Верите ли вы в Бога, который является «ИТ-системой для всех бизнес-процессов»? – так начинается заражение идеей.
Предупреждаю, в этой статье будут факты, которые могут испортить ваш взгляд на мир.
безвозвратно.
Наверное, многие скажут, что – нет! Нет такого! ИТ-ландшафт организации всегда будет представлять собой зоопарк различных ИТ-систем! И я согласен с этим.
Но знаете ли вы, что около 2000 лет назад такое ОНО уже было изобретено.
Его название бумага .
Бумага – главный, удобный и самый популярный носитель информации в истории человечества.
Это оно! Кто не верит? Откройте словарь русского языка и прочитайте:
– технология = наука о технологии
- технология = все, что было изобретено человеком и не существовало до него в природе
— информационные технологии = всё, что создано человеком для работы с информацией
— ИТ = наука о создании и развитии информационных технологий.
Существует ли бумага в природе? Нет! Это означает технологию.
Предназначен ли он для работы с информацией? Да - текстовый и визуальный.
Появилось ли оно в результате научных исследований? Да! Отсюда: бумага = ИТ.
Да, я понимаю, что это сложно понять, но я обещал вам потрясти картину мира! Так что без обид! Если ваше дыхание участилось, лучше прекратите читать прямо с этой строки! Я предупреждал тебя!
Существуют ли ИТ, способные бросить вызов бумаге? Неужели за 2000 лет не нашлось смельчака? Ответ под катом.
Бумага – бесспорный лидер
Кто может спорить с тем, что практически все бизнес-процессы, почти все организации используют бумагу в качестве основного ИТ!? То есть мое утверждение в самом начале не так уж и неверно? Бумага — универсальное ИТ-решение практически для всех бизнес-процессов.Проекты? Договоры? Финансы? Маркетинг? Производство? — все бизнес-процессы основаны на бумаге.
К нему прилагаются различные модули типа CRM, ERP. но основа пока бумажная.
И мы до сих пор работаем с информационной системой, имя которой GSDOU. Первые упоминания об этой системе я нашел еще в 50-х годах.
Но в том виде, который мы знаем сейчас, это 80-е годы.
ГСДОУ - по сути, это одна из первых фирменных ИТ-систем с огромным количеством пользователей; в качестве носителя использовалась бумага.
Как она это сделала? Секрет в его гибкости и простоте.
Поэтому даже сейчас, со всеми инициативами типа «электронного документооборота», территория бумаги как ИТ лишь незначительно сужается.
Но она не спешит сдаваться.
об авторе
Можно, конечно, сказать, что все дело в инертности человеческой натуры, в силе привычки.но я в это не верю.
И кто я? Кто я такой, чтобы говорить такие вещи? Скажем так, у меня за плечами проекты по созданию информационных систем в самых разных отраслях: от производства и торговли до муниципальных администраций и региональных властей.
Самым крупным проектом было создание системы для 1500 сотрудников.
Любой, кто встречался с проектами внедрения, знает суть монстр перемен , он поймет, что значит проект по изменению организации в 1500 человек.
Если бы были глупые люди, я бы их заметил.
Но весь мой опыт говорит об одном – всему есть объективные причины.
Если какой-то инструмент лидирует, значит, он лучше остальных.
Что это такое?
Дело не в том, что я не люблю бумагу — я действительно люблю! И мне нравится им пользоваться, но 60 лет назад была изобретена виртуальная машина, а затем и Интернет. И это открыло новые возможности для ИТ, которые необходимо развивать.Можно даже сказать, что в ИТ произошла революция.
Да такие, что многие даже забыли суть ИТ, заменив их играми на ПК и изучением различного программирования аля jQuery, Delphi, C#, Oracle. Назовем это все компьютерными технологиями (от слова расчет, сокращенного до КТ).
Странно, почему многие думают, что КТ=ИТ? Хотя на самом деле КТ — это лишь очень маленькая частица ИТ.
Повредить? Понимать :)
Итак, пошатнулась ли одна часть картины мира? Пойдем дальше?
Абракадабра
Я долго пытался понять смысл и значение аббревиатур: ERP, ECM, CRM, BPM. Но все, что я понял, это то, что я ничего не понял.И чем больше ответов я находил, тем больше возникало вопросов.
И так из года в год. Я пытался организовать бизнес-процессы от проекта к проекту, на самых разных платформах: 1С, DIRECTUM, IBM Lotus Notes, TeamWox, Megaplan, Basecamp, Google Apps. и многих других.
Мне нравятся почти все эти решения, но у каждого свои специфические задачи и ситуации.
И вот что мне в них категорически не понравилось: они либо слишком сложные, либо слишком узкие, либо очень дорогие.
И именно по этой причине они проигрывают бумаге.
Какие-то битвы выиграны (некоторые процессы можно убрать с бумаги или существенно сократить), но в целом — нет. При этом затраты зашкаливают, и чем дальше, тем больше эти самые затраты растут в геометрической прогрессии.
Или скажем так: мы уходим от бумаги, но в результате бизнес-процесс разваливается и становится еще хуже, чем раньше.
Одной из таких бредов является BPM. Непонятный зверь, которого можно представить как попытку схематизировать процессы.
Сначала мы пытаемся построить диаграмму процесса, используя нотацию BPMN, а затем, используя BPM-системы или WorkFlow, пытаемся заставить людей следовать этим диаграммам.
Я только подозреваю, что этот подход мы унаследовали от индустриальной эпохи, от промышленных предприятий, где все движется по конвейеру.
А многие «консультанты» теперь издеваются над организациями, рисуя для них схемы (которые потом пылятся на полках) и сковывая сотрудников униформой WorkFlow. У меня большой опыт работы с WorkFlow — сами маршруты работали как часы, но качество бизнес-процессов (можно использовать термин KPI) там особо не улучшилось.
Есть и положительные примеры, но их очень мало и у меня есть еще одна гипотеза на этот счет, она очень длинная и мы не будем о ней здесь говорить.
Луч света в ИТ
Приходит FOX 20-го века, появляются предпосылки, а потом приходит он - Его Величество Интернет. И здесь на сцену выходит новая парадигма.Происходит сдвиг, пожалуй, один из 3-х сильнейших за всю историю человечества (1-й – появление речи, 2-й – появление письменности, 3-й – появление Интернета).
И на сцену выходят HTML-страницы.
С какими страницами вы сегодня чаще всего работаете? С бумагой или с HTML? На фоне развития технологий и их усложнения в сторону упрощения появляются социальные сети, веб 2.0 и графики, упрощающие работу с этими страницами.
Страницы многофункциональны, динамичны, но не намного сложнее бумажных.
Работать с ними можно из любой точки мира благодаря мобильным устройствам и Интернету.
В этой среде развивается новый инструментарий – CMS как носители информации.
Возьмем WordPress — десятки миллионов сайтов по всему миру, миллиарды просмотров.
№1 среди CMS и считаю по количеству просмотров HTML-страниц во всем мире.
Что это значит? В качестве ИТ-инструмента и носителя данных WordPress является первым конкурентом, конкурирующим с бумагой.
Да, это не Druapl, не Joomla и не любая другая CMS (любителям других CMS — дышите легче).
Все они просто дети по сравнению с мощью простоты и популярности WordPress.
Посмотреть на себя:
1. WordPress как ИТ-инструмент имеет практически те же характеристики, что и бумага:
1.1. Легко просматривать и читать
1.2. Легко создавать и писать
1.3. Простота построения классификаторов (таксономий)
1.4. Огромное сообщество по всему миру (по некоторым данным оно в 10 или 20 раз больше, чем Druapl или Joomla)
2. Но при этом имеет преимущества современных КТ (компьютерных технологий):
2.1. возможность одновременной работы нескольких человек на одной странице
2.2. социальная сеть 2.0
2.3. гипертекст (HTML)
3. Модульность и расширяемость — этот пункт я решил выделить отдельно от пункта 2, потому что:
3.1. это другая модульность и расширяемость относительно нашей любимой 1С
3.2. модуль здесь одновременно автономен, как SharePoint, но в то же время глубоко интегрирован и взаимосвязан с другими частями системы, как в 1С
3.3. и при всем при этом - модуль можно легко отключить и отправить в ремонт (в 1С это невозможно)
3.4. Ну и одно из очень мощных преимуществ относительно корпоративных систем — это то, что ядро обновляется, а модули мы не трогаем.
Это позволяет избежать проблем типа «мы год работали над улучшениями, пришло обновление, теперь нам нужно год работать над обновлением, чтобы сохранить улучшения».
Это совершенно объективные причины лидерства WP? Есть ли хоть у одного ИТ такой набор преимуществ?
Поэтому если взять абсолютный рейтинг среди ИТ во всех весовых категориях за всю историю человечества, то мы имеем 2 явных лидера:
1. Бумага
2. WordPress
Конечно, я мог ошибаться, но аргументов, опровергающих эти факты, я не нашел.
Может быть, сообщество откроет мне глаза?
Луч света осветил новую идеологию
WordPress — я привел его лишь как пример возможностей, которые привели к появлению новой идеологии.Это называется адаптивным управлением делами (ACM).
ACM существенно меняет подход к управлению процессами, но чтобы это понять, мне потребовалось 7 лет. Поэтому я не могу обещать, что смогу осветить эту идею полностью в рамках одной статьи.
Начнем с мнений об ACM , кратко: 1. Некоторые думают, что ACM — это расширение почтовых сервисов (gmail + CMS или gmail на базе CMS).
2. Некоторые думают, что ACM — это ответвление BPM. 3. Некоторые считают, что ACM — это конец BPM и принципиально новый подход к управлению процессами.
Примеры — очень близко или почти в точку с этой концепцией подошли следующие ребята: 1. GitHub (раздел «Проблемы») 2. ZenDesk.com 3. ДЖИРА А вот попробуй внедрить CRM или хотя бы часть PMBOK, ITIL на их основе.
и окажется, что это близко, но еще не ACM. Или взять тот же Basecamp или Megaplan, попробовать реализовать там методологию критического пути (автор И.
Голдратт).
Я не мог получить.
И это ключевая проблема управления большими проектами в крупных организациях.
Для ACM это все сиды, несмотря на то, что внешне он остается таким же простым, как страница с этой статьей на ХабраХабре.
Наша версия даже выглядит почти так же.
У меня было ряд проектов, где была попытка реализовать идею, близкую к ACM, на разных платформах, но всё было «НЕПРАВИЛЬНО».
ACM — это следствие веб-технологий, и я использовал невеб-системы, результаты были хорошими, но не превосходными.
Я долго искал инструмент, который бы соответствовал архитектуре ACM в моем видении (моё видение, конечно, может отличаться от видения других, тем более, что единого стандарта не существует).
И вот один уважаемый ИТ-архитектор высказал в своем блоге мысль, что WordPress ближе всего к духу ACM. К тому времени я как раз завершил один из своих первых веб-проектов на WordPress (до этого мучился с Joomla около полугода) и питал теплые чувства к этой CMS за ее простоту и удобство.
Увидев, что уважаемые люди говорят об ACM и WordPress, я решил попробовать, и так родился новый проект, который продолжается до сих пор, но с результатами, которые уже позволяют сделать выводы.
Как АСМ ставит на лопатки другие кракозябры?
Здесь я кратко расскажу о том, как в одной достаточно крупной организации (около 1000 сотрудников и 20 офисов в РФ) на базе этой системы смогли построить очень интересные решения и оптимизировать следующие бизнес-процессы:
1. ITSM\ITIL — это был первый пилотный проект, на котором мы проверяли работоспособность нашей гипотезы.
1.1. Количество обращений в техподдержку? Доля решений в пределах сроков SLA? Каталог услуг? Затраты на ИТ-поддержку по услуге или объекту обслуживания? (серверы, приложения, компьютеры, принтеры.
) - или любой другой раздел информации.
1.2. СКРАМ? Отставание? Изменения по версии? Даты выпуска? Спринты? Любые изменения обсуждайте в комментариях.
2. Проекты? Портфели? Программы? Проектные команды? Кто такой РП? Сроки и своевременность закрытия проекта? - все это здесь присутствует и прозрачнее, чем когда-либо.
3. Юристы? Суды? Претензии? Работа по контракту? - легко! 4. Маркетинг – проекты? События? производство продукции (баннеры, бейджи, визитки) - да.
5. Персонал.
Ищете сотрудников? Нанимаете сотрудника? Приспособление? Автоматическое создание учетной записи, регистрация в информационных системах? Регистрация в учебном центре? Все это взаимозависимо и запускается автоматически по мере адаптации сотрудника.
Все отделы координируются системой.
Вся информация хранится в единой социальной сети.
6. Панель управления.
Раздел, в котором отображается набор виджетов, основная часть — KPI (как Google Analytiks, только для показателей бизнес-процессов) 7. Свой госуслуги.
ру.
Кто-нибудь заказывал загранпаспорт на новом портале госуслуг? Замечали ли вы, как удобно видеть все услуги в одном месте? А теперь представьте, что каждый отдел внутри компании — это поставщик услуг, каталог услуг — около сотни, и не только каталог ИТ-услуг.
И все это доступно в одном месте.
Нужна визитка? Хотите подать заявку на поиск сотрудника? Согласовать контракт? Забронировать отпуск? Подать заявление в ИТ-отдел? - все это на одной странице.
Что хотите, из любого отдела.
И далее: 1. все это с адаптивным дизайном под любой тип устройства.
Вы заходите с ПК или планшета – один просмотр; при входе с мобильного устройства - дизайн адаптируется.
2. Рядом с этой системой на том же WordPress построены базы знаний по отделам, с непревзойденной легкостью обмена знаниями и документами, с мощной системой поиска по таксономии.
3. каждый элемент системы пропитан духом GTD (списки, приоритеты.
), что заставляет вас концентрировать усилия в один момент времени на одной задаче, при этом вы можете видеть перспективу задач в множестве контексты (периоды, сроки, клиенты, филиалы, отделы, этапы.
).
Может ли кто-нибудь назвать альтернативные ИТ-инструменты с аналогичными возможностями?
Перспективы
1. Геймификация — мы постепенно изучаем элементы геймификации, чтобы построить более эффективную систему мотивации сотрудников.
2. Построение системы проверки знаний
3. Расширение блока CRM
4. Разработка модулей интеграции с другими веб-приложениями (в первую очередь Google)
Общий
Сейчас эта система находится в активной разработке, имеется прототип в единственном экземпляре, но который реально работает и используется.Мы хотим выпустить этот продукт с открытым исходным кодом.
На мой взгляд, ACM как архитектура проявит себя в ближайшие годы, а наша реализация на базе WordPress займет достойное место среди аналогов.
P.S. Пользуясь случаем: все желающие присоединиться к проекту, в качестве разработчика, опытного кролика или в любой другой роли - пишите.
UDP: Я подчистил смайлы, добавил предупреждения в преамбулу и понизил градус эгоизма.
Суть я оставил без изменений :) Теги: #bpm #bpmn #bpms #acm #scrum #ITSM #itil #ecm #crm #pmbok #open source
-
Плесснер, Хельмут
19 Dec, 24 -
Так Ли «Вредно» Носить Очки?
19 Dec, 24 -
Полезные Метрики Для Оценки Проектов
19 Dec, 24 -
Экономьте Деньги На Окне Поиска.
19 Dec, 24 -
Бэкэнд Юнайтед №2: Говяжий Фарш
19 Dec, 24
