые компании по-прежнему зависят от персонала в плане немедленного обслуживания, несмотря на существование механизмов и инструментов, которые повысили эффективность и результативность таких процессов.
Тем не менее, хотя технические специалисты могут быть доступны круглосуточно, поддержка посредством телефонных звонков или онлайн-чатов иногда не обеспечивает оперативности, гарантируемой общением в реальном времени с живыми операторами.
Поэтому необходимо учитывать, в какой степени наличие квалифицированного технического специалиста и его способность эффективно общаться с клиентами влияют на скорость конверсии и внедрения любого конкретного веб-хостинга.
В этом исследовании мы изучаем влияние, которое человек, а не автоответчик, оказывает на качество обслуживания клиентов у провайдера веб-хостинга.
Методы 1. Веб-опросы проводились среди веб-пользователей, которые установили долгосрочные отношения с различными провайдерами веб-хостинга.
С этой целью в общей сложности 500 респондентов были случайным образом выбраны из базы данных, насчитывающей около 40 000 человек.
-
Что Такое Доменное Имя?
19 Dec, 24 -
Основные Факты О Бизнес-Веб-Хостинге
19 Dec, 24
